危機公關是一種智慧

車耳

從個人角度說，輿情需要管理；從機構角度說，輿情也需要管理，這是因為兩者面對的都是公共關系。事件一旦發生，如何處置、如何面對媒體，既反映了他們的心態，又考驗著他們的智慧。

不能既花了錢還讓人瞧不起

2018年春節剛過去不久，這個時間點讓我想起了一件事情。2013年春節剛過，一個中國留美學生引發的案件引起了國際社會關注。這個富家子弟駕駛著剛買來的豪車馳騁在美國西雅圖的一條小路上，在幾十公里限速的路段卻開出了115公里的時速，并以這個速度沖過一個有“stop”標志、按交規應讓橫向車輛先行的路口，結果撞上一輛去參加婚禮的車，導致車上一名25歲的女子當場死亡。這場事故剛開始并沒有引發多少國際關注，畢竟，中國富家子弟在西方闖禍的事件已經不是一件兩件了。

這起交通事故之所以最終成為了一件國際新聞，是因為后續發展。當地檢察官鑒于事件的嚴重性將保釋金定為懲罰性的200萬美元，然而讓人沒想到的是，從中國趕過去的父親居然真的花了200萬美元將兒子保釋了出來，令當地美國人咋舌，也使得這件事引發了廣泛的討論，成為輿情管理的負面案例。

我當時就想，檢察官開出的天價保釋金或許主要是想教訓一下肇事者，畢竟他違反了最基本路規，超速超得瘋狂，將其他人的生命安全視為草芥。其實檢察官完全可以定一個10萬至20萬美元的保釋金，而不被人詬病。但從另一方面講，如果肇事者來自美國人家庭，父母可能放棄保釋，寧愿讓兒子呆在獄中自我反省，痛定思痛以便重啟另樣人生。……