論精細化電力營銷管理

柯麗丹

摘 要：本文作者結合多年工作經驗對如何進行電力營銷精細化管理進行了相應探討，以期對其他工作者起到借鑒作用。

關鍵詞：電力企業；精細化；管理

引言

電力營銷是供電企業的核心業務之一，電力營銷精細化是指電力企業通過先進的管理理念來將電力企業的管理項目進行細分，明確預先達到的目標，對每一營銷環節進行跟進，對業務流程進行合理優化，保證能夠有效提高電力企業運營效率，并形成系統化整合化的營銷方式。

1.精細化管理的內涵

隨著社會經濟發展進程不斷加快，電力企業如果仍舊采用傳統的粗放式營銷管理模式，將會大大降低營銷業績與服務質量，不能快速適應市場需求，電力企業想要提高自身競爭力，必須進行電力營銷精細化管理。精細化管理發源于發達國家，是指在企業運行中將管理責任具體化與明確化，使每一位管理者都能盡職盡責完成工作，落實管理責任。它通過對戰略目標分解使每位工作者明確自己的責任，讓企業的戰略規劃有效貫徹到電力企業每一個營銷管理環節中，實現工作方式標準化、結構專業化、員工職業化，從整體上提升電力企業執行力。

2.電力營銷精細化管理的作用

2.1增加銷量

電力營銷經過精細化管理可以對擁有的市場進行細分，不斷研究客戶用電規律，從而發掘客戶潛在用電需求，通過差異化的營銷策略來制定個性化電力營銷服務產品，充分滿足客戶需求并留住客戶。通過完善營銷分析制度，改變傳統的定性分析方式，根據營銷分析報表確定分析重點，制定有針對性的營銷策略。經過精細化管理可不斷增加處理客戶問題的方式，通過網絡信息技術來及時有效處理客戶問題。經過不斷努力為客戶提供高質量服務，積極為電力企業開拓市場。

2.2有效提高服務水平

精細化管理可對電力營銷工作程序進行重新梳理，并建立精細高效的服務工作流程，將電話呼入、故障報修、裝接電表、客戶投訴等各個程序統一納入統一管理中，使電力企業營銷工作形成一個系統的服務整體。并不斷了解客戶需求，調查客戶滿意度，根據客戶意見來不斷完善服務體系，從而有效提高營銷服務水平。按照精細化管理理念與模式，能夠使每位員工到崗盡職完成工作，針對出現的問題及時檢查與糾正，提高整個團隊協作力。

2.3減少經濟損失

電力營銷工作中經常面臨線損這一難題，通過精細化管理可對工作人員工作任務、工作責任進行細分，將全年營銷目標分季度完成，有效進行目標管理。并且可將先進技術充分應用到電力營銷工作中，比如對電能計量裝置封閉性進行檢測與改造，在電網運行中選用低能耗變壓器，這些都能對降低線損起到作用。另外電費回收關系著電力企業的運行，通過細化考核指標，強化工作人員抄表核算技能，將員工工資薪酬直接與電費回收率掛鉤，有效避免員工在回收電費時出現貪污腐敗情況。

2.4充分發揮信息系統作用

隨著科學技術快速發展，計算機信息技術充分應用到電力營銷中為建立以客戶為中心的營銷模式提供強有力支持。通過信息系統能夠對營銷業務流程進行整合細化，為工作人員提供完整準確的客戶用電信息，使工作人員能夠實時了解配電管理、電網運行情況，對線損嚴重的地方進行及時檢查并采取措施解決。通過信息系統能夠根據客戶用電量及特征對客戶進行分類，在制定營銷策略時能夠更加具有針對性，有效節約時間，提高工作效率。

