協(xié)調(diào)職能在醫(yī)院行政管理中的作用

魏瑋

摘要：近年來(lái)，伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立以及改革開(kāi)放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步也帶來(lái)了飛速的進(jìn)展，與此同時(shí)，更為醫(yī)院的健康發(fā)展帶來(lái)了全新的機(jī)遇和考驗(yàn)。醫(yī)療衛(wèi)生單位中，最關(guān)鍵的職能部門(mén)就在于醫(yī)院行政管理，它肩負(fù)著顧問(wèn)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能特點(diǎn)，是醫(yī)院任務(wù)運(yùn)作的中心樞紐。高效的將醫(yī)院行政管理協(xié)調(diào)職能發(fā)揮出來(lái)，著力提升協(xié)調(diào)能力，對(duì)提高醫(yī)院辦公室工作效率起著舉足輕重的作用。怎樣滿足新背景下的需求，不斷將醫(yī)院科學(xué)管理水準(zhǔn)提升，是當(dāng)前各大醫(yī)院管理者所需要解決的一個(gè)關(guān)鍵性課題。

關(guān)鍵詞：協(xié)調(diào)職能；醫(yī)院行政管理；發(fā)揮作用

在各大院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使行政管理這一職能，就是醫(yī)院職能部門(mén)，它能夠隨時(shí)參加醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)的組織執(zhí)行與管理的專項(xiàng)部門(mén)，要想更好的達(dá)到醫(yī)院各項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)，就需要醫(yī)院各職能科室之間齊心協(xié)力，協(xié)同配合，按照合理的原則、政策以及任務(wù)策劃，選取最合適的手段方法，把各項(xiàng)障礙立即清除，理清各方面的關(guān)系，從而進(jìn)一步提升工作效率。尤其是近幾年來(lái)，在執(zhí)行醫(yī)院分級(jí)管理的過(guò)程中，部分醫(yī)院對(duì)發(fā)揮行政管理的協(xié)調(diào)作用非常重視，做好協(xié)調(diào)職能不僅可以健全行政管理，提升工作效率，促使醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)都能夠積極、正常的運(yùn)作。在各大醫(yī)院評(píng)審任務(wù)以及平常工作過(guò)程中，協(xié)調(diào)功能起到了一定作用，使得各大醫(yī)院評(píng)審以及準(zhǔn)備工作都能夠成功的開(kāi)展。

一、協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)職能是執(zhí)行管理的關(guān)鍵方式。所謂協(xié)調(diào)，實(shí)質(zhì)就是將人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、組織與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)好，并且還要做到正確分工，共同一致的步伐，它屬于總體管理任務(wù)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)涵。醫(yī)院行政管理是院領(lǐng)導(dǎo)必不可少的辦事部門(mén)，是醫(yī)院上下傳達(dá)的重要樞紐，最主要的職責(zé)是做好服務(wù)、參加政務(wù)以及管理事物。基于此，衡量一個(gè)醫(yī)院行政管理任務(wù)優(yōu)劣的關(guān)鍵性標(biāo)志，就直接取決于其協(xié)調(diào)職能做得好壞。

近年來(lái)，由于醫(yī)院改革的進(jìn)一步深入，大部分醫(yī)院在行政管理任務(wù)中產(chǎn)生了諸多嶄新的轉(zhuǎn)變，為此，也為醫(yī)院的辦公室協(xié)調(diào)任務(wù)帶來(lái)了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。醫(yī)院實(shí)施科室綜合目標(biāo)管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)金分配和用工制度的全新改革，開(kāi)展了一些人特色、業(yè)余的醫(yī)療服務(wù)以及具有延伸性的產(chǎn)業(yè)等等，因?yàn)楦母锊慌涮祝⑶颐總€(gè)職工之間的分工不夠明確，所立規(guī)章條例不健全，需要協(xié)調(diào)的事件與日俱增，導(dǎo)致互相矛盾、推脫、不和等問(wèn)題早已屢見(jiàn)不鮮，因此，我們必須要對(duì)醫(yī)院行政管理的協(xié)調(diào)這一職能引起重視，更好的將協(xié)調(diào)工作做到最好。

二、協(xié)調(diào)的種類

總而言之，醫(yī)院行政管理所遭遇的各方面協(xié)調(diào)任務(wù)，牽連規(guī)模較大，內(nèi)涵較多、如若根據(jù)協(xié)調(diào)牽連的范疇來(lái)劃分，可以分為下面三種：①縱向協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)就是指該公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，該部門(mén)和下級(jí)員工之間關(guān)系上的協(xié)調(diào)；②橫向協(xié)調(diào)。所謂橫向協(xié)調(diào)實(shí)質(zhì)就是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、各部門(mén)之間、員工之間、朋友之間關(guān)系的互相協(xié)調(diào)。③輔助協(xié)調(diào)。所謂輔助協(xié)調(diào)實(shí)質(zhì)就是指按照需求創(chuàng)建各項(xiàng)管理部門(mén)與委員會(huì)，來(lái)?yè)?dān)任管理的輔助組織，并參加協(xié)調(diào)管理任務(wù)，這對(duì)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展尤其至關(guān)重要的作用。根據(jù)協(xié)調(diào)工作的內(nèi)涵還能劃分成計(jì)劃性協(xié)調(diào)、事物協(xié)調(diào)、政策性協(xié)調(diào)以及法規(guī)協(xié)調(diào)。

三、怎樣做好協(xié)調(diào)任務(wù)

