保險公司互聯網營銷策略研究

雷澩 丁美

摘 要： 本文從營銷策略視角，分析了保險公司在互聯網環境下面臨的機遇與挑戰，探討了保險公司如何通過營銷渠道和營銷模式的創新來積極應對新形勢的發展。

關鍵詞： 移動互聯網；APP應用；互聯網保險

近年來，我國社會經濟保持平穩較快的發展趨勢，居民人均可支配收入連年增長，金融需求日益多樣化和個性化，移動互聯網的普及率和使用率大幅度提升，面對這些變化，勢必要求保險公司開發出適應時代要求的營銷策略。

一、移動互聯網的發展現狀和發展趨勢

移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來成為一體，將互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并應用于實踐的活動的總稱。截止到2017年2月末，我國移動電話用戶總數達到13.3億戶，移動寬帶用戶總數達到9.78億戶，占移動電話用戶總數的73.3%，4G用戶持續爆發式增長，總數達到8.14億戶，占移動電話用戶總數的比重達到61.1%。隨著中國移動智能終端用戶規模的不斷擴大，中國移動互聯網市場已進入高速發展階段，以2017年第1季度為例，中國移動網購市場交易規模達10376.2億元，移動互聯網用戶已成為移動通訊和互聯網產業的主要消費人群，各行業通過電子商務平臺持續發力，展開各種營銷手段爭奪用戶和搶占市場份額。

二、移動互聯網的發展促進了互聯網金融的產生

相比較于以大規模生產、大規模銷售和大規模傳播為特征的工業化思維而言，互聯網思維通過對市場、用戶、產品以及產業價值鏈的重構，對零售業、批發業、制造業、廣告業、新聞業、通信業、物流業、酒店業與旅游行業、餐飲業等傳統產業產生了巨大的“顛覆”效應。隨著互聯網對傳統產業的成功重構，“躺著賺錢的”金融業作為“最后”一個堡壘成為互聯網企業“覬覦”的對象，為金融的“互聯網化”奠定了基礎。互聯網金融正以迅猛的態勢，以搶入口，搶流量，搶客戶為切入點，用更迅速、更便捷、更省心的服務模式，以低門檻、高收益的創新產品為賣點向傳統的金融業發起了強烈的挑戰。

三、互聯網金融的發展對傳統的金融業的影響

互聯網金融以其獨特的優勢在國內迅速發展壯大，這種新的金融模式將大眾帶入信息化和網絡化的時代，甚至改變了人們的生活方式。互聯網金融因其支付快捷、操作方便等優勢，與傳統金融模式形成了鮮明對比，在金融業內展開激烈競爭，同時也對傳統金融業的發展造成了影響。2013年9月，眾安在線財產保險股份有限公司作為國內首家互聯網保險公司在上海正式開業：眾安保險由阿里巴巴、騰訊和中國平安保險股份有限公司等企業聯合組建，注冊資本10億人民幣，主要業務包括企業和家庭財產保險、貨運保險、責任險等，該公司將圍繞電子商務、移動支付和互聯網金融三大方向來設計產品運作。

四、保險公司探索新的互聯網營銷模式

日新月異的計算機和網絡技術應用于各個行業中，對各個行業和公司的營銷模式產生了很大的影響。隨著經濟環境的變革和當前營銷模式的轉變，在移動互聯網全面滲透的大背景下，保險公司必須建立一個既具有傳播性又具有精準性的新的營銷模式。

1、利用移動互聯網技術開發新的營銷渠道

隨著移動互聯網技術越來越發達，通過網絡進行保險營銷已經是十分普遍的渠道。保險公司互聯網營銷渠道主要包含公司官方網站和電子商務綜合平臺。官方網站可以對公司的品牌、產品進行直接的宣傳和銷售。公司還應該加強與電子商務平臺的合作，將電子商務的平臺建立成為推廣公司新型保險產品和加強消費者認知的平臺，為電子商務平臺如淘寶，京東等消費者提供新型保險產品如運費險等，既開發了保險品種，又在青年消費者中擴大了公司品牌知名度。

2、建立APP應用平臺

移動互聯網作為新興的營銷渠道和重要的增值服務提供平臺，已受到保險公司的普遍重視，而移動互聯網最重要的應用平臺就是APP，為了提升自身競爭力以及贏得更多客戶，各大保險公司應該推出屬于本公司的APP應用，用戶可通過移動終端設備對各種在線保險產品進行了解。同時，客戶還可以通過APP應用平臺即時投保、保單管理、理賠和銷售互動等。APP應用平臺有效縮短了保險公司和客戶的距離，增強了與客戶的互動性，提供了便利的續保功能和定制化的服務，能夠幫助公司提升用戶體驗，為移動終端用戶提供最優質服務。

3、利用大數據技術調研和分析消費者需求

當前，以客戶需求為導向的業務經營模式已迅速成為保險公司的主導經營模式。移動互聯網的高度滲透和廣泛應用使得保險公司可以更大范圍地直接與個人消費者進行接觸，并更細致地了解不同消費者對保險產品的不同需求。通過數據平臺，保險公司可以用低廉的成本開展更廣泛、更全面的市場調研，從而可以快速的掌握到市場需求，挖掘潛在客戶，然后對現有保單保險條款進行完善，設計出具有市場發展潛力的新產品。

結束語

2016年，我國保險行業共實現原保費收入3.1萬億，同比增長27.5%，全國共有117家保險機構開展互聯網保險業務，實現簽單保費2347.97億元，2016年新增互聯網保險保單61.65億件，占全部新增保單件數的64.59%[9]。隨著移動互聯網應用的廣泛普及，在傳統保險市場趨于飽和、傳統營銷模式日趨乏力、競爭趨于穩定的市場環境下，制定長遠、有效的互聯網保險營銷發展策略，已成為目前整個保險行業謀求業務發展的重中之重，各家保險公司如何利用現有資源，有效轉變營銷模式，制定符合自身發展實際的營銷發展策略，鞏固并不斷擴大公司在整個保險市場中的地位及份額，是實現公司業務可持續發展、穩固市場地位的重大戰略問題，也是各家保險公司當前業務拓展的關鍵。■

參考文獻

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[10] T產險山東分公司互聯網營銷策略研究[D]. 山東財經大學， 2016.

作者簡介：雷澩，女，（1978-），女，湖南長沙市，經濟學副教授，研究方向：互聯網金融，工作單位：保險職業學院。

丁美，男，（1983-），男，湖南長沙市，教育學講師，研究方向：高職體育教育，工作單位：保險職業學院。