幫忙類節日在融媒體環境下的創新與發展

雷少軍 劉文祺

[摘要]歷經“黃金十年”，民生新聞逐漸走入瓶頸期，尤其是近五年，隨著新媒體快速發展，媒體生態環境發生改變，民生新聞受到更大沖擊，如何創新發展成為民生新聞欄目必須面對和思考的問題。本文從幫忙類民生新聞為切口，梳理了幫忙節目面臨的問題，探索提煉了幫忙類民生新聞的創新模式和發展方向。

[關鍵詞]民生新聞 幫忙 融媒體 創新

幫忙類節目，是民生新聞節目的一大分支，這類節目從“幫”人手，將民生新聞從“發生在你身邊的事”中，提煉出了“幫你解決生活中的事”，進一步了拉近了民生新聞和百姓的距離，使觀眾的參與感和獲得感明顯提升，因此，即便是民生新聞逐漸“失寵”，但幫忙類節目還是保持了良好的口碑，在留住傳統受眾方面發揮了特殊作用。

在新媒體環境下，受眾的收視習慣、信息接收渠道、審美習慣都在發生變化，如果幫忙類電視節目還是一成不變地以固有的方式展現，其結果勢必跟一般民生新聞一樣，將加速走進瓶頸期。如何在新時代背景下與時俱進，快速融合，找到轉型、創新、發展的路徑，也已經成為幫忙類節目不容回避的現實問題。

一、節目內容多樣化探索

以往的幫忙類節目都是以幫忙調解糾紛為主，這些糾紛可能涉及家庭紛爭、情感糾紛、勞資糾紛、消費糾紛等，這類糾紛雖是日常生活中常見的，但是由于本身就和民生新聞中的其它類型重合，如果幫忙類節目僅僅集中于此，同質化就難以避免，所以進行內容延展，使之更加多樣化，是幫忙類節目轉型發展必須進行探索的。

首先，幫忙的概念要從“小幫忙”向“大幫忙”轉化。“大幫忙”，是指凡是幫受眾化解了生活中的難題、解答了生活中的疑問、傳遞了有用的信息、傳授了某種有用的知識或技 能，這樣的新聞活動，那都叫“幫忙”。

將幫忙的視角從單一的調解糾紛，擴展到“大幫忙”后，實際上是將民生新聞和時政類新聞。以及生活服務類有機結合在一起，這就大大拓寬了幫忙類節目的發展方向。隨著這一變化，媒體的服務功能也實現了升級，記者既可以介入幫忙調解糾紛，又可以跑腿化解百姓難題，還可以釋疑解惑，與受眾密切互動。此外，它還可以將老百姓迫切需要的生活小常識、小技巧進行梳理、演示，這是生活服務節目的元素，正如過去的網絡社區一樣，在這個幫忙平臺上，大家各取所需，各有收益，不論時代怎么變化，節目與受眾之間的交流互動早已成為了一種日常和必須的習慣.這個是不會改變的，這就使得節目具備了服務平臺的功能。

以湖北經視《經視直播》為例，從2016年12月19日起，《經視直播》進行擴版，開辟了“大幫忙”概念的“直播朋友圈”版塊。在“大幫忙”概念下，民生新聞欄目的內容更加多元化，幫忙的元素也更豐富。除了有常規的糾紛調解，還通過搜集日常觀眾投訴中的共性政策類問題，向政府部門進行反饋求解、答疑解惑，形成“百姓問政”專欄，這個感覺有點像可視化的市長熱線。同時，節目中還隨著時令季節和消費變化，適時傳遞生活服務信息，如時令保健知識、家庭裝修知識、生活急救知識等等。

