關于基層供電所營銷管理的探討

張春

摘 要：目前隨著我國電力企業市場化的不斷發展，整體電力營銷的市場化也被逐漸的帶動起來，在當前環境競爭不斷加大的市場經濟條件下，企業如果要想更加可持續的發展，獲取到更加長遠的經濟利益，那么就需要不斷加大基層供電所的營銷管理工作，使得管理工作變得越來越有效，起到應有的作用和意義。當前因為時代環境的變化，集約化、科學化、現代化已經逐漸成為現代電力營銷管理的主流方向，以下本文筆者就主要根據實際情況探討一下我國基層供電所營銷管理工作的現狀，根據有關的問題還提出了相應的解決措施。

關鍵詞：基層供電所；營銷管理；存在的問題；相應的解決措施

1、我國電力營銷管理的概念及其相應的特點

所謂的電力營銷，指的就是在整體的電力市場當中，供電企業需要根據外界環境的不斷變化以及相應的要求，將電力用戶的各種需求作為中心，從而不斷改善自身的經營條件，加強用電用戶的了解，使得每一個用電用戶都能夠獲取到更加安全可靠的電力產品，以及更加優質的服務，從而達到雙方都滿意的一個過程。但是由于電力因素的特殊性，本身存在著一定的特點和特征，所以在進行電力營銷管理的過程當中，還存在著各種各樣的問題。電力營銷管理的特征首先就是因為電力商品屬于無形的物質，屬于摸不著看不見的東西，但是它又確確實實存在于人們的生活當中，并且還屬于社會生活和社會生產當中一種必不可少的能源物質，電力物質在使用的過程當中沒有實體形態，只能通過間接的方式，借助一些儀器檢測才能展現在人們的眼前。電力的計量單位也比較特殊，所有的電力商品在銷售或者使用過程當中，都需要借助于電度表來進行計量上的計算和核準，并且用戶和開發商收付費用的主要依據也是電度表的示數，根據相應的用電度數來收據有關的費用。電力的使用范圍還比較廣泛，自從人們進入到電力時代以后，電能就極大普遍存在于人們的日常生活當中，并且還起到了不可忽視的作用，極大方便了人們的生活。人們可以通過有關的電力物資來照明、取暖、通信以及獲取服務等等，極大豐富了人們的日常生活。

電力物質屬于無形的商品，不能直接來進行儲存，并且電力供應還主要依托于有關的電網，如果一旦開始進行有關的電力供應，那么就不能進行有關的儲存。電力營銷管理工作的內容比較多，類型多種多樣，管理到了方方面面的內容，所以很容易存在有關的問題和障礙，通過有關的電力營銷管理工作，可以提供各種各樣的用電信息，極大的方便了用戶的自我管理。

2、目前我國基層供電所電力營銷管理方面存在的一些問題和現狀分析

2.1我國整體基層供電所市場經濟的意識比較淡薄

在以前我國經濟發展當中，主要都是根據以計劃經濟為主要內容。部分工作人員的管理理念以及管理經驗和方法等等，都還停留在傳統的營銷模式當中，根本沒有進行與時俱進，思想上存在著嚴重的偏差。但是自從改革開放以來，我國社會主義市場經濟在不斷發展，因此相應的電力營銷管理人員也要根據市場作為主體內容，不斷的對市場進行深入的調查和研究，但是通過有關的調查可以發現，目前很大一部分工作人員對于市場的概念都有明確的認識和了解，所以也就造成了當前我國無法實現電力營銷現代化建設的局面。

2.2我國電力營銷管理工作人員的素質有待進一步提高

雖然現在機器人在人們的工作當中逐漸的普及，但是任何一項工程都離不開工作人員本身的作用。經過相應的調查分析可以發現，目前我國基層供電所工作人員的素質有待進一步提高，工作人員的素質普遍不高，存在著各種各樣的問題，而且不同工作人員的家庭環境、工作經驗、以及技能手段等等方面都存在著比較大的差異，基層供電所工作人員的隊伍構建也比較復雜，工作人員的素質參差不齊，有關的歷史遺留問題也比較多。并且所有職工的普通專業素質能力都不高，有關的技術水平都整體比較偏低，在解決一些突發問題的時候，沒有明顯的應對能力，并且在管理方面還普遍的缺乏經驗，沒有相應的能力水平。基層供電所內部結構也很不合理，部分工作人員對于本身崗位的責任了解不夠充分，工作時候的態度極其散漫，根本沒有嚴格認真負責起自己的責任，嚴重的缺乏責任感。同時加上因為供電所人員的進出機制不夠合理，老齡化現象已經越來越嚴重，這都將直接影響到了企業營銷管理理念的推廣和運行，在效率和工作質量嚴重降低的情況下，很容易出現各種各樣的訴訟事件行為。

2.3我國的基層供電所缺乏必要的市場規劃

基層供電所很容易受到社會環境外界因素的影響，整體的市場觀念比較薄弱。并且經過統計可以發現，供電所大部分都在經濟發展一般的鄉鎮地區，所以在這種情況下，無論是管理人員或者是職工人員都普遍存在著市場觀念比較困難的問題。對于所有的供電所人員來說，因為供電所屬于國家的壟斷企業，與整體市場沒有太大的聯系，所以根本就不需要進行有關的市場開擴，缺乏長遠的市場經濟發展眼光。除此以外，由于最近幾年來，我國基層供電所的投入比較高，但是回報卻比較低，所以就不斷使得供電所的管理工作人員對于供電所的重視程度越來越低，嚴重阻礙了一些供電所的長遠發展，這應該成為電力部門應該特別注意的一些項目。

3、加強我國基層供電所管理的一些措施和建議

3.1不斷加強員工的培訓，提高其綜合素質

人才屬于我國發展的基礎內容，如果一個國家要想更加長遠的發展，那么就需要不斷重視人才的培養。在對員工進行培訓的時候，要不斷的對其進行思想教育，加強相應的理論知識以及專業技能的提高，同時還要不斷促進管理工作人員的管理理念和市場觀念的轉變，增強營銷管理的意識，對一些一線的工作人員來說，還要尤其注重營銷服務理論的提高，不斷的提高服務質量，讓客戶越來越滿意。

3.2不斷創新我國基層供電所的管理機制

首先需要建立起完整的營銷機制，在這個機制當中，還包括到了一支高素質的職工隊伍，同時還要積極的引進各種激勵管理機制，將相應的有關經營指標納入到集體考核當中，還要不斷提高工作人員的職工待遇，不斷采用一些經濟手段來促進工作人員營銷管理的規范化，也使得整體變來越來越一體化。其次還需要不斷規范電力的管理，在這個管理當中，還包括到了規范電量、電價以及維修費等等，對于出現的一些問題，要及時的進行解決和處理。最后還需要不斷的開通客戶的投訴渠道，及時的了解客戶存在的一些問題，對于部分投訴事件，工作人員還要及時地進行從嚴處理，不能盲目的進行處理，要虛心的聽取客戶存在的意見和建議，了解客戶的內心真實想法，并且還需要根據有關的問題及時的進行調整和改善，切實轉變工作作風。

結束語：

隨著目前我國市場經濟的不斷發展，電力行業需要不斷的進行一些創新和發展，一些傳統的理念已經逐漸不能適用于當代的生活當中，基層供電所如果要想更加長遠的發展，那么就需要對于出現的問題及時的進行解決和處理，不斷提高工作人員的綜合素質，提升服務水平，促進企業的長遠發展。

參考文獻：

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