做好供電企業電力信訪工作的思考

沈祝萍

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，各行各業都取得了相當大的成就，尤其是電力企業發展相當迅速，人們的生活水平得到了顯著提升，人們對美好生活的追求變得越來越強烈，人們在日常生產和生活中都會用到電，所以電力的需求變得越來越多，所以也就會出現各種各樣的問題需要去做出處理，本文著重研究了供電企業信訪工作，信訪工作可以及時滿足用戶對用電的需求，信訪工作很好的連接起來是政府和老百姓的聯系，這樣的工作可以很好的了解到人們所需要的是什么，可以使得社會更加穩定。

關鍵詞：信訪工作;電力企業;供電服務

信訪工作在供電企業的發展過程當中扮演著非常關鍵的角色，信訪工作就是為了解決人們在使用電力過程當中遇到的問題，所以對于電力企業來說可以使得企業不斷進行完善，能夠更好地滿足用戶的要求，如果針對用戶的反映沒有做出合理的調整，這將會給電力企業帶來非常嚴重的不利影響，電力企業的名譽會受到非常嚴重的影響。所以，供電企業必須積極做出努力來把信訪工作做到最好，這樣就會在第一時間了解到供電企業在供電過程當中出現的不良狀況，同時積極找出一些合理的解決辦法來把這樣的不良狀況及時處理掉。

一、當前供電企業信訪工作存在的問題分析

（一）監督機制不健全。供電企業在開展信訪工作的時候往往會出現一些不良狀況，監督機制還不夠完善，一般體現在以下幾方面，沒有做好相關監督工作，相當多的工作人員沒有對信訪工作當一回事，普遍都是在應付，根本沒有好好進行信訪工作，但是因為企業缺乏比較合理的信訪機制，所以就不會在第一時間得知這樣的情況，所以就會使得信訪工作形同虛設，一點作用也不起，這樣就會嚴重阻礙電力企業的快速發展。

（二）變電站及高壓線路周圍群眾對電磁輻射擔憂投訴。變電站以及高壓線路周圍的群眾，經常會因為害怕受到電磁輻射而引發投訴的現象，通過近年來從事供電企業信訪的工作來看，投訴的人群主要集中在一些弱勢群體。

（三）電網建設涉及征地補償。隨著電力企業快速發展，電力企業發展會面臨一些用地情況，電網建設會占用到特別多的地，所以就會涉及到給人們的補償問題，用地一定要符合國家規定，但是人們總覺得自己收到的補償不夠，所以就這樣的問題是非常難處理的。

（四）信訪工作協調機制不健全。對于供電企業來說，信訪工作是非常難做的工作，往往會碰到各種各樣的問題，有些問題憑借相關工作人員的交流是可以處理的，然而還有一些問題不是簡單幾句話就可以解決的，因為電力企業缺乏一個比較合理的信訪工作協調機制，所以就會使得這樣的問題得不到及時解決，就會造成事情進一步嚴重化，這樣用戶就會不相信電力企業，導致企業的名譽受到嚴重影響，嚴重的阻礙了電力企業的快速發展。

二、做好供電企業信訪工作的措施

（一）完善信訪工作督查機制。由于電力企業信訪工作的監督沒有做好，所以就一定要對信訪工作監督機制做出合理的完善，這樣就可以使得信訪工作的質量得到顯著提升。供電企業信訪工作可以實行銷號管理，將信訪事項立項，一事一項，領導包案，然后進行督查督辦，對于信訪事項辦理不得力的人員，提出改進建議限期改進，同時還要及時通報拖延、敷衍、推諉以及弄虛作假造的行為，將其納入電力企業的業績指標考核體系，針對在信訪工作中表現不好的信訪人員，供電企業應該對其采取相應的懲罰措施，通過扣除獎金、通報批評等方式警示信訪人員，進而通過良好的監督，有助于提高信訪工作的質量。

（二）加強變電站及高壓線路電磁輻射科普宣傳。因對電磁輻射科普知識不了解，使得居住在變電站以及高壓線路周圍群眾會因為害怕自身以及家人受到電磁輻射而擔心，從而引發投訴。電磁輻射是電磁兼容專業技術以及無線通信工程領域的一個專業術語，主要指的是電磁場的能力以電磁波的形式，發射到空間，并在空間進行傳播的現象，而受到傳統觀念的影響，人們會因為居住在變電站以及高壓線路附近，時常擔憂自身受到輻射危害。但實際上，變電站以及高壓線路周圍電場以及磁場的產生頻率也不過在 50Hz 左右，對人體健康不會造成任何影響，而這些知識大多人們卻不知，因此，供電企業應加強科普知識宣傳，通過電視專家訪談、報紙專欄、企業網頁、客戶展廳等形式進行多方位宣傳，同時，信訪工作人員應積極做好變電站以及高壓線路周圍群眾的思想工作，擺脫傳統思想的限制，正確認識電磁輻射的概念。

（三）嚴格執行電網建設征地補償政策。在電網建設過程中涉及到征地和青苗補償，供電企業一定要依據當地政策和標準，不折不扣地落實，切忌個別承諾、個別補償，避免出現補償不明、不公的現象。可以對一些得不到滿足的人們進行耐心的解釋，如果還是不行就應該主動找政府幫忙，這樣就可以使得問題得到解決。

（四）供電企業需樹立主動信訪的意識。為了更好的做好信訪工作，電力企業應該具備服務意識，主動尋求信訪，這樣就會增強人民的信任，及時找出一些不良狀況，更好的推動企業的發展。供電企業應該根據企業自身發展的實際情況，結合當地用戶的用電特點，制定長期的信訪工作計劃，對信訪的時間、信訪具體的人員安排、信訪的目標以及信訪的流程等進行合理的計劃，這樣才能夠保證信訪工作高質量的完成。除此之外，為了使得信訪工作可以更加順利，應該對相關工作人員進行一段時間的系統培訓，使得相關工作人員都可以把自己的職責內的工作做到最好，跨前一步，這樣就會大大的推動電力企業的快速發展。

電力企業得到了非常快速的發展，人們的生活水平得到了顯著提升，人們對電力企業的要求變得越來越高，為了使得人們的要求可以得到最大程度滿足，電力企業必須做好信訪工作，本文著重研究了電力企業信訪工作，對于信訪工作相關的事情做出了詳細的研究，經過詳細的研究可以得知信訪工作對于電力企業發展來說非常重要，它可以在最大程度上促進電力企業的快速法展，所以，在進行這樣的工作時候，一定要對真實情況做到足夠了解，必須了解實際用電情況，才可以比較合理的進行信訪工作，才能夠使得這樣的工作可以被做到最好，才能夠推動電力企業的快速發展。

參考文獻：

[1]徐偉蘭.當前供電企業信訪管理特點、成因及對策[J].經濟，2016（6）.

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