將幫忙的內容從“小幫忙”升級為“大幫忙”，這意味著民生新聞能呈現的內容實現了倍增，它不再是以往大家認為的只能做“雞毛蒜皮”的事，不管是大事、小事還是趣事、政事，只要是老百姓想知道，都可以幫你打探，讓你知道。內容的拓寬，記者采制節目的活力也得到釋放，過去一聽就讓人望而生畏的難題，現在有了幫忙記者，她們不怕難、不怕沒人接招，她們集中時間精力，幫助求助人攻關解決難題，這對于受眾來說很給力。節目的播出給了那些苦苦求索中的人們很大的希望，這不論是對節目本身，還是對相關行業，都是十分有益的探索突破。從實踐來看也是如此，每一期幫忙節目的播出，都大大提升了節目的公信力，并使得幫忙節目的口碑無處不在。

二、節目表現形式多樣化拓展

我們都知道民生新聞的表現形式主要是新聞的故事化表達，在幫忙類節目中，故事化表達更是最主流最突出的表達方式。所謂故事化表達，就是把新聞用講故事的方式展現出來，盡量口語化、接地氣。不過，在技術大爆炸的今天，媒介形式多種多樣，信息展現的方式也多種多樣，如果新聞表達的方式不因時而變，隨之而動，就會少了時代特點，也就難以滿足受眾的需求。也就是說，新聞故事化表達的方式也要變。怎么變呢？

1、創意化表達。

在充滿新鮮感的當下，說故事的方法也要新鮮。除了口語化表達，在講述新聞的時候，在不違反真實性原則的情況下，還需要更多引入網絡新媒體元素，需要結合時代背景，結合當下熱點，使之在呈現上有一定創意。比如彈幕，在大眾觀念中，彈幕是網絡媒體的傳播渠道，是“年輕”的互動形式，電視媒體，尤其是新聞，一貫是一副比較嚴肅的面孔，生怕稍有出入就差之毫厘謬以千里，與年輕態也似乎隔得很遠，而實際上，我們強調的創新、轉型、發展，最根本的就是要打破思維定勢，借用一切可以借用的新媒體元素，使傳統電視節目更鮮活，更抓眼球。

很多幫忙類節目中都有一個很重要的環節，就是調解現場。在新聞故事化表達中，調解現場是故事沖突最集中的地方，在呈現時引入彈幕式表達，同樣不失為一種創意。因為調解現場往往各方聲音眾多，甚至會出現某一方話語集中爆發的情況，在這種情況下，把話語與“彈幕”的形式結合，既突出了新聞現場的氛圍，又突出了觀點紛呈的特點，使調解更客觀平衡，更多元參與。像這樣的表現形式，湖北經視《經視直播》的“大幫忙”版塊中的幫忙類新聞，和搭建二手信息平臺的“二手幫你淘”節目中都運用過，節目效果非常好，讓民生新聞多了當下的流行元素，增添了節目活力。

這只是其中一個例子，創意化表達就是要在展現上借鑒與內容相適應相匹配的新元素，原則就是傳統與現代結合，多用新瓶裝老酒，這是新形勢下幫忙類節目值得開辟的方向。

2、融媒體表達

幫忙類節目因為其生長的土壤是在電視媒體上，所以通過電視傳播成為“理所當然”，但在新媒介環境下，幫忙類節目要突破轉型，打破固有的“圈子”，也需要加入融媒體元素。

大量的受眾從大屏轉向小屏，幫忙類節目如何尋求表現力上的突破，如何能讓幫忙幫到位，大小屏的融合傳播是不可或缺的要素。

近期，《經視直播》一則“高位截癱的紅安繡女高齡懷孕產女”的新聞在全國引起關注，新華社、人民網、央視等媒體紛紛轉載報道，網友、電視觀眾關注度也非常高。這則幫忙類新聞，就融合了大小屏的運用，記者幫產婦聯系到醫院之后，在產婦生產當天，全程守候，除了做常規的新聞報道以外，一組網絡直播的記者也在產房外進行全程直播，當天網絡觀看人次爆棚，網友積極參與，甚至幫尚未出生的小寶寶取好了名字。這樣的傳播方式，讓幫忙節目在網絡上打開了傳播空間，節目還沒播出，幫忙和關注的熱度就已經堆積得很高很高了，對求助人而言，收獲了社會滿滿的關注和愛意，對節目美譽度來說，也都是很好的加分。

