品管圈對普外科護士軟技能影響的成效研究

朱魏芹，黃雅蓮，方艷春，羅香蓮

（衡陽市南華大學，湖南 衡陽 421001）

品管圈將工作場所比較接近的工作人員聚集后形成團隊模式，共同解決問題，持續改進工作質量，目前品管圈在各行業都有應用[1]，多數研究證實[2]，品管圈應用在臨床護理工作中具有十分理想的效果，可提高護士的各種綜合性能力。護士的軟技能包括人際溝通能力、情商、判斷能力、觀察能力、表達能力等，可定性但無法量化，本文為了研究品管圈對普外科護士軟技能影響的成效，以30名普外科護士作為研究對象，見正文所述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院普外科護士30名作為研究對象，均為女性，按照是否參與品管圈活動將其分為兩組，各15名，品管圈活動開展時間是2016年06月01日～2017年05月31日。其中，觀察組年齡20～42歲，平均（31.23±5.12）歲；對照組年齡21～43歲，平均（31.10±5.23）歲。兩組普外科護士的各項資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組15名護士（非圈員）未參與品管圈活動，按照正常流程完成日常工作，但接受軟技能考評等相關活動，觀察組15名護士（圈員）參與品管圈活動，按照團隊的相關要求和準則完成各項工作。

品管圈活動開展前和開展后分別采用《護士軟技能表》[3]測評兩組護士的軟技能，表中項目共56個，包括認知技能（創新、評判性思維）、職業情操（職業道德、專業態度）、自我管理技能（時間管理、應變、自我調節）、組織管理技能（計劃組織、協調、領導控制）以及人際關系技能（換位思考、溝通合作），采取5級計分法，1分、2分、3分、4分以及5分依次代表非常不符合、不符合、不能確定、符合、非常符合，最高分為280分，最低分為56分，分數越高越好。

1.3 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

兩組護士在品管圈活動開展前的各項軟技能評分對比，差異無統計學意義（P＞0.05），品管圈活動開展后，對照組護士軟技能評分未有明顯提高，而觀察組護士的軟技能評分升高明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組普外科護士在品管圈活動開展前后的軟技能（±s，分）

表1 對比兩組普外科護士在品管圈活動開展前后的軟技能（±s，分）

注：活動后數據組間對比，P＜0.05。

軟技能項目 對照組（n=15） 觀察組（n=15）活動前 活動后 活動前 活動后認知技能 24.26±2.31 25.67±2.11 24.31±2.01 32.36±4.12職業情操 24.64±2.18 25.34±2.01 24.59±2.14 33.26±4.58自我管理技能 33.64±5.10 34.59±4.67 33.51±5.34 40.69±5.11組織管理技能 33.28±3.34 32.63±2.28 33.15±3.27 42.67±4.58人際關系技能 23.34±3.36 24.56±3.16 23.69±3.25 31.69±4.27軟技能總分 154.59±18.67 156.69±17.58 154.10±18.51 215.68±12.25

3 討 論

護理的中心理念是“以患者為中心”，護士需掌握專業的技能，同時還需具備各項軟技能，例如溝通能力、組織協調能力、自我管理能力等。調查發現，若想長期保持良好的工作狀態，需依靠人際間的軟技能，單純的高操作技術水平無法在長期工作中獲得理想效果。護理工作比較靈活，需結合患者的性別、年齡、病種、病情、家庭狀況等多種因素制定針對性的護理方案，因此需要護理人員和患者保持良好溝通，做好傾聽、關注、觀察等工作。

品管圈最早是由日本的一位博士提出的，提出時間是1962年[4]，但引入醫療行業的時間是二十世紀九十年代，目前，品管圈逐漸普及到了臨床護理、健康教育、護理質量管理等多個領域，采用頭腦風暴的方式找尋日常工作中的問題，進而提出解決方法，展開品管圈活動能夠改善工作氛圍[5]，使圈員的團隊合作精神被激發出來，發揮自身價值，提高解決問題能力、分析能力、觀察判斷力、表達能力等多方面的能力，在工作方面，從被動轉為主動，促進護士主動學習新知識及新技能，轉變傳統的護理服務理念，自覺發現工作當中的負面問題并解決。

觀察組護士在品管圈活動開展后的各項軟技能得分都高于活動前且高于對照組護士，差異有統計學意義（P＜0.05），而對照組護士在品管圈活動開展前后的各項軟技能評分未發生較大改變，說明常規的工作狀態無法使護士的軟技能提升。

本研究說明，品管圈能夠使普外科護士的軟技能顯著提高，值得進一步推廣實施。

[1] 程 慧.品管圈活動在減少手術室巡回護士外出次數中的應用[J].安徽衛生職業技術學院學報,2016,15(4):14-16.

[2] 孫秀紅.品管圈在提高新護士對病情突變正確處理率中的應用[J].護理研究:上旬版,2014,28(5):1638-1639.

[3] 安賀娟,劉玉芳,栗愛珍,等.品管圈活動在提高護士對高危藥品認知中的應用[J].湖南中醫藥大學學報,2016,36(A01):154-154.

[4] 李艷屏,郭 青,景 丹.運用品管圈降低護士臨時更換班次時的出錯率[J].護理研究：中旬版,2015,29(8):2932-2933.

[5] 尹江琴.品管圈聯合常規培訓方法在新護士培訓中的效果分析[J].繼續醫學教育,2015,29(9):2-3.