企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理研究

曹滿(mǎn)紅

【摘 要】現(xiàn)如今我國(guó)企業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，數(shù)量也在逐漸增多，不管企業(yè)規(guī)模大還是小，對(duì)行政管理人員績(jī)效的管理是必不可少的。論文結(jié)合企業(yè)行政管理人員工作的特點(diǎn)，及企業(yè)行政管理人員績(jī)效考核工作存在的普遍問(wèn)題，對(duì)企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理進(jìn)行了闡述。

【Abstract】Nowadays， with the continuous development of the economy， the number of enterprises in China is increasing. No matter the size of the enterprise is large or small， the performance management for the administrative staff is essential. Combined with the work characteristics of the enterprise administrators， and the general problems in the performance appraisal of enterprise administrators， this paper expounds the performance management of enterprise administrators.

【關(guān)鍵詞】行政管理；績(jī)效考核；管理

【Keywords】 administrative management； performance appraisal； management

【中圖分類(lèi)號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）04-0003-02

1 引言

我國(guó)近些年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也相繼發(fā)生了一些改變，有很多企業(yè)的內(nèi)部建立了相應(yīng)的行政部門(mén)，因此，這些企業(yè)便出現(xiàn)了例如總務(wù)、宣傳、財(cái)務(wù)及辦公等行政人員，他們平時(shí)圍繞著企業(yè)的最終目標(biāo)，以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)開(kāi)展自己的工作。盡管這些行政人員并不是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可是他們的工作依然是多種多樣，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。所以，對(duì)于企業(yè)行政人員來(lái)講，把績(jī)效管理工作做好，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。

2 績(jī)效管理的含義

在真正的績(jī)效管理理念還沒(méi)有被提出來(lái)之前，所有企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)深入的研究，我國(guó)是從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，績(jī)效管理理念才在企業(yè)之間逐漸的成熟起來(lái)。從績(jī)效管理的本質(zhì)上來(lái)講，它代表的是一種觀(guān)念及思想。績(jī)效管理所涉及的范圍和領(lǐng)域十分廣泛，其中包括：計(jì)劃、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略部署、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等，而績(jī)效管理的最終目的則是很好的完善及改進(jìn)企業(yè)的管理活動(dòng)，換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程都是圍繞著企業(yè)績(jī)效管理這一理念。在現(xiàn)階段企業(yè)績(jī)效管理的觀(guān)點(diǎn)可以分為三種觀(guān)點(diǎn)，即：第一，在企業(yè)管理組織過(guò)程中，績(jī)效管理屬于是一種績(jī)效體系；第二，績(jī)效管理是企業(yè)管理員工的一種績(jī)效體系；第三，績(jī)效管理屬于是識(shí)別、衡量、提高企業(yè)，并且進(jìn)行調(diào)整的一個(gè)總的過(guò)程。

3 企業(yè)行政管理人員的工作特點(diǎn)

企業(yè)的行政管理人員是為其他部門(mén)人員的工作提供便利條件，并且?guī)椭麄兏玫赝瓿勺约旱墓ぷ鳌Ｔ谝粋€(gè)企業(yè)中，行政管理人員的角色就好比是“賢內(nèi)助”，他們的工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

3.1 為了企業(yè)節(jié)約成本，做著非本職的工作

現(xiàn)在有很多企業(yè)都是采用調(diào)整工作人員數(shù)量的方式來(lái)控制自身的成本，他們想要通過(guò)一定數(shù)量的員工來(lái)創(chuàng)造出雙倍的效益，已達(dá)到“事半功倍”的效果。他們把員工的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)，給他們?cè)黾庸ぷ髁俊Ｒ虼耍芏嘈姓藛T都會(huì)被臨時(shí)安排去做非本職的工作，而且這些工作都要其他部門(mén)的同事來(lái)輔助完成。在工作非常繁忙時(shí)，行政人員由于在臨時(shí)組建的工作團(tuán)隊(duì)中得不到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，所以相對(duì)的績(jī)效考評(píng)工作也沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)[1]。

3.2 行政工作的成果不明顯，難以實(shí)現(xiàn)量化

行政管理人員日常工作所涉及的范圍十分廣，這其中包括行政辦公、總務(wù)、人力資源等，都需要行政管理人員來(lái)進(jìn)行安排和處理，通過(guò)定量的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)和判斷行政管理人員的績(jī)效與成效，還是有一定困難的。

3.3 行政工作內(nèi)容復(fù)雜，突發(fā)性工作較多

企業(yè)里面的生產(chǎn)部門(mén)都是通過(guò)企業(yè)的計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，但是行政部門(mén)的工作卻沒(méi)有計(jì)劃。在日常開(kāi)展的各項(xiàng)工作，行政部門(mén)的突發(fā)性工作較多，而這種突發(fā)性的工作又占到行政部門(mén)工作總量的很大一部分。而且行政部門(mén)的工作具有非常強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，在對(duì)其進(jìn)行考核時(shí)，遇到的問(wèn)題也很多，會(huì)造成一定的影響。

4 企業(yè)行政管理人員績(jī)效考核中存在的問(wèn)題

現(xiàn)如今在所有的企業(yè)中，行政人員的績(jī)效管理正在逐漸地被接受，可是企業(yè)的考核工作做的還并不是很理想，其中存在著一定的問(wèn)題。

4.1 沒(méi)有對(duì)行政工作人員的工作進(jìn)行一個(gè)明確的分析

對(duì)行政人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，就要從多個(gè)方面來(lái)考慮其中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，而對(duì)人員工作的分析則是業(yè)績(jī)考試首先要考慮到的問(wèn)題。所謂人員工作的分析，就是指為了使企業(yè)員工的自身工作目的更加明確，就需要讓企業(yè)員工把自己工作的職責(zé)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，可是現(xiàn)在有很多的企業(yè)，對(duì)行政工作人員的工作還是沒(méi)有一個(gè)明確的分析[2]。

