江西省智慧鄉村旅游建設研究

楊舒

[提要] 近年來，鄉村旅游快速發展，越來越受到旅游業界、學界的熱切關注和研究。鄉村旅游業在提高農民收入、促進農村經濟發展、增加就業和統籌城鄉差距等方面發揮著重要作用，但是受基礎設施薄弱、信息不暢、缺乏有效的宣傳方式和規劃不合理等因素影響，嚴重制約鄉村旅游發展。本文在智慧旅游建設浪潮背景下，分析江西省鄉村旅游發展現狀及存在的問題，從智慧服務、智慧管理和智慧營銷等方面，提出江西省智慧鄉村旅游建設策略。

關鍵詞：鄉村旅游；智慧旅游；江西

本文為國家科技支撐計劃課題（2015BAH50F03）；江西省高等學校科技落地計劃（KJLD14019）資助項目

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年3月12日

一、引言

鄉村旅游是以鄉野農村地區的自然風光、鄉村文化、民俗風情和鄉村生活等為吸引物，以城市居民為客源市場，以滿足旅游者休閑、娛樂、體驗和回歸自然等需求為目的的一種旅游方式。據數據統計，2016年全國休閑農業和鄉村旅游接待游客超過21億人次，營業收入達5，700億元，直接帶動672萬戶農民受益。鄉村旅游對推動社會主義新農村建設，改變“三農”現狀，促進農村產業結構調整和城鄉互動具有重要意義。發展鄉村旅游是實現貧困地區精準扶貧、精準脫貧的有效途徑。江西省自然環境優美、文化底蘊深厚、田園風光優美，擁有豐富的鄉村旅游資源。近些年，江西省各級政府高度重視鄉村旅游業的發展，陸續出臺了一系列支持鄉村旅游業發展的政策措施，為鄉村旅游快速發展提供了良好的環境，如《關于加快發展江西省鄉村旅游的若干意見》、《關于促進江西省休閑農業發展的若干意見》等，但是在發展過程中也存在旅游設施建設落后、服務質量差、產品檔次不高、營銷和管理方式落后等問題。

隨著現代信息技術的發展和廣泛應用，旅游業掀起了智慧旅游建設的熱潮，智慧旅游建設為鄉村旅游發展提供了新的方向。智慧鄉村旅游是鄉村旅游業與信息技術產業的結合，利用云計算、大數據、物聯網和互聯網等新技術，以游客互動體驗為中心，通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使鄉村旅游資源和旅游信息得到系統化整合和深度開發應用，并服務于游客、企業和政府等的旅游發展新形態。智慧鄉村旅游融入現代科技，無疑會給鄉村旅游服務、管理和營銷注入新的發展理念，對突破鄉村旅游發展面臨的問題，更好地發揮鄉村旅游產業的經濟社會帶動作用，推動鄉村旅游產業轉型升級和實現可持續發展具有重要的意義。

二、江西省鄉村旅游發展現狀及存在的問題

（一）江西省鄉村旅游發展現狀。江西物華天寶、人杰地靈，旅游資源非常豐富，自然山水與歷史人文交相輝映，旅游產業在江西國民經濟中占有重要地位。近年來，以“紅色搖籃，綠色家園，古色厚土”為特色，打造“江西風景獨好”旅游品牌取得良好效果，旅游市場繁榮有序，旅游產業蓬勃發展。江西省現有121個A級以上鄉村旅游景區、125個中國傳統村落、116個省級以上歷史文化名村名鎮，通過幾年的發展和探索，江西省鄉村旅游呈現出迅猛發展的良好態勢。

1、鄉村旅游規劃不斷完善，旅游產品豐富多樣。江西省不斷完善鄉村旅游規劃，逐漸形成一核、兩軸、六片區鄉村旅游發展格局。“一核”以南昌市中心城區為圓心的環城鄉村游憩圈層，重點發展方向是古郡風韻觀光體驗、現代農業景觀休閑游。“兩軸”以江西“南北和東西”交通大軸構成的“十字金叉”鄉村旅游軸帶。其中：京九鐵路、贛粵高速、105國道構成南北向主軸；浙贛鐵路、滬瑞高速、320國道構成東西向主軸，以鄉村觀光休閑、鄉野生態度假、鄉土文化體驗為核心。“六片區”分別是贛西真山水文化旅游片區、贛北濱水環湖旅游片區、贛東北夢里老家旅游片區、贛東南名人道鄉旅游片區、贛中文化風情旅游片區、贛南客家風情旅游片區。在充分整合農村、農業、林業、旅游、文化等鄉村旅游資源的基礎上，實現鄉村旅游景區差異對接、優勢互補、合理組合，構建功能完善、形式多樣的產業布局，形成了周邊游、城郊游、踏青游、觀花游、采摘游、攝影游、美食游、養老游、民俗游等豐富多彩的鄉村旅游產品。

