危機(jī)公關(guān)是一種智慧

車耳

從個(gè)人角度說(shuō)，輿情需要管理；從機(jī)構(gòu)角度說(shuō)，輿情也需要管理，這是因?yàn)閮烧呙鎸?duì)的都是公共關(guān)系。事件一旦發(fā)生，如何處置、如何面對(duì)媒體，既反映了他們的心態(tài)，又考驗(yàn)著他們的智慧。

不能既花了錢還讓人瞧不起

2018年春節(jié)剛過(guò)去不久，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)讓我想起了一件事情。2013年春節(jié)剛過(guò)，一個(gè)中國(guó)留美學(xué)生引發(fā)的案件引起了國(guó)際社會(huì)關(guān)注。這個(gè)富家子弟駕駛著剛買來(lái)的豪車馳騁在美國(guó)西雅圖的一條小路上，在幾十公里限速的路段卻開(kāi)出了115公里的時(shí)速，并以這個(gè)速度沖過(guò)一個(gè)有“stop”標(biāo)志、按交規(guī)應(yīng)讓橫向車輛先行的路口，結(jié)果撞上一輛去參加婚禮的車，導(dǎo)致車上一名25歲的女子當(dāng)場(chǎng)死亡。這場(chǎng)事故剛開(kāi)始并沒(méi)有引發(fā)多少國(guó)際關(guān)注，畢竟，中國(guó)富家子弟在西方闖禍的事件已經(jīng)不是一件兩件了。

這起交通事故之所以最終成為了一件國(guó)際新聞，是因?yàn)楹罄m(xù)發(fā)展。當(dāng)?shù)貦z察官鑒于事件的嚴(yán)重性將保釋金定為懲罰性的200萬(wàn)美元，然而讓人沒(méi)想到的是，從中國(guó)趕過(guò)去的父親居然真的花了200萬(wàn)美元將兒子保釋了出來(lái)，令當(dāng)?shù)孛绹?guó)人咋舌，也使得這件事引發(fā)了廣泛的討論，成為輿情管理的負(fù)面案例。

我當(dāng)時(shí)就想，檢察官開(kāi)出的天價(jià)保釋金或許主要是想教訓(xùn)一下肇事者，畢竟他違反了最基本路規(guī)，超速超得瘋狂，將其他人的生命安全視為草芥。其實(shí)檢察官完全可以定一個(gè)10萬(wàn)至20萬(wàn)美元的保釋金，而不被人詬病。但從另一方面講，如果肇事者來(lái)自美國(guó)人家庭，父母可能放棄保釋，寧愿讓兒子呆在獄中自我反省，痛定思痛以便重啟另樣人生。……