4.2 對(duì)行政管理人員績(jī)效考核指標(biāo)不夠科學(xué)

行政人員日常工作的內(nèi)容多種多樣，在考核中出現(xiàn)的定量化的指標(biāo)較少。同時(shí)，在對(duì)行政人員進(jìn)行考核的過(guò)程中，缺乏針對(duì)性。企業(yè)在對(duì)行政管理人員進(jìn)行考核時(shí)，只要是行政人員，那么對(duì)他們考核的指標(biāo)都基本上是一致的，并沒(méi)有考慮到行政人員之間也存在著一定的差距和不同，這樣一來(lái)，盡管節(jié)約了企業(yè)的考核成本，可是也為行政人員接下來(lái)開(kāi)展自己的工作造成了一定的影響。

4.3 績(jī)效考核主體不明確

很多企業(yè)行政人員的績(jī)效考核都是通過(guò)行政部門(mén)的內(nèi)部人員來(lái)完成，并沒(méi)有與企業(yè)其他部門(mén)之間進(jìn)行互相評(píng)價(jià)，特別是生產(chǎn)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，行政人員必須要把這兩個(gè)部門(mén)當(dāng)作是自身績(jī)效考核的主體，這是由行政人員自身的工作性質(zhì)所決定的。

4.4 對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理沒(méi)有做到透徹的理解

很多企業(yè)都認(rèn)為對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理只是績(jī)效考核，但實(shí)際上，它不僅包括績(jī)效，同時(shí)還包括管理，績(jī)效考核屬于績(jī)效管理。所謂績(jī)效考核，不但要對(duì)行政管理人員的績(jī)效進(jìn)行考核，對(duì)行政管理人員還要進(jìn)行管理。企業(yè)沒(méi)有對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理引起足夠的重視，就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理的效率明顯降低。

4.5 對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核結(jié)果，在考核之后直接宣布

企業(yè)在對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核過(guò)程中，并沒(méi)有一個(gè)有效的績(jī)效溝通。所謂績(jī)效溝通，就是指企業(yè)上下級(jí)之間、同事之間，在某一項(xiàng)工作上所產(chǎn)生的交流。如果企業(yè)沒(méi)有績(jī)效溝通，對(duì)于行政管理人員在平時(shí)工作中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，都沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的分析與交流，對(duì)于員工之間相互的工作態(tài)度也沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)比較，這些都會(huì)讓績(jī)效管理工作的最終結(jié)果受到影響。

5 對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核的具體措施

如果一個(gè)企業(yè)中，績(jī)效管理工作做得十分到位，企業(yè)將會(huì)有一個(gè)良好的發(fā)展前景，一旦績(jī)效管理做得有所欠缺，則績(jī)效管理的不足及缺陷也會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)，將會(huì)為企業(yè)的各個(gè)方面都造成很大影響。

5.1 根據(jù)行政人員的具體工作，對(duì)行政績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行明確

企業(yè)對(duì)行政人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的前提條件是對(duì)行政人員所進(jìn)行的工作進(jìn)行具體分析，以及對(duì)行政人員的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，然后根據(jù)實(shí)際工作的需要，來(lái)制定出具體的績(jī)效目標(biāo)、可度量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性及有時(shí)限。

5.2 對(duì)績(jī)效分析和實(shí)效加以重視，選擇合適的績(jī)效考核方法

通常情況下，績(jī)效分析可以從個(gè)人因素、環(huán)境因素兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。績(jī)效考核的方法一般分為三種，即：自我評(píng)估法、橫向考核法、上級(jí)評(píng)價(jià)法。第一，自我評(píng)估法是把自我述職報(bào)告與上級(jí)主管考核相結(jié)合，來(lái)對(duì)行政人員的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。這可以讓行政人員對(duì)自身工作有一個(gè)完整、全面的總結(jié)，而且在這其中還能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而使績(jī)效得到很好的完善。第二，橫向考核法是通過(guò)評(píng)級(jí)部門(mén)的人員，來(lái)對(duì)行政部門(mén)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。這是因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作中，他們和行政人員解除較多，對(duì)他們的各方面都有所了解。第三，上級(jí)評(píng)價(jià)法是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人員直接評(píng)分，這屬于一種傳統(tǒng)而又實(shí)用的方法。這三種方法要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)靈活運(yùn)用。

5.3 考核結(jié)果實(shí)行透明化、公正化

企業(yè)行政人員有很多都掌握著豐富的知識(shí)，同時(shí)，他們也有著十分強(qiáng)烈的自尊心，所以他們做出來(lái)的事情很受人們認(rèn)可。因此，企業(yè)行政人員的考核結(jié)果出來(lái)后，企業(yè)要把考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，這樣不但可以考驗(yàn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于績(jī)效考核的態(tài)度，還可以激發(fā)行政人員對(duì)工作的激情與熱情。

6 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)行政人員對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要作用，對(duì)企業(yè)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核，可以為表現(xiàn)優(yōu)異的行政人員提供出相應(yīng)的考核結(jié)果，加強(qiáng)他們的責(zé)任心，也可以讓工作表現(xiàn)稍差的員工進(jìn)行反思，激發(fā)他們工作的積極性，最后還可以提高行政管理人員的績(jī)效管理水平。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張玉坤.中小企業(yè)績(jī)效管理的問(wèn)題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家，2016（11）：153.

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