“道歉高手”扎克伯格過關了嗎？

臉書泄露隱私風波發酵已經一個月。一個月中，臉書市值經歷暴跌、反彈，最終蒸發了約591億美元。

即將步入34歲年齡關口的臉書（Facebook）創始人兼CEO馬克·扎克伯格則承認了自己的錯誤。“這是個大錯誤，是我的錯。”2018年4月10日（美東時間），在美國國會的聽證會上，面對44位來自美國參議院商務、科學與交通委員會和參議院司法委員會的參議員，扎克伯格就近段時間以來持續發酵的Facebook泄露隱私問題進行陳述和回應。

從創業到臉書發展的14年中，扎克伯格的道歉并不鮮見。每當問題比較嚴重，扎克伯格就會發布道歉信，承諾升級網站和阻止第三方獲取數據等舉措，但如何保護用戶數據隱私一直未得到妥善解決。

從20歲創業起就占領頭條的“小扎”，正在經歷人生中最艱難的一個春天。聽證會后臉書股價的上漲并未消除公眾的疑慮，雖然扎克伯格和臉書所創造的故事，曾經代表了美國夢。現在，美國國會擔心，如何擔保這個夢想不會成為使用臉書人群的隱私噩夢。

只是開始臉書市值一個月蒸發591億美元

在過去的一個月，臉書經歷了股價持續大幅度下跌。過去一個月中，股價從184.49美元連續下跌，3月23日單日暴跌11.55%，股價最低跌至150美元。在國會兩天聽證會后，股價反彈至163.87美元。有媒體將小扎此次應對國會質詢為“完美公關”，得益于他12個人組成的公關團隊。

雖然股價反彈，但并不意味著扎克伯格和臉書已經平安著陸。

“現狀可能對臉書存在了轉機，但這次信息泄露事件，也讓公眾認識到，對于掌握龐大數據的互聯網巨頭來說，需要制定更強大的法律來約束他們。所以對其他公司來說可能意味著新的麻煩，比如谷歌和Twitter。”一位在硅谷生活多年的科技圈人士告訴新京報記者，臉書并不是唯一一家擁有大量個人信息的科技公司。谷歌也存儲了你的搜索歷史、Gmail賬戶和谷歌地圖查詢等隱私信息。

扎克伯格堅稱臉書建立的工具還不夠，他表示將和旗下2.7萬多名員工一起審查內容，將用戶推向他們所認為的好的、健康的方向。根據Facebook的承諾指標，他們將滿足85%的美國執法請求。

不過商業模式本身存在缺陷，所以這類本來就建立在用戶數據基礎之上而盈利的互聯網公司，無法真的解決這一問題。”前述業內人士表示，“一方面防衛手段和抓取數據的手段都在升級，所以問題一直存在”。該人士分析，“如何安全有效地處理用戶龐大的數據，持續為Facebook帶來盈利，可能是對扎克伯格最大的考驗。”

此外，扎克伯格還面臨直接針對他本人的指控。

4月16日消息，據國外媒體報道，連續兩天應對國會挽回股價的扎克伯格面臨更大的問題，有投資者要他辭去董事長一職，要求臉書任命獨立董事長。

目前來看，扎克伯格還并沒有主動放棄這一職位的意思。

此前在接受采訪時被問及Facebook董事會是否曾討論他離開時，扎克伯格的回應是不知情。此外，扎克伯格在接受另一家外媒采訪時還表示，他對Facebook不同尋常的控制權，對22億用戶是有益的。

該業內人士分析，扎克伯格目前持有16%的Facebook股份，但擁有60%的投票權，因而扎克伯格在公司經營方面有很大的決定權，這也使得投資者要求他辭去董事長一職或者要求Facebook任命獨立董事長變得很難，除非他自愿。

隱私風波14年來扎克伯格一直在道歉

馬克·扎克伯格的道歉經驗豐富。美國《連線》雜志指出，小扎曾經有14年的“道歉史”。

2003年11月，扎克伯格在哈佛大學創立美女顏值評判網站Facemash，引起轟動也引起爭議，那是他第一次道歉：“事態發展并非我本意，我對因本人造成的傷害予以道歉。”

在2012年IPO之前，臉書就因向廣告商曝用戶搜索和購物信息，以及被媒體曝出存在個人隱私漏洞，允許廣告商獲取用戶身份信息，而道歉四次。彼時，扎克伯格曾承諾：會增設更便捷的方式設置隱私保護。也會提供關閉所有第三方服務的簡單方法。