從幫忙節目的發展來看，融合發展不是傳統電視的死結，而是新的機遇，節目的表現形式可以有很多.只要有助于節目好看，有利于節目傳播，不管是新媒體，還是傳統媒體，都可以加以運用，最終播出效果就是一個放大了的電視窗口，也只有加入了新媒體元素，融合傳播，融合表現，節目才更有力度。

三、樹立品牌符號

在全國知名的幫忙類節目中，無不都有某個記者或者某個主持人為代表的品牌符號。為什么品牌符號如此重要？因為符號容易留下印象，這是在爭奪市場上最重要的“法寶”。以《經視直播》為例，幫忙版塊曾播出了一條曝光美容陷阱的幫扶維權類新聞，節目播出后掀起了觀眾議論的高潮，一方面是因為調解現場黑心美容店老板的囂張氣焰，讓現場異常火爆。而另一方面，在這則新聞中，大家還記住了一個人，那就是幫忙組記者，記者體驗陷阱、拆穿陷阱、幫忙調解，最后記者像姐姐一樣安慰當事人，當事人情不自禁抱著記者哭了。每一個環節，都凸顯了記者介入幫助這個符號，自始至終，這是幫忙節目一條隱形的主線，有助于故事表達，主題伸展，也有助于觀眾對節目的辨識。

而在《經視直播》新開展的“二手幫你淘”版塊，主持人洪子亮以掌柜為符號，搭建起二手物品交換的平臺，走到觀眾家里，交換二手物品信息，并且對物品進行砍價，弱化了主持人身份，強化了“掌柜”形象，很快就被觀眾記住。此后，洪掌柜成了她的昵稱，在粉絲群里，大家都會很熱情地叫她洪掌柜。這樣的符號，也讓觀眾對節目留下了深刻印象。

由此可見，品牌符號樹立起來了，對節目的傳播力、影響力有多么重要的影響。幫忙類節目在轉型、創新、發展中，打造以記者和主持人為代表的品牌傳播符號，讓節目帶有個人風格特點，人格魅力地走進百姓心里，這對于擴大傳播影響力顯然是一條捷徑。

四、打開合作渠道

如何經營、如何轉型，這是當下傳統媒體產業都在思考的問題。同樣，民生新聞欄目也要思考如何在產業轉型中發力，在創造新聞影響力的同時，打開更多的資源合作渠道，創造更多的價值。而融媒體環境下的節目拓展，這一塊可以成為試驗田，有很多潛力可挖。

例如在《經視直播》的幫忙類節目中，有很多幫扶類愛心節目，幫扶對象如重病兒童、經營遇困的老鄉等等，在力圖為他們提供幫助的過程中，一方面是要尋求政府部門的幫助，另一方面也需要社會力量的援助。一方面企業有獻愛心、加大傳播廣度和力度的需要，另一方面受助人也確實急需幫助，二者的訴求通過“幫忙”節目有機融合，很好體現了節目的媒介功能，直播來幫忙版塊中，記者通過微信，微博，粉絲群等線下途徑，成功聯系到了愛心企業、愛心人士提供幫助，這是非常好的合作渠道，幫忙節目應該多開展此類實踐。

生活服務類節目同樣也是如此，很多裝修知識、急救知識、飾品知識都是相對專業的，觀眾迫切需要更多業內專家來進行解答，傳授相關技巧和知識。這類節目可以尋求和更多行業合作，通過解答觀眾疑惑，傳遞專業知識，開展各種各樣的合作，可滿足多方面的訴求。

其實“大幫忙”節目是一個很好的信息交流平臺，可以通過資源的融合再生，逐步發展成為一個非常靈活的，適合新媒體背景下的產業化發展平臺，在這一方向開展多元合作，對傳統媒體轉型發展具有很現實的借鑒意義。

（湖北經視）