2、鄉村旅游市場需求日益旺盛。鄉村旅游以城鎮居民為客源市場，隨著江西省城鎮化快速推進和城鎮人口不斷增多，物質生活水平的提高和閑暇時間的增加。另外，城鎮化給城市帶來了環境污染、交通擁擠等一系列問題，越來越多的城鎮居民熱衷到鄉村去親近自然、感受鄉土文化和親情，鄉村旅游市場迅速擴大。2016年江西省鄉村旅游接待2.63億人次，同比增長38.53%，占全省全年旅游接待人次的56%；鄉村旅游總收入2，326.55億元，同比增長29.25%，占全省全年旅游總收入的46.72%；幫助15萬農民脫貧致富，帶動63.6萬農民就地就業。

（二）江西省鄉村旅游存在的問題。服務意識不強，服務水平有待提高。江西省鄉村旅游服務尚不規范，鄉村旅游雖然吸納了大量農村勞動力就業，但從業人員的素質不高，服務質量和水平還較低，服務意識不強，缺乏相應的服務管理和培訓。由于沒有形成完善的鄉村旅游管理制度和鄉村旅游行業的服務標準體系，違規違法經營和不按服務規范提供服務的行為時有發生，從而導致鄉村旅游景區整體服務接待能力較弱，不能滿足游客多元化、個性化、體驗化需求，因此鄉村旅游行業服務管理的規范化、標準化、法制化亟待加強。

1、管理方式落后，缺乏現代管理理念。江西省近年來出臺了一系列有關促進鄉村旅游發展的政策和意見，如《關于實施和諧秀美鄉村建設工程的若干意見》、《關于加快發展鄉村旅游的若干意見》等，但主要是宏觀指導性文件，對鄉村旅游景區開發、管理、規劃的具體性方案較少，缺乏相關的法規、管理制度和行業標準。鄉村旅游景區盲目開發建設，生態環境退化嚴重。大多數鄉村旅游產品檔次不高，項目單一雷同，缺乏吸引力強的體驗性、參與性產品，旅游景區未能因地制宜，挖掘鄉村文化內涵，開發具有地方特色的旅游產品。由于缺乏專業旅游管理人員，大多數旅游景區管理處于粗放式管理狀態，旅游吃、住、行等相關單位產業各自經營，不能充分整合鄉村旅游資源，造成景區內有限的人力、財力和物力資源的浪費。

2、營銷手段單一，品牌意識薄弱。旅游營銷是指根據旅游目標市場需求，設計出使游客滿意的旅游產品，通過網站、微博、微信、人員推銷、嚴格控制產品質量等手段以樹立良好的形象，擴大市場占有率和提高景區知名度的行為。江西省大多數鄉村旅游景區缺乏高質量、高品位的營銷策略，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷中去，主要是印發宣傳單，做電視、報紙廣告等傳統的宣傳方式，即使有些景區建設了旅游網站、微信公眾號等，但內容較少，缺乏有效管理，對外宣傳影響力不大。鄉村旅游景區在開發建設過程中，對旅游資源的深度開發和內涵的挖掘不夠，不能充分根據市場需求科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游品牌，旅游淡、旺季游客數量差異極大。