假如扎克伯格當時履行了自己的承諾，也不會出現英國數據分析公司 Cambridge Analytica濫用數百萬用戶信息引發的風波，他本人也不會出現在美國國會，成為全球媒體的聚焦中心。

因為8700萬臉書用戶個人信息被“竊取”，甚至被質疑用于影響美國大選、英國脫歐等重大政治事件，導致扎克伯格名聲掃地。

在過去的14年中，扎克伯格一直在為隱私問題而道歉，但問題卻從未真的解決。

在臉書于2012年IPO之后至今，扎克伯格和首席運營官雪莉·桑德伯格先后道歉9次，其中6次是因為隱私問題，比如說在用戶不知情的情況下“被心理測試”，而另外三次分別是不良信息、假新聞和操縱選舉。

每次扎克伯格道歉之后，因丑聞而大跌的股價，總會被他打出的“誠懇牌”而扳回幾分。但這一次，事情嚴重得多。

早在2010年，臉書被擔心信息泄露時，扎克伯格曾表示已經制定新的運營原則：“您可以控制如何分享您的信息。我們不會將您的個人信息與您不需要的人員或服務分享。我們不會讓廣告客戶訪問您的個人信息。我們不會也不會將您的任何信息出售給任何人。我們將永遠保持Facebook為所有人提供免費服務”。

然而這一次“干擾總統選舉風波”證明，臉書并沒有履行這些承諾。

自從2018年3月16日紐約時報和倫敦觀察家報（Observer）曝出英國數據分析公司Cambridge Analytica使用臉書用戶數據影響美國總統大選的新聞以來，受一系列負面新聞的影響，全球最大社交網絡平臺臉書股價出現暴跌，其股價累計下跌16%，市值蒸發800億美元。

群起圍攻硅谷新潮流“一起刪掉臉書”背后

扎克伯格少有地穿上西裝打上領帶，每次回答一個問題，臉上都會帶著誠懇的微笑。他說：“早在2015年聽說Cambridge Analytica從一個臉書應用開發商手里購買數據后，就要求該開發商和Cambridge Analytica刪除并停止使用任何數據，他們回復我們照做了。回顧過去，當時選擇相信他們顯然是個錯誤”。針對進一步質詢，他重復：“現在看來，這顯然是個錯誤”。扎克伯格的態度起了作用，他從國會質詢中全身而退。

不過科技圈的態度大相徑庭。過去一個月，刪掉臉書賬戶，和小扎劃清界限，變成硅谷新潮流。

蘋果公司首席執行官蒂姆·庫克發起重磅攻擊。他在接受Recode和MSNBC采訪時表示：“如果我們的客戶是我們的產品，我們就可以賺很多錢，但我們選擇不這樣做……我們不會交易你的私人生活。現在已經到了管理Facebook的時候了。雖然我認為最好的監管不是監管，而是自我監管。但自律的時間過去了。”

三周前，庫克在北京發表演講時曾對臉書信息泄露事件作出評價，他說：“我認為這種情況非常可怕。”當被問及如果他是扎克伯格時他會做什么，庫克回應稱：“我不會處于這種情況。”

3月23日，埃隆·馬斯克刪除了他的兩家公司特斯拉和SpaceX的Facebook頁面。馬斯克發推回應稱，“我們從來不在Facebook上做廣告。我所有的公司都不會通過打廣告和贊助明星做虛假宣傳。”

臉書的大規模泄密事件已經引發了民眾對個人隱私和數據的恐慌，也使該公司成為了美國人最不信任的科技巨頭。技術研究機構Techpinions對1000名美國人進行的調查顯示，9%的用戶表示已經將臉書賬號從所有的平臺上刪除。

為臉書開發出了點贊按鈕的賈斯汀·羅森斯坦從手機上刪除了臉書，并公開談及這個行業如何推出操縱受眾心理的廣告。前臉書平臺運營經理桑迪·帕拉吉拉斯稱，必須讓扎克伯格“為他公司的疏忽負責”。

這些說法直指扎克伯格的要害：是否應該繼續縱容臉書這樣的商業模式——個人信息貨幣化。

直指要害臉書商業模式目前難以改變

扎克伯格在質詢會上承認，和普羅大眾一樣，他的數據也被賣給了惡意的第三方。民主黨一位女議員問扎克伯格：“你會為了保護隱私權而改變你們的商業模式嗎？”扎克伯格沒用直接的“是或否”回答。他表示：“議員女士，我不太知道（改變商業模式）那意味著什么。”

