開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

安睿嘉

（河北省邯鄲市中心醫院，河北 邯鄲 056001）

普外科是臨床重要的科室，具有患者人數多、病重繁雜，同時手術類型多，導致護理工作任務繁重，也容易出現不良事件，對患者治療效果造成影響。優質護理服務意在為患者提供更為優質的護理工作[1]，本次研究選取90例患者為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院普外科2016年3月～2017年3月收治的患者90例，采用隨機數字游戲的方式將其分為對照組與觀察組，各45例。對照組男29例，女16例，年齡24～74歲，平均年齡（42.2±3.1）歲；包括膽囊炎14例，膽結石16例，胰腺炎6例，甲狀腺瘤9例。觀察組男女比例1:0.7，年齡25～75歲，平均年齡（43.5±2.8）歲；包括11例膽囊炎，15例膽結石，8例胰腺炎，11例甲狀腺瘤。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規護理，具體包括：入院護理、飲食健康指導、出院指導等。

觀察組給予優質護理服務，具體措施體如下。

第一，環境護理。做好患者病房清潔、消毒等工作，為患者營造一個更加舒適的環境。在患者入院后，護理人員必須將帶領患者及家屬辦理好相關的手續，并將醫院、病房等制度告知患者，與患者進行積極溝通，消除患者來到新環境的陌生感，根據患者的疾病情況，為其安排合理的飲食計劃。第二，對患者病情、治療情況等進行有效的評估，并制定更加針對性的護理方式，將潛在的危險告知患者，安排患者在知情同意書上簽字；第三，做好護士排班工作，安排好護士工作流程，嚴格按照排班制度、交接班制度，輔助醫生做好患者的搶救、救治工作，提升護理工作的專業性、規范性；第四，定期開展相關的理論知識、護理技術培訓工作，幫助護理人員樹立安全第一的護理意識，提升護理人員的護理主動性，以便于為患者提供更加優質的服務；第五，堅持進行無縫隙護理工作，保證醫院后勤護理人員能夠隨叫隨到；第六，強化心理護理，針對患者在治療期間存在的心理問題，采用專業的心理護理專業與技巧，緩解患者在治療期間存在的不良情緒，做好護患溝通，建立良好的護患關系。

1.3 觀察指標

對兩組患者治療過程中不良事件發生情況進行統計、對比；同時利用自制的滿意度調查表，對兩組患者護理滿意度進行調查、統計。

1.4 統計學方法

研究數據采用統計學軟件SPSS 20.0進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者不良事件發生情況對比

對照組發生7例不良事件，不良事件發生率為15.56%；觀察組發生2例不良事件，不良事件發生率為4.44%?？梢姡^察組不良事件發生率低于對照組（P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意度對比

對照組對護理工作表示非常滿意16例，滿意21例，不滿意8例，滿意度為82.22%；觀察組非常滿意、滿意、不滿意例數分別為26例、18例、1例，滿意度為97.78%?？梢?，觀察組對護理工作的滿意度優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度情況（n，%）

3 討 論

隨著科學技術的發展，人們對健康的需求越來越高，患者除了對治療有更高的需求外，對護理工作的要求也越來越高。護理工作對于臨床治療尤為關鍵，能夠有效的提高療效、改善預后。在普外科護理工作中，引入優質護理的概念，對護理工作流程進行不斷的優化，為護理工作人員提供一個更加舒適的工作環境，制定科學的護理工作制度。同時，定期開展相關的教育培訓工作，提升護理人員的護理技能，幫助其樹立優質護理工作理念，通過各種有效的渠道實施護理工作人員培訓[2-3]。作為普外科護理工作人員，在現代化的臨床護理工作開展中，必須提高護理服務的主動性，認識到普外科護理工作的重要性，為患者提供主動積極的優質服務。本次研究中，對觀察組引入了優質護理的概念，與對照組相比，其護理滿意度（97.78%）明顯升高，而不良事件發生率明顯降低，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，將優質護理服務用于普外科護理工作中，能夠提升護理滿意度，同時減少護理不良事件，值得臨床運用及推廣。

[1] 葉 挺.優質護理對普外科護理質量的影響分析[J].中國社區醫師,2015,21(8):25-26.

[2] R Xin. Analysis of the influence of continuous quality improvement on quality control of gynecology and obstetrics nursing[J]. Chinese Community Doctors,2017,11(2):99-101.

[3] 劉 曼,劉曉靜,楊 妮.優質護理對普外科患者疾病認知度、治療依從性及護理滿意度的影響[J].實用臨床醫藥雜志,2015,18(8):20-23.