三、江西省智慧鄉村旅游建設策略

智慧旅游是旅游信息化發展的高級階段，是促進鄉村旅游轉型升級發展的重要手段。智慧鄉村旅游是將信息技術與鄉村旅游產業融合，為鄉村旅游提供良好的發展空間。在“互聯網+旅游”的時代背景下，傳統的旅游方式已難以滿足游客日益變化的復雜個性化需求和海量數據處理問題，江西省鄉村旅游應積極抓住“智慧旅游”建設浪潮的機遇，建設智慧鄉村旅游，破解鄉村旅游發展問題，搶占旅游市場，加快江西省鄉村旅游業發展。江西省智慧鄉村旅游建設從旅游活動的“吃、住、行、游、購、娛、學、體”等要素出發，將新一代信息技術與旅游相關資源結合，實現智慧旅游服務、智慧旅游管理和智慧旅游營銷，從而提升旅游業務的管理能力和運營能力，創建優質的鄉村旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動鄉村旅游相關產業的快速、健康發展。

（一）建立智慧鄉村旅游服務體系。智慧鄉村旅游建設的核心是以滿足游客個性化需求為主要目標，為游客提供優質的服務。景區、政府和旅游相關企業單位運用各類信息技術構建高效實用的服務平臺，如景區網站、電子商務網站、游客管理系統等，服務平臺利用文字、音頻、視頻、圖片、全景和虛擬現實等形式向游客介紹旅游資源、旅游路線、歷史文化等相關信息。游客在旅游信息獲取，旅游產品預訂、在線支付，享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受全新的服務體驗。游客在出行前就能全面了解旅游目的地信息，旅行過程中實現自助導航、導覽、導游和導購的服務，旅行后進行有效的信息反饋，參與旅游體驗的經驗分享和交流，同時為游客提供投訴建議渠道，保障游客的合法權益。服務平臺實現從業人員的在線視頻培訓，規范經營者服務行為，提高服務人員的綜合素質，從而提升鄉村旅游服務品質，提高游客滿意度。

（二）構建智慧鄉村旅游管理平臺。智慧鄉村旅游的管理平臺主要包括景區管理、旅游相關企業管理和游客信息管理三個方面內容。景區借助互聯網、物聯網、云計算等新一代信息技術，建設景區辦公管理、環境監測、視頻監控、票務管理、智慧購物、安防應急等系統，全面感知和監測景區動態，實現景區智能化管理，提高景區管理運營水平。對于鄉村旅游企業來說，積極加強信息化建設，轉變傳統的管理和營銷模式，培養現代化管理人才，掌握智慧化管理技術和手段，利用旅游相關數據進行各類主題分析，包括旅游企業服務質量評價、游客交易信息、游客構成與偏好、行業綜合信息的分析，為旅游企業管理和改進提供依據；旅游行業管理部門加強對旅游企業的管理和監測，規范旅游企業經營管理行為，建立有效的人才管理保障體制。管理平臺基于大數據分析，對游客信息進行管理和分析，根據游客需求，推出相應的旅游產品。

（三）創新智慧鄉村旅游營銷策略。智慧營銷就是運用創造性思維，通過新穎、獨特理念、方法與手段進行的鄉村旅游產品營銷活動，通過渠道創新、方法創新和技術創新，全面提升鄉村旅游營銷的效果。旅游管理部門積極引導旅游相關企業轉變營銷方式，創新營銷理念，構建電子商務平臺，實現旅游產品的在線查詢、預訂和支付。旅游企業可以根據旅游者消費狀況，收集旅游者偏好，挖掘旅游消費熱點，為游客提供更具個性化的旅游產品和方案。隨著互聯網技術的發展和智能手機、平板電腦的普及，鄉村旅游可以通過網上開展宣傳推廣活動，網上宣傳面廣，網頁可設計圖文并茂、表現手法靈活、成本低廉，宣傳效果好。

四、結語

現代信息技術的發展和廣泛運用對旅游行業產生了重大的影響。以互聯網、云計算、物聯網、無線技術、多媒體技術為代表的新信息技術，為鄉村旅游目的地營銷、鄉村景區管理、旅游文化傳播、旅游資源保護、旅游綜合服務的發展創新提供了支撐和動力。智慧鄉村旅游建設是推動鄉村旅游產業轉型升級的重要手段，是鄉村旅游未來發展趨勢和實現可持續化發展的必然結果。江西省智慧鄉村旅游建設，在一定程度上解決了信息不暢、服務水平落后、營銷渠道單一等問題，對提升景區知名度、為游客提供便捷信息服務發揮了重要作用，從而為鄉村旅游的進一步發展注入新的活力。

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