班主任如何應對學生間的矛盾沖突

【關鍵詞】矛盾沖突；情緒管理；客觀判斷；外部援助

【中圖分類號】G635.1 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-6009（2018）55-0064-02

【作者簡介】于潔，江蘇省昆山市葛江中學（江蘇昆山，215300）教師，二級教師，蘇州市首批名優班主任，蘇州市十佳班主任，全國模范教師。

于老師：

您好！

我的班上有幾個學生發生了沖突，雙方各執一詞。其中一方說受到了對方的侮辱，而另一方卻不承認，因為事情發生在學校監控的死角，我也無法確定哪一方是正確的。所以我只能對雙方都進行了教育，并做了調解，讓他們握手言和了。可是其中一方的學生回家后告訴了家長，家長對我的處理結果非常不滿意，認為自己的孩子受到了委屈。家長到學校找我要說法，雖然我一再解釋，但家長就是不肯接受。于老師，遇到這種事情，我該怎么辦呢？

一個無奈的班主任

老師，您好！因為您的求助信中沒有說明事情的細節，所以我將這件事理解為學生間矛盾沖突類的突發事件。那么，對班級里發生的學生矛盾沖突類突發事件，我們的班主任在處理的時候要注意些什么呢？下面我將會從我個人的經驗出發，談一談班主任在應對此類事件時應該重點關注的幾個方面：

1.保持冷靜。我們常說“沖動是魔鬼”，沖動的后果，我想這里無須贅言。所以，遇事冷靜，管理好自己的情緒，這也是班主任需要修煉的基本功。很多時候，我們的一些班主任在面對學生間的矛盾沖突時，一般會表現出煩躁的情緒。因為情緒管理不善，所以部分班主任在和學生交流時，說話的語氣或態度會比較嚴厲，導致學生因為反感，出現頂撞班主任的言行，進而使得生生矛盾轉變為師生矛盾。所以，我建議，對于學生間發生的矛盾沖突類突發事件，班主任一定要采用冷處理的方式。當學生間的矛盾或沖突反映到班主任處時，生生雙方尚處于對抗狀態，雙方的頭腦都是不冷靜的，此時班主任一點點的言語刺激就會引發學生強烈的反應，有時候學生一旦對班主任產生了偏見，后續無論我們如何補救，學生都不會輕易改變。而且班主任的熱處理，有時候可能會產生火上澆油的效果，稍有不慎，很可能還會引火燒身。

我認為，在事情剛剛發生后，在還沒有徹底了解清楚事情的原委時，班主任一定不要有任何明顯的憤怒情緒表現出來。此時，班主任最好的做法是把矛盾沖突的雙方隔離開。或者分別談話了解情況，或者讓學生將事情的經過寫出來。這個過程既是學生雙方冷靜的過程，同時也為班主任管理情緒、理清思路爭取了時間和空間。

2.不可臆斷。班主任在應對學生間矛盾沖突時，要管理好情緒，保持冷靜的態度，同時也要理性對待“每一件事”，區別對待“這一件事”以及“這一件事情中的人”。我們要知道，學生之間發生矛盾，原因各種各樣，有些是突發的，有些是長時間積累后的突然爆發。教師切不可臆斷，不能根據自己對學生的所謂“了解”而輕易下判斷，更要注意不能“各打五十大板”的輕斷或“和稀泥”。

“你，我還不了解嘛，你就是這么個人，沒事干就愛惹事！”

“他就這么個人，你去惹他干嘛？以后你看見他就走開！”

“你們兩個都不好，有一個好的能鬧起來嗎！”“你不惹事你難過啊？你不打人你手癢啊？”“看見你我就心煩！一天到晚惹事！”

“這么點小事情也值得你們這么鬧。好了，好了，互相說聲對不起，大家以后低頭不見抬頭見，聽老師的，大家還是好朋友哦。”

…………

以上種種臆斷、武斷、輕斷的話，是一部分班主任處理學生間矛盾沖突時經常會脫口而出的。班主任這樣的處理，是對學生的不尊重，同樣也體現了班主任的不專業。

3.請求外部援助。我們發現，一些年輕班主任對學生矛盾沖突的判斷只停留于學生層面，想得比較簡單，往往忽略了學生背后還有家長的感受。家長的立場和教師的立場有時候是完全不同的。教師希望息事寧人，而家長覺得莫大委屈。當教師發現家長特別“難纏”的時候，我建議教師不要單槍匹馬，而是立即請求外部援助，主動請求科任教師、學校領導的幫助，有問題大家一起解決，有難處大家一起商量，集合群體的智慧科學地應對。

4.及時記錄并反思。在事情處理結束后，班主任要及時記錄事情經過。這個記錄，既是日后再有反復時的依據，也是一種工作經驗和教訓的積累。經歷—記錄—總結—反思，這是年輕班主任快速成長的必由之路。

總之，每一位班主任在處理學生間的矛盾沖突時，一定要調整好心態，管理好自己的情緒，從解決問題的角度入手，多站在學生和家長的立場，多給予當事人尊重和理解，多做客觀了解，不輕易做主觀判斷，努力做一個專業的教育者。