關(guān)于人力資源管理外包的問題及對(duì)策

鄭春麗

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，必將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)，人力資源外包市場(chǎng)也將朝著越來(lái)越正規(guī)化的方向發(fā)展，外包形式及業(yè)務(wù)范圍也必將越來(lái)越專業(yè)化。

關(guān)鍵詞：人力資源；管理外包；問題

1人力資源管理外包研究綜述

20世紀(jì)90年代，選擇人力資源管理外包的企業(yè)所占比例已經(jīng)高達(dá)90%，其中部分企業(yè)也在醞釀進(jìn)一步外包的計(jì)劃。此時(shí)，選擇將人力資源管理進(jìn)行外包已經(jīng)逐漸在全球蔓延。很多學(xué)者基于交易成本理論和核心能力理論對(duì)人力資源管理外包的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了分析，但是仲志杰認(rèn)為交易價(jià)值理論可以將企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行有效的結(jié)合，進(jìn)而更好的解釋外包動(dòng)機(jī)。他指出，企業(yè)在考慮人力資源管理外包的可行性時(shí)，企業(yè)需要衡量成本的降低與外包為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的提高。就成本而言，企業(yè)不僅要考慮在與第三方服務(wù)商交易時(shí)可能會(huì)存在的機(jī)會(huì)成本，還要考慮到由于組織剛性導(dǎo)致的在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的成本；就價(jià)值而言，企業(yè)與第三方服務(wù)商交易過程中，如果能夠做到彼此信任并進(jìn)行密切合作，此時(shí)會(huì)產(chǎn)生共享價(jià)值，同時(shí)企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒑诵哪芰σ步o企業(yè)帶來(lái)有效地內(nèi)部化價(jià)值。國(guó)外學(xué)者Arnold與國(guó)內(nèi)學(xué)者張曄林、陳萬(wàn)明針對(duì)人力資源管理外包的動(dòng)力的內(nèi)、外兩個(gè)方面并圍繞外包主體和外包合作者建立了人力資源管理外包驅(qū)動(dòng)模型。其中Arnold的外包主體主要考慮外包內(nèi)容與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的相關(guān)程度，外包合作者為內(nèi)部供應(yīng)商或外部供應(yīng)商。張曄林和陳萬(wàn)明的外包主體給出了招聘、培訓(xùn)、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等具體的戰(zhàn)略人力資源管理職能，外包合作者主要考慮實(shí)力、信譽(yù)和行業(yè)認(rèn)可度。外包主體和外包合作者成為人力資源管理外包成功的兩大直接驅(qū)動(dòng)力，外包目標(biāo)則成為推動(dòng)外包主體和外包合作者的運(yùn)轉(zhuǎn)“紐帶”，外包設(shè)計(jì)使整個(gè)人力資源管理外包運(yùn)作起來(lái)。

2我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)現(xiàn)狀及所

2.1一些企業(yè)對(duì)人力資源外包仍具有抵觸情緒

隨著社會(huì)分工更加專業(yè)化，人力資源外包必然是人力資源管理發(fā)展的趨勢(shì)，但是由于我國(guó)社會(huì)文化及環(huán)境的影響，傳統(tǒng)人事管理思想在很多企業(yè)仍占主導(dǎo)地位。部分中小型企業(yè)認(rèn)為人力資源管理外包對(duì)企業(yè)幫助不大，只有大型企業(yè)發(fā)展才需要此業(yè)務(wù)，故對(duì)于人力資源外包服務(wù)持觀望態(tài)度。

2.2人力資源外包市場(chǎng)混亂，發(fā)展環(huán)境差

作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，我國(guó)在人力資源外包立法上幾乎處于空白狀態(tài)，對(duì)于規(guī)范外包服務(wù)方和發(fā)包方的行為，法律上沒有任何專門的條文條款進(jìn)行制約。在這種情況下，發(fā)生糾紛的時(shí)候，雙方各執(zhí)一詞，最后的后果就是雙方不歡而散。這種情況的后果就是人力資源外包當(dāng)事人雙方關(guān)系越來(lái)越惡劣，最后形成一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)致整個(gè)人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越畸形。

