旅游服務的創新分析

李柏松

摘要：隨著經濟的發展，社會的進步。人們越來越關注精神生活。使得服務行業開始興起。目前，在一些發達國家，服務行業已經成為了國家的支柱產業。現在我國的服務行業在國民經濟中的比例日益上升，對經濟增長的貢獻率不斷提高，成為了我國第三產業鏈。當然服務行業包含很多，有餐飲業，時裝業，旅游業等。我國作為一個文化古國，旅游景點多種多樣，因此旅游業也是服務行業的重點。

關鍵詞：旅游;服務;創新

一、旅游服務創新的意義

隨著人們生活水平的的日益提高，人們越來越關注自己的生活狀態。現在的人們不再只關注溫飽問題，而是生活的質量。因此現在在節假日出來旅游的游客越來越多。我國作為千年古國，地域遼闊，這也使得我國境內的景觀遍布全國各地，從四川的樂山大幅到京杭大運河，再到北京的故宮、長城、天安門，最后到西藏的雅魯藏瀑布大峽谷、青藏高原、珠穆朗瑪峰，還有“世界上第八大奇跡”秦兵馬俑和敦煌莫高窟。除此之外，我國的其他地方還有獨屬的地域風情。因此我國的旅游景觀不僅受到我國人們的喜愛，同時也受到外國游客的歡迎。然而隨著移動互聯網的迅速發展，在線旅游開始興起。薪資啊移動互聯網已經滲透到在線旅游業，成為了在線旅游行業不可缺少的技術之一。并且人們通過互聯網可以更加全面的了解互聯網情況下的旅游新局勢。因此也讓人們認識到對旅游服務創新的重要性和必要性。

二、我國旅游行業的現狀

由于傳統的旅行社存在著眾多的問題，導致旅客對傳統的旅行社信任度和滿意度降低。而隨著移動互聯網的發展，互聯網成為了人們獲取信息，服務，支付的重要途徑，并且在線旅游可以根據自身的情況進行消費，這也使得在線旅游深入人心，造成了在線旅游市場供求規模迅速擴展。隨著在線旅游的不斷發展，現階段的旅游行的情況主要是在線旅游服務商的競爭力迅速提升，管理能力得到有效的提升，并且在線旅游企業整合加速。除此之外，在攜程網，去哪兒網、途牛旅游網、非凡旅行等網站中，由于攜程網、同程網以及藝龍網的品牌知名度要高于其他的網站，因此造成了這些品牌占據在線旅游市場的大部分份額。

三、現在旅游行業存在的問題

新型的旅游服務行業雖然相比傳統的旅行社來說，更加的深入人心。在一些服務性能上也有明顯的改進。但是由于移動互聯網本身存在著許多的問題，造成了在線旅游有許多難以忽略的問題，像在線旅游的支付與安全性不夠完善，在線旅游的發展終端和網絡的制約^[1]。除此之外由于在線旅游的普及，一些不法旅游企業為了獲得更多利益開始出現不誠實的現象，因此在線旅游出現了不信任的危機。也使得在線旅游行業的發展受到制約。

四、旅游服務創新的措施

（一）服務理念的創新

由于傳統的旅行社存在著許多的問題，一般旅游時，旅行社是根據旅游的場所和所有人的意見，制定旅游路線，這也造成了游客在旅游時不能滿足自己的旅游需求。而在線旅游是根據游客個人的情況制定路線，更具針對性。隨著移動網絡的發展，在線旅游越來越受到游客的喜愛。并且在線旅游也可以針對不同的消費群體制定精細的服務。當然，在旅游后，用戶可以通過軟件分享旅游心得。從大眾旅游到制定旅游、從單向旅游到交互旅游、從粗放式旅游到精心旅游，這些旅游服務的轉變，使得旅游行業得到更好的發展^[2]。

（二）技術應用的創新

技術創新一直都是移動互聯網變革和發展的動力。而且這些技術的創新推動了旅游行業的發展。將先進的互聯網技術應用到旅游行業中，使得為消費者提供了更加便利，豐富的經歷和服務。主要的技術創新是指應用“位置服務”生動旅程行程、應用“增強現實”豐富旅程體驗、應用“近場通信”方便旅程服務、應用“二維碼”優化服務方式、應用“語音技術”增強與旅客的互動、應用“移動醫療”保障游客的健康。這些新技術的應用，使得游客有了更好的體驗經歷。

（三）產品功能的創新

隨著在線旅游的市場供求的迅速發展，使得一些在線旅游服務商的競爭力迅速提升。而在線旅游的服務模式是以APP客戶端為代表的新型旅游移動服務獲取方式。如果在線旅游企業想要在旅游領域占據一席之地，就必須對產品的功能進行創新，一般情況下，在線旅游企業可以在旅游APP的信息服務、行業規劃、預定支付、地圖導覽、社區分享等方面進行創新。

（四）營銷方式的創新

營銷模式是商業模式的重要組成部分，營銷模式的創新對企業的發展具有積極地作用。隨著移動互聯網的發展，新型的營銷模式應運而生^[3]。旅游行業作為第三產業，其的發展前景對于我國的經濟發展至關重要。而且旅游企業為了能過在旅游行業生存，必須根據現實情況對營銷模式進行創新。這些營銷模式的創新使得旅游具有了更加美好的旅游經歷，比如：無線營銷模式讓旅行更加靈活、位置營銷模式讓企業營銷更加主動、個體營銷模式增加旅游的互動性。

五、總結

隨著互聯網的發展，旅游企業為了能更好的適應社會，對旅游服務進行創新。從傳統的旅行社，到現在的線上旅行，使得人們的旅行更加方便、體驗到更好的旅行經歷。但是由于技術的發展，在線旅行還存在著許多問題，等待著解決。

參考文獻：

[1]張永娜.我國在線旅游平臺服務質量評價與提升研究[D].廣西師范大學，2017.

[2]甘勇.移動互聯網環境下我國在線旅游企業服務創新[J].決策咨詢，2017（02）：81-86.

[3]章秀琴.智慧旅游服務生態系統的概念?特征及構建[J].電子政務，2017（04）：106-113.