3.電力營銷精細化管理的措施

3.1引進先進科學技術

電力營銷面對市場競爭時其競爭核心是創新，而實施精細化管理本身就是創新，通過不斷更新營銷理念來改變傳統粗放式電力營銷模式。在電力營銷中需不斷引進先進的科學技術來推動營銷管理進步，將新技術、新概念應用到營銷系統中，可有效提高營銷管理水平。通過利用當前先進的計算機通信技術實現電力營銷管理系統的信息化與現代化，利用網絡流程來代替人工操作，實現決策科學化、考核制度化、管理規范化。以科技為先導來推動營銷系統創新，根據市場需求不斷利用技術改進充實營銷系統，快速適應市場需求。

3.2開拓用電市場

電力企業應積極開拓用電市場，可從以下幾方面進行：首先要重視細分市場研究，電力客戶對電力需求各不相同，不同客戶電價承受能力、用電增長情況、電費上交能力存在較大差異，這些差異決定電力企業必須細分市場，把整個電力市場劃分為多個子市場，并采取不同策略滿足個用戶需求。其次，要實施價格策略，隨著市場經濟快速發展，電力企業營銷要自主運用價格杠桿的條件，不斷采用價格調節策略對市場作出靈敏反應，實現自己經營目標。例如采用分時電價方法刺激用戶多用低谷電、實施可中斷負荷補償，客戶可以從優惠電價中得到好處，加強電力需求側管理，優化資源配置，減少電力消耗。另外要為客戶提供完善周到的售后服務，當客戶用電出現問題后能夠及時得到解決，電力企業通過縮短用電承諾服務時間來實現超值服務。除此之外電力企業面對新能源競爭，應培養優勢項目建設，通過不斷宣傳電力安全、便利、經濟等特點來使電力用戶繼續采用電能，并采用先進的科學技術實現電力節能減排，發揮電能的經濟效益與社會效益。最后要不斷開拓農村市場，加快農網改造升級為開拓農村銷售市場提供必要條件，通過采用多種形式家電下鄉和節能電器補貼政策，努力開拓農村用電市場。

3.3做好員工隊伍管理

精細化管理中也包括對員工隊伍的管理，首先要對員工具體責任進行明確，通過制定相關制度來優化工作流程，對工作內容進行精簡，明確工作中的主要責任。其次管理人員需要與基層員工保持密切聯系，了解員工在實際工作中遇到的問題，也需不斷增強員工技能，使其能夠靈活應用計算機信息進行管理，從而降低員工工作量增加工作準確度。另外供電企業要增強對員工的培訓，提高管理人員管理能力與業務技能，一線員工必須持證上崗，在上崗前對其進行相關培訓，只有合格者才可工作。還需跟蹤記錄班組作業流程，找到其中存在的問題并解決，優化班組結構與工作流程，提高工作效率。

3.4樹立良好的企業形象

如果電力企業想在能源市場中獲得更多市場份額，必須要與客戶之間發展新型供用電模式，努力樹立良好企業形象，用自身高質量的產品與優質的服務來留住客戶。首先電力企業需要提高供電質量，俗話說打鐵還需自身硬，良好的商品質量是提供優質服務與樹立企業形象的前提，所以電力企業必須實時監測電網運行情況，提高供電穩定性。其次電力企業需提供更優質的服務，不僅僅包括營業大廳中的對外窗口，還包括電網的維護、運行、搶修等過程，因為這其中每一個環節都與服務質量密不可分。另外還要及時培訓員工提高員工的服務意識與競爭意識，使其能夠主動積極的為客戶提供服務，不斷向客戶傳授各種用電知識，使其能夠充分了解電力企業，幫助電力企業在用戶心中樹立良好的企業形象。

結束語

伴隨著社會經濟發展，電力營銷必須通過精細化管理來代替傳統粗放式管理模式，通過在營銷系統中不斷引入科學技術、增強優質服務來樹立良好的企業形象，努力開拓電力市場，建立起新型電力營銷理念，促進我國電力行業持續健康發展。

參考文獻：

[1]王曉剛.論精細化電力營銷管理[J].硅谷，2008（04）：81+95.