2.3對(duì)人力資源外包商缺少監(jiān)督體系

如前所述，由于法律的缺失，導(dǎo)致對(duì)于人力資源外包商沒有嚴(yán)格的規(guī)范體，如何對(duì)人力資源外包商進(jìn)行監(jiān)督以及如何評(píng)價(jià)外包效果成為企業(yè)選擇外包服務(wù)后面臨的首要問題。人力資源對(duì)于企業(yè)來(lái)說是一項(xiàng)至關(guān)重要的核心資源，能不能保守外包企業(yè)的人力資源信息秘密是在考驗(yàn)人力資源外包服務(wù)商的道德品質(zhì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，一旦信息泄漏，損失將會(huì)不可挽回。因此從這個(gè)層面來(lái)看，缺少監(jiān)督體系也是我國(guó)人力資源外包服務(wù)的一個(gè)主要問題。由于存在以上問題，造成目前企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)的過程中面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在：（1）信息不對(duì)稱導(dǎo)致人力資源外包效果無(wú)法滿足企業(yè)需求。企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，招聘人才是一項(xiàng)必備工作。處在傳統(tǒng)人事管理模式中剛剛起步的中小企業(yè)在做招聘計(jì)劃的時(shí)候，大多仍根據(jù)管理者自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。雖然越來(lái)越多的企業(yè)選擇把招聘業(yè)務(wù)外包，以提高招聘效率，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中，外包商能否真正了解企業(yè)的業(yè)務(wù)以及對(duì)人才的需求，能否在一定時(shí)期內(nèi)高效率的完成招聘工作，招聘員工的質(zhì)量如何，這都是企業(yè)無(wú)法進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督的。所以，從企業(yè)對(duì)招聘外包業(yè)務(wù)的滿意度調(diào)查上來(lái)看，大部分企業(yè)對(duì)于招聘業(yè)務(wù)外包是不滿意的。企業(yè)發(fā)展過程中，員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)、福利管理、高級(jí)管理人才也是企業(yè)進(jìn)行人力資源外包服務(wù)的主要方面，在同外包商進(jìn)行溝通過程中，如果沒有明確向外包商表達(dá)自己的需求，或者外包商對(duì)于企業(yè)需求沒有完全理解，或者在溝通過程中出現(xiàn)誤差，這種信息不對(duì)稱性都是導(dǎo)致企業(yè)人力資源外包得不到預(yù)期效果的原因之一。因此，這也是很多企業(yè)不愿意選擇外包服務(wù)的原因。（2）信息泄漏導(dǎo)致企業(yè)損失嚴(yán)重。外包商介入企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)之前，必然要對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源需求進(jìn)行全面了解，才能得出行之有效的方案。在此過程中，如果外包商對(duì)自身員工的職業(yè)道德品質(zhì)沒有一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，難免會(huì)有一些人在高利潤(rùn)的驅(qū)使下泄漏合作單位的人力信息給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一旦出現(xiàn)這種情況，對(duì)于企業(yè)造成的危害是不可估量的。由此可見，人力資源外包雖然在提高企業(yè)管理效率、降低人力成本上表現(xiàn)得越來(lái)越突出，但是，我國(guó)目前的人力資源外包市場(chǎng)仍屬于初期發(fā)展階段，仍有很多問題需要國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)共同面對(duì)及解決。

3企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略

3.1謹(jǐn)慎選擇人力資源外包商

企業(yè)選擇人力資源外包是與人力資源外包商的長(zhǎng)久合作，需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。選擇外包商一定要充分考慮以下因素：（1）考察外包商的既有外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而判斷外包商的業(yè)務(wù)能力。（2）考察外包商的社會(huì)信譽(yù)和誠(chéng)信狀況，外包商的口碑是根據(jù)其業(yè)務(wù)能力與業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等各種因素綜合形成的，選擇優(yōu)質(zhì)的外包商對(duì)于提高企業(yè)人力資源管理效率有至關(guān)重要的作用。應(yīng)盡量選擇經(jīng)驗(yàn)較多、社會(huì)業(yè)務(wù)口碑較好的外包服務(wù)公司。（3）考察外包商自身的財(cái)務(wù)狀況，以免出現(xiàn)外包商因財(cái)務(wù)原因中途終止服務(wù)的情況。

3.2強(qiáng)化對(duì)人力資源外包商的監(jiān)督

強(qiáng)化對(duì)人力資源外包商的監(jiān)督，尤其是企業(yè)信息方面的監(jiān)管，這是企業(yè)人力資源外包能否真正達(dá)到效果的關(guān)鍵因素。一方面要跟企業(yè)簽訂嚴(yán)格的信息保密協(xié)議，例如在協(xié)議中明確規(guī)定不得以任何形式向的第三方透漏本公司任何信息，一旦發(fā)現(xiàn)即面臨巨額罰款，讓外包商有所顧忌，不敢做出逾矩形為。一方面對(duì)外包商在服務(wù)過程中的行為各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)督，對(duì)外包商的服務(wù)態(tài)度、工作效果及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有偏差的地方及時(shí)更正。

3.3明確外包服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍

在進(jìn)行人力資源外包之前，企業(yè)要對(duì)于本公司進(jìn)行一個(gè)全面的工作分析，明確哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不可以外包。人力資源外包服務(wù)的范圍只涉及企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，那么在選擇需要進(jìn)行人力資源外包的業(yè)務(wù)上就會(huì)有明確的取舍。這樣，就算選擇人力資源外包也不會(huì)涉及公司的核心業(yè)務(wù)，又可以在企業(yè)非核心業(yè)務(wù)上少花費(fèi)精力，提升各項(xiàng)非核心業(yè)務(wù)完成的效率及質(zhì)量。隨著我國(guó)市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，必將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)，人力資源外包市場(chǎng)也將朝著越來(lái)越正規(guī)化的方向發(fā)展，外包形式及業(yè)務(wù)范圍也必將越來(lái)越專業(yè)化。

4結(jié)論

企業(yè)在確定進(jìn)行外包之前，應(yīng)該對(duì)自身的能力、條件及期望通過外包這種方式獲得的結(jié)果進(jìn)行徹底明確的分析，進(jìn)而能秉持客觀的態(tài)度考察和選擇合適的外包商，并與之建立恰當(dāng)?shù)耐獍P(guān)系，通過利用有效的關(guān)系管理架構(gòu)及外包關(guān)系治理機(jī)制減少雙方合作過程中的沖突、增強(qiáng)彼此的信任、加強(qiáng)合作、保持良好的外包關(guān)系。

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（作者單位：菏澤市牡丹區(qū)人力資源和社會(huì)保障局）