社區小區網格化管理淺談

郭建偉

摘 要：結合小區網格化管理工作運行情況，以及管理主要內容與優勢分析，總結了網格化管理初步成效，以期為促進小區網格化管理水平提升提供參考。

關鍵詞：社區管理；網格化管理；淺談

自2017年以來，油田各個社區根據《勝利油田住宅小區物業服務網格化管理實施意見》要求，結合小區實際，分別制定下發了具體實施意見，將所轄住宅小區劃分為大網格、中網格和小網格。

1.網格化管理主要運行現狀

網格內管理以滿足居民需求為導向，以提升服務質量為目的，以信息化管理為平臺，制定了小區物業管理網格長和網格員崗位職責，明確崗位專業管理內容，使網格員對網格內環境衛生、綠化養護、維修保養、秩序維護、小區創建、安全管理和創效增效等工作進行全方位地管理監督，管理上堅持精雕細刻、經營上精打細算、服務上精益求精，形成發現問題及時、解決問題迅速、信息掌握全面的物業服務長效機制，實現小區管理無盲點，服務無縫隙，不斷提升居民滿意度。

在網格化管理運行過程中，首先對網格長和網格員進行崗前安全和業務管理培訓，使網格長特別是網格員熟悉了解崗位安全與業務內容。其次，對各網格內的設備、設施現狀和分布情況進行了調查摸底，明確了管理、巡查、維護要求，責任落實到人，提升了管理力度。第三，在日常運行中，給每個網格員配備巡查記錄本，記錄在巡查發現的問題，對問題分不同內容、解決層次進行解決。目前網格化運行基本正常，初步達到物業網格精細管理的目的。另外，為了方便居民，便于在日常檢查中及時發現問題，通過邀請樓棟長和熱心參與小區管理的居民擔任網格協管員，讓網格協管員積極參與到小區的監督管理中來，參與到居民的協調溝通中來，參與到道小區日常檢查中來，共同參與網格內管理，形成了“社區有網，網中有格，格中有人，人盡其責”的局面，有效提升了物業管理水平，共同營造“物業引領、居民參與、網格共管、和諧共建”的良好氛圍。

2.網格化管理主要內容與優勢

在網格化管理運行中，網格服務更快捷、質量有保證。主要是根據人員數量和小區分布特點，合理劃分網格，調整網格服務力量，要求網格管理員、網格協管員每天巡查，對網格內的HSE、綠化、保潔、樓道衛生、基礎設施等進行全面巡查，間隔時間縮短，管理員、網格協管員發現問題處理問題更快了，居民有問題能夠第一時間得到信息，并進行處理。通過居民問卷調查，居民反映問題減少了，居民滿意率進一步提高。

實施網格化管理后，一是為每個網格建立數據庫，內容包括：網格內小區居民信息、公共場所、油水井、管溝、污井化糞池、路燈、綠化面積、綠化種類、保潔面積、垃圾點、公廁等信息，使得在網格內更便于信息查找和規范管理。二是建立網格微信群，為小區居民，特別是樓棟長、志愿者和關心物業的熱心人士提供了一個交流、反映問題的平臺，同時這也是物業宣傳政策、提示居民用電用氣安全、交通安全的平臺，居民有什么事可以在群眾進行反映，網格員接到信息可以在第一時間進行處理，處理不了的可以及時向上級反映，大大縮短了問題處理的時間周期，提高了工作效率，實現了問題反映--解決處理--反饋的閉環管理，這既方便了管理又方便了居民。三是建立“網格員--網格長--網格負責人”三級網格管理責任體系。為了將此項工作真正落實到實處，分別制定了網格負責人、網格長、網格員、協管員工作職責，職責中明確規定了各崗位人員的工作內容、工作范圍，繪制了工作流程圖，讓各崗位工作人員詳細明確了自己應該干什么、怎么干，并制定《檢查考核細則》讓每一個工作人員都能清晰的明確如何干、如何查、查到什么程度。四是制定便民聯系卡，內容包括：網格員姓名、服務區域、聯系電話、并張貼在樓道內，讓每戶居民都了解網格內的信息，便于及時聯絡。五是為每個網格員定制了證明身份的工作掛牌，方便在工作中亮明自己的身份，在短時間內拉近與居民之間的距離，便于各項工作的順利開展。六是增加了網格化管理考核。依據物業考核辦法，修訂了《網格管理考核辦法》，將網格管理與“三基”管理有機結合起來，采取網格員日檢、網格長周檢，網格負責人月檢與不定期抽檢相結合的方式，加大檢查與考核力度，同時將檢查結果與價值積分結合起來，分清責任，獎優罰劣，真正發揮網格化管理的作用。

3.網格化管理初步成效

實施網格化管理后，提高了維修及時率。在網格管理前，有些居民維修項目居民報時才去維修，網格化管理后，根據小區服務班情況把創收任務分解到網格內，調動網格長、網格員、網格協管員的主動性，使網格員、網格協管員在巡查中，帶著工具巡查主動詢問居民是否有維修的項目，變被動為主動維修，拉進了與居民的關系，增加了網格管理化創收。有時，一個網格單元完成不了的維修項目聯系其他網格共同完成，即提高創效使居民滿意，又使網格之間增加了友誼。

實施網格化管理以來，在小區醒目處安裝網格平面圖和網格長、網格管理員HSE崗位職責和聯系電話，嚴格落實HSE崗位主體責任。要求網格內管理人員、工作人員佩帶紅袖標，既是工作人員又是安全巡查人員。將網格內所有的安全檢查都列為網格員的巡查內容，每天在小區巡查過程中，網格員一是要檢查出租房、車棚、路燈、用電用氣、消防設施，檢查小區內高空墜物情況（墻皮、檐溝、廣告牌等），檢查現場工作及安全情況，將檢查到安全隱患當場督促整改，整改不了的立即上報網格長進行掛牌督導，建立臺賬，立刻消號管理，通過這種方式有效消除了小區內的部分安全隱患，糾正了出租房屋業主、車輛管理人員、現場施工人員的不安全做法，引導大家由“要我安全”到“我要安全”積極蛻變，大大提升力人們的安全意識。

總之，在小區網格化運行以來，小區精神面貌和環境建設、HSE、居民保修維修等工作，實現質的飛躍。物業公司要加強網格員的培訓力度，為他們的工作創造條件，把業務和人員細化到網格內，充實網格管理的力量進一步提高網格管理與服務質量，真正實現“人到格中來，事在網中辦”，給居民提供更優質的物業服務。