淺談電網營銷中業擴報裝若干問題

崔惠卿

摘要：在現代化社會的發展進程中，隨著科學與經濟的發展，人民的生活得到了顯著的提高，現階段，人們與社會對電力資源的需求越來越多，電力企業得到了迅速的發展。在電力企業電網系統的運營過程中，業擴報表對電網運營系統具有至關重要的促進作用。因此，電力企業的相關人員在進行電網營銷的業擴報裝工作過程中，要對影響電網營銷中業擴報裝的速度的業務受理因素、供電方案的確定與審批因素以及裝表接電因素進行詳細的掌握與分析。

關鍵詞：電網營銷;業擴報裝;問題;探析

1 電力營銷中的業擴報裝管理

電力營銷是指在電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關系，為電力用戶提供安全、可靠、穩定、經濟的電力產品，提供良好的電力服務。電力營銷能夠對電力信息進行采集，對電力行業的相關業務進行管理，對電力工作的處理進行分析，對用戶的實際需求進行響應，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業與電力用戶之間構建起一個和諧的業務關系，推動電力企業的穩定發展。電力業擴報裝，是指供電企業受理客戶用電申請，依據客戶用電需求，結合供電網絡的狀況，制定出安全、經濟、合理的供電方案。同時，要確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。在當前市場競爭日趨激烈的背景下，傳統的電力企業管理模式暴露出越來越多的問題，逐漸無法滿足市場競爭的要求，在這種情況下，應該對用電手續進行簡化，縮短業擴報裝周期，規范業擴包裝程序，提升服務質量，進而推動電力企業的穩定發展。

2 電力營銷業擴報裝管理存在的問題

2.1 用戶申請受理與供電方案確定階段

客戶向電力企業提交用電申請，是電力業擴報表工作的開始。電力企業接到客戶申報需求后，會就電力電報裝工程量和工程造價進行計算，并為客戶提供最優供電方案。但是，出于自身利益考慮，許多客戶會動用各種渠道，利用人脈關系，委托自己熟識的、有關系的工作人員進行報裝用電。有時候，為了節約資金，客戶還會放棄電力公司的供電方案，選用最近的供電處，自己決定供電走向。這些，都會影響電力企業的利益，給電力業擴報裝工作造成干擾。

2.2 簽訂合同和安裝電表階段存在的問題

電力企業與用電客戶在簽訂合同時，電力用戶為了減少供電項目施工成本，會收買電企員工，電企員工沒有按照業擴報裝管理制度進行工作，沒有嚴格驗收電表，無法確保電表質量和性能，造成供電過程中電能損耗較大。同時，由于電力設備生產廠家較多，同樣型號和規格的產生質量差異較大，價格也不盡相同，采購設備時部分采購人員存在以權謀私的違規行為。由于合同雙方意見不一致，沒有進行有效的溝通協調，導致簽訂過程緩慢，延長了業擴報裝施工耗時，無法滿足客戶的正常需求。

2.3 供電項目的施工階段出現的問題

隨著市場經濟的迅速發展，各行各業的電能需求也在不斷加大，電力市場的競爭也就日益激烈。為了能夠在如此激烈的市場環境中生存發展，可以說施工單位是無所不用其極的，壓低成本投入謀求最大經濟效益是必然的手段，那么為了壓低成本的投入就會出現使用不合格的、不符合使用標準的廉價產品，這會直接影響業擴報裝施工階段的整體質量水平。而且當工程驗收檢查時工作人員也不能對實際情況和存在的問題進行及時的匯報，監督管理工作力度不夠，沒有解決實際的問題，給工程埋下安全隱患。

2.4 工程檢查驗收方面

供電企業在檢查的時候主要存在兩方面的因素：（1）客戶不能準確告訴供電企業現場施工的時間，這就使得施工方時間把握不準確，不能有效安排工作。（2）供電企業對于客戶的時間不了解，這也就不能隨時進行中間的檢查，只有等全部工程結束后才能進行驗收工作，在驗收過程中如果出現問題，那么需要及時整改，但是很多客戶往往不愿意整改或者說是整改的不徹底，從而造成了整個工程的驗收不合格，進而影響了業擴報裝的速度。