泰晤士報的技術專欄作家Kevin Roose稱，“你在個人資料中分享的信息僅僅是Fcebook及其合作伙伴真正了解你的一小部分內容。Fcebook有我的全部電話簿，甚至保留了我過去14年從朋友列表里刪除的100個人的永久記錄。Fcebook非常了解我，這比我想知道的要多得多。”

庫克認為，蘋果公司的商業模式是向顧客出售產品以獲取利潤，而互聯網平臺之間的區別，在于他們“吞噬了他們可以了解的所有東西并嘗試通過它獲利”。而這種商業模式對Facebook和Google來說是非常有利的，但是這些公司現在面臨著消費者對此的擔心：誰會使用它以及如何使用它。

用戶是Facebook收入的主要來源。2017年財報顯示，Facebook用戶的人均貢獻營收為6.18美元，同比增長28%。其中，人均貢獻營收最高的地區為美國和加拿大地區，人均貢獻營收為26.76美元。Facebook的廣告收入同比增長了48%，而其中89%的廣告收入都來自于移動用戶。首席運營官Sheryl Sandberg表示，廣告應該是安全的，是屬于公民的。

Growth Machine的創始人Nat Eliason在分享自己“刪掉臉書的過程”中分析，Facebook已經陷入這樣的局面：他們通過廣告賺錢，這意味著他們需要你點擊廣告，這意味著他們需要更多地了解你，才能向您發送更好的廣告。所以他們有動機讓你沉迷于在平臺上花時間，同時收集盡可能多的關于你的信息。

“Facebook希望了解我們如何溝通，因為這意味著更多的數據和更多的關注，意味著更多的廣告收入。”在美國加州生活的Nicky告訴新京報記者。

問題根源扎克伯格如何重新被信任

臉書到底是如何使用用戶的數據的？是否存儲了用戶的數據？存儲了多少？英國 《衛報》將這一次聽證會形容為：科技盲對科技巨人的詢問。

質詢扎克伯格的大部分參議員無法理解臉書的商業模式。當問及臉書收集關于用戶的數據時，議員們問，“你分享的內容，你放在哪里，”扎克伯格說，“你可以在任何時候把它取下來。我們收集的信息，您可以選擇讓我們不收集。你可以刪除它，當然，如果你愿意，你可以離開臉書。”

在馬拉松式的聽證會中，扎克伯格有想要避開的領域。例如，當被問及誰擁有“虛擬的你”時，扎克伯格回應稱，你擁有你上傳的所有“內容”，并且可以隨意刪除它。但是，扎克伯格并沒有回答另一個問題：臉書關于你建立的廣告簡介不能被刪除，你無法控制它。

美國媒體報道稱，哪怕你不在臉書，它還是可以通過廣告聯播網來追蹤你的活動。此外臉書還提供一段叫“Facebook像素”的程式碼，嵌入這段程式碼的網頁可以記錄臉書使用者的足跡。

扎克伯格還一再試圖回避Facebook關于用戶瀏覽行為有多少數據的問題。在向參議院發表講話之前，他承認臉書追蹤這些信息，但認為大多數用戶都能理解。

在美國舊金山的Julia Carrie Wong說，我得到的總體印象是，幾乎每次扎克伯格提到臉書“控制”給用戶提供內容時，都避免回答關于在不知情的情況下收集用戶信息的問題。

美國共和黨人和參議院商業委員會主席約翰·圖恩，在國會聽證會中指出，臉書的商業模式是提供免費服務以換取個人資料，“為了這個模式的堅持，交易的雙方都需要知道涉及什么。”

根據美國Pew Reserch Center于2018年1月進行的一項調查顯示，美國約有三分之二的成年人使用臉書，其中74%的用戶表示他們每天都訪問該網站。而2017年發布的一項調查發現，接近一半的美國人不相信像臉書這樣的社交網站會保護他們的信息。關于臉書美國參議院的態度似乎與普通人并沒有太大的區別：不一定相信，但還沒有準備好放棄它。

就像擺在小扎面前的問題一樣，這一次錯誤是否會得到原諒并修正，關鍵在于如何證明：如何重新被信任。