高職院校信訪工作新特點及對策

摘要：我國高等職業教育發展迅猛，高職院校利益格局的調整所帶來的校園矛盾也日益增多，高職信訪工作遇到了信訪事件傳播廣、影響大、反映的問題相對集中、師生的民主法律維權意識增強等新特點。高職院校應當遵循時效性和合法性的原則，加強信訪工作的時效性、堅持依法辦信辦訪、塑造師生員工對學校的認同感。

關鍵詞：高職院校；信訪；新特點；對策

隨著國家大力發展職業教育政策的確立，我國高等職業教育發展迅猛，高職院校利益格局的調整所帶來的校園矛盾也日益增多，高職院校信訪工作遇到了許多新情況、新問題、新挑戰。面對日益嚴峻的信訪形勢和校園維穩任務，高職院校需要與時俱進，進一步深化對信訪工作的認識，把信訪工作納入重要議事日程，切實把信訪工作做到維護師生權益，化解矛盾，解決問題，凝聚人心，為廣大師生搭建暢通的溝通橋梁，自覺接受人民群眾的監督，從而促進高職院校各項工作的發展和改革。

一、高職院校信訪工作面臨的新特點

（一）信訪事件傳播廣、影響大

高等職業教育作為一種新興的教育類型，在科教興國戰略的背景下，日益成為社會公眾關注的熱點。隨著網絡技術的快速發展與廣泛運用，人們的生活與工作方式發生了很大的變化，特別是隨著網絡文化的形成和發展，網上信訪、網上反映問題也就成為當今信訪工作的一個新特征。在信息不對稱的情況下，如果信訪事件被一些不法分子利用，通過網絡大肆傳播，就會混淆視聽，破壞社會的和諧和穩定。

（二）反映的問題相對集中

高職院校的信訪件反映的問題主要分為三類。

1.與師生員工自身利益息息相關的問題。教職工反映的多是住房改革、職稱的評定、進崗晉級、工資福利待遇等問題。學生反映的則主要集中在學習、生活等方面的問題，尤其是課程選修、各類獎學金助學金的評定、宿舍的服務、食堂的飲食衛生、價格等問題。

2.高職院校近年來因改革而出現的一些有關體制、學校管理的問題。此類問題由于時間長、跨度大、情況復雜、人員變動頻繁，處理棘手。

3.檢舉反映違規、違紀等而引發的信訪問題。

（三）師生的民主法律維權意識增強

高職院校教職工知識文化水平普遍較高，廣大師生的社會責任感強，對國家的政治、經濟生活等比較敏感和關注，對黨和國家的路線、方針、政策的理解和認識比較深刻，具有較高的政策水平，其民主意識、參政議政意識、法律意識、維權意識、維權手段等都明顯高于社會其他人群，他們比較容易通過各種各樣的途徑向學校反映問題、咨詢要求、表達意愿、投訴建議等。

二、高職院校信訪工作應遵循的原則

（一）時效性原則

時效性是信訪工作的關鍵。信訪工作是否及時，決定了信訪案件的發展勢頭，處理得好，可以讓事件大事化小，小事化無，反之亦然。因此，要求我們的信訪干部要具備高度的責任感，堅決杜絕辦事推諉、拖拉的不良作風。

（二）合法性原則

依法治理是信訪工作的治本之策，對從根本上扭轉信訪秩序，促進信訪工作的規范化起著決定性的作用。在處理信訪問題的過程中，要時刻保持法律判斷的權威性與公正性，堅決不辦“人情案”、“關系案”、“金錢案”，維護信訪工作的正常秩序。

三、加強高職院校信訪工作的對策

（一）加強信訪工作的時效性

首先，建立健全信訪問題排查與預警制度，及時處理突發問題。對信訪突發性問題，一旦發現苗頭，應及時向領導與上級部門匯報，根據問題所涉及的部門，積極協調，及時溝通處理，把工作的重心從事后處理前移到事前排查，做到發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。

其次，堅持定期組織領導干部、信訪干部深入基層開展調研，細心聆聽教職員工的意見和建議。如經常安排學校領導、紀委成員參與基層黨組織民主生活會，召開民主黨派、少數民族教職工座談會，調查研究會等形式，密切聯系群眾，傾聽他們的心聲。

再次，積極拓寬信訪渠道。領導干部要堅持定期接待群眾來訪來電，例如，發揮校長接待日的作用，讓廣大師生有與校長面對面反映問題的機會；發揮校長信箱和熱線電話的作用，為師生反映問題搭建方便快捷的通道。對校長信箱和熱線電話中反映的問題，高職院校要設專人跟蹤管理，及時給予答復處理。

（二）堅持依法辦信辦訪

首先，堅持依法處理原則。對涉訪涉穩群體，要有針對性地宣傳人民調解、信訪條例、治安管理等方面的法律、法規常識，引導群眾依法、合理、有序地表達自身利益訴求。在調查處理信訪案件時一定要堅持依法處理，堅持在法律、法規、政策等規定的范圍內處置，決不能為了暫時解決一個問題，而做出一些與法律法規相違背的承諾或決定，讓信訪工作也要體現人人平等的理念。

其次，信訪工作應注重證據。在處理信訪問題時，應注重引用證據，堅持以證據說話，這也符合法律的本質精神。在信訪工作中營造證據文化，是對信訪秩序的有力維護，也可避免一些不法分子利用信訪混淆視聽，甚至故意對他人進行打擊報復。再次，開設法律顧問室，引入法律人才開展法律咨詢工作，引導信訪者依法依規信訪。為了體現高職院校依法治校的理念，規避學校在處理日常事務時有可能遇到法律風險而觸發信訪事件，高職院校應重視法律顧問對高職院校管理保駕護航的作用，樹立全面的法律觀念。例如在作出學生管理、重大行政處罰的決定前，聽取法律顧問的意見，確保高校依法治校。

最后，加強法制宣傳教育，推動校園法治文化建設，營造人人自覺學法、懂法、信法、用法、守法的氛圍。

另外，信訪干部要加強對法律、法規和政策的學習。通過相應的業務學習培訓，使信訪干部熟悉國家的法律法規、黨的方針政策，掌握辦理信訪事項，解決信訪問題的程序和方法。

（三）塑造師生員工對學校的認同感

與群眾講感情、拉家常是我們黨的優良傳統，因此在平時工作中，高職院校應主動營造“學校是我家，我愛我家”的氛圍，加強對師生員工的關愛，積極為他們排憂解難，才能與師生員工建立深厚的情誼，獲取他們的認同。只有彼此之間建立信任，才不容易激發矛盾，減少信訪事件。

要善于做好師生的思想政治教育。加強思想引導，耐心細致地做好宣傳、教育工作，正確處理個人利益和集體利益、當前利益和長遠利益的關系，幫助師生員工學會運用正確的手段行使信訪權利，維護自身的合法權益，自覺為學校的改革發展和穩定貢獻力量。

參考文獻

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作者簡介：馬培森，男，1964年12月生，漢族，重慶市萬州人，重慶三峽職業學院副教授，郵編：404155，研究方向：教育管理。

（作者單位：重慶三峽職業學院）