3 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

3.1 加強對業擴報裝各個關節的管理工作

為了提高電力營銷業務報裝的速度，電力企業應該加強對業務報裝各個環節的管理與控制。①對受理環節進行嚴格把關。業擴報裝受理人員要根據國家發改委、國家電網和相關行業規定，尤其是在受理重要電力客戶的報裝過程中，對客戶的負荷等級、設備清單、可靠性要求等書面材料進行詳細檢查，根據相關規定對立項批文進行審核，并檢查客戶是否具備安全生產許可證、經營許可證和環保審批等。②選擇科學合理的供電方案，根據國家和行業規定，確立科學的供電標準，綜合考慮客戶需求，制定合理的供電方案，確保供電過程的經濟、高效、安全。③對供電圖紙設計進行嚴格審查。根據國家規定和行業規范審查設計圖紙，不得私自降低供電標準。設計圖紙中的安全隱患，不僅會降低施工效率和質量，還會造成安全事故。雖然施工現場存在的問題包括違章操作等原因，但是設計圖紙是施工的前提和基礎，其安全隱患會導致日后運行中出現問題。④對用電供電合同協商和簽訂過程進行嚴格把關，減少了雙方的糾紛和損失，有利于維護雙方合法權益。⑤嚴格電能設備質量的把關，包括設備質量和安裝質量，通過投招標的方式，規范設備采購;加強竣工驗收工作，嚴格控制送電環節。

3.2 供電企業要優化客戶端報裝工作的效率

在對客戶的供電方案的笞復后，要進行客戶委托設計環節的及時督促，實現對客戶的相關施工單位的綜合信息的提供，以方便客戶的有效選擇，促進其客戶的用電時間的規范，確保其下序環節穩定運行。根據用電性質的可靠性和安全要求，建立不同層次的設備規范，減少設備型式，向客戶提供典型配置和典型造價信息，以規范施工單位的服務行為，加快客戶受電工程的設計、評審和施工進度。客戶在簽訂供用電臺同并辦理完相關手續后，供電企業應在規定時限內送電。

3.3 提供快速服務渠道

對于同一業務需求，電力企業可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業可以全權負責業擴流程以及電力的投入運行，相關手續可以等到電力投運后予以辦理。客戶可以通過多種方式申請用電，營業廳根據實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業擴流程的高效運行。

3.4 積極利用好信息平臺

時代的快速發展將我們帶到了“互聯網+”的社會，計算機的廣泛使用，互聯網的快速運行，對于其他行業是需要積極融入，對于電力行業也是如此，也是要積極地利用先進的科學手段，利用報裝的管理平臺，如：“掌上電力、95598報裝平臺”，對業擴報裝流程的規范化管理實行信息化，實行實施共享化。工作人員利用一定的技術手段提高辦事的效率，提高結果的準確性，管理人員通過用電采集系統等技術手段實時監控和掌握事情發展的態勢，及時的根據實際的情況提出一定策略方法。

4 結語

隨著現階段經濟發展，人民生活水平的不斷提高，電能的需求量日益增加，規范化管理是電力企業長期發展的基礎。電力營銷的業擴報裝工作是電力營銷工作中的一個重要環節，電力營銷的業擴包裝工作效率是電力服務水平的直接體現，能夠直接影響電力企業的發展。也就是說電力企業想要長遠的發展，需要做好電力營銷業擴報裝工作，提高工作效率，加強電力企業服務意識，提升用戶滿意度。但是現在電力營銷業擴報裝流程的管理工作中還存在很多問題。

參考文獻

[1]羅琰，魏強.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].科技創新與應用，2014（32）：277-277.

[2]李振宇.試論電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.

（作者單位：國網唐縣供電公司）