協(xié)調(diào)是具有一定的復(fù)雜性，政策性比較強(qiáng)，并且關(guān)系到的范疇比較廣，要想做好協(xié)調(diào)工作，就務(wù)必要以整體作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)政策、職能做事。做到實(shí)事求是、禁止空虛作假。接下來(lái)，筆者就談下計(jì)劃性協(xié)調(diào)、事物協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)之間協(xié)調(diào)的關(guān)鍵體現(xiàn)：

1.計(jì)劃性的協(xié)調(diào)

任務(wù)計(jì)劃性的協(xié)調(diào)，通常是指每一個(gè)科室任務(wù)計(jì)劃的籌劃協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)擬定部門(mén)策劃，促使醫(yī)院整體計(jì)劃層層分明，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工身上，協(xié)調(diào)相同。計(jì)劃性協(xié)調(diào)通常包含了計(jì)劃變更的協(xié)調(diào)、計(jì)劃執(zhí)行中的協(xié)調(diào)以及計(jì)劃制定的協(xié)調(diào)這三方面。在對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行擬定時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的目的以及每個(gè)層面的建議進(jìn)行深入了解，僅僅環(huán)繞中心任務(wù)，分類進(jìn)行排列，從而構(gòu)成初步思維；對(duì)科室的工作計(jì)劃進(jìn)行閱讀時(shí)，特別要對(duì)職能科室的計(jì)劃引起重視，針對(duì)已經(jīng)列入總體計(jì)劃以及處理關(guān)系不夠融洽的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)有行政管理向相關(guān)科室提出，選取正確的修改方法進(jìn)行調(diào)整或是補(bǔ)充。

2.事物協(xié)調(diào)

醫(yī)院行政管理的協(xié)調(diào)任務(wù)中發(fā)生最多的就是事物協(xié)調(diào)，它的突發(fā)性較強(qiáng)且關(guān)系范疇較廣，有些是牽連整體局面的大事，有些又是一些無(wú)關(guān)緊要的小事，如若解決不當(dāng)，則會(huì)為醫(yī)院的整體工作帶來(lái)嚴(yán)重影響。鑒于此，醫(yī)院的相關(guān)人員一定要對(duì)各項(xiàng)事務(wù)性活動(dòng)的協(xié)調(diào)任務(wù)引起高度重視。而事物協(xié)調(diào)一般包括了接待協(xié)調(diào)、用車協(xié)調(diào)、值班協(xié)調(diào)以及會(huì)議協(xié)調(diào)等。要想將協(xié)調(diào)工作做好，就必須要?jiǎng)?chuàng)建完善的相關(guān)體系，做到有章可循。近年來(lái)，部分醫(yī)院紛紛擬定了《醫(yī)院用車制度》、《行政值班制度》、《各種會(huì)議制度》等等，與此同時(shí)，也取得了較好的發(fā)展成果。如若做好全院的會(huì)議協(xié)調(diào)，在召開(kāi)職能科室專門(mén)會(huì)議時(shí)，必須要經(jīng)過(guò)醫(yī)院行政部門(mén)的一致協(xié)調(diào)后，再做出正確、恰當(dāng)?shù)陌才拧Ｒ龅桨雌谡匍_(kāi)、并將決定、記錄、提案等全部做好；特別是兩周一次的院周會(huì)，務(wù)必要提前將會(huì)議內(nèi)涵的準(zhǔn)備做好，只有這樣才能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院整體工作效率。

3.領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)

醫(yī)院辦公室工作和其他機(jī)構(gòu)的任務(wù)是不同的，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事無(wú)大小，如若解決的不夠恰合理，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系以及日常工作造成一定影響。基于此，將領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)工作做好也是非常有必要的。首先，要將領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作維護(hù)好，在平常的工作中，務(wù)必要嚴(yán)厲實(shí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策、指示，積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。對(duì)待臨到所交代的事情要勇敢果斷、不互相推脫、雷厲風(fēng)行。其次，主動(dòng)緩解領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，只有熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)與方法，才能夠更好的在日常工作中得心應(yīng)手。最后，要建樹(shù)起領(lǐng)導(dǎo)的威信，尤其是在工作中，行政管理工作人員要全面的了解醫(yī)院面貌以及該院的醫(yī)療特征隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋醫(yī)院的典型事例，進(jìn)而逐步提升醫(yī)院工作的管理水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步也帶來(lái)了飛速的進(jìn)展，與此同時(shí)，更為醫(yī)院的健康發(fā)展帶來(lái)了全新的機(jī)遇和考驗(yàn)。醫(yī)院行政管理是醫(yī)療衛(wèi)生單位中最關(guān)鍵的職能，高效的將醫(yī)院行政管理協(xié)調(diào)職能發(fā)揮出來(lái)，著力提升協(xié)調(diào)能力，對(duì)提高醫(yī)院辦公室工作效率起著舉足輕重的作用。要想更好的達(dá)到醫(yī)院各項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)，就需要醫(yī)院各職能科室之間齊心協(xié)力，協(xié)同配合，按照合理的原則、政策以及任務(wù)策劃，選取最合適的手段方法，把各項(xiàng)障礙立即清除，理清各方面的關(guān)系，從而進(jìn)一步提升工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊東亮，周漢新，王燕華等.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的協(xié)調(diào)制衡[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005，21（1）：5-8.

[2]翟素娟.醫(yī)院行政職能科室績(jī)效與綜合管理目標(biāo)細(xì)化的探討[J].中國(guó)醫(yī)院，2012，16（5）：34-36.

[3]姚鐵淼.淺談單位行政管理人員的協(xié)調(diào)與溝通[J].管理觀察，2010，（11）：79-80.