張近東：數據驅動零售的新時代已經到來

數據化經營是必備武器

張近東表示，互聯網技術日新月異，企業需要不斷去學習、運用，這其中最重要的就是要形成數據意識。企業的經營、決策和管理一定要靠數據驅動，要把數據化的分析轉化為經營成果和生產力。“尤其是我們零售服務類企業，如果不摒棄主觀經驗和慣性決策的思維，不提高數據意識和應用，就無法跟上互聯網發展的速度，最終會被行業淘汰。”

2017年，蘇寧創造了自2009年互聯網轉型以來最好的業績，蘇寧控股位列中國民企500強第二位，蘇寧易購則躋身世界500強。張近東說，這是蘇寧智慧零售發展的成果，也是蘇寧發揮和應用大數據能力的成果。“在內部，我們強化了數據的挖掘、分析和打通、應用，在外部，我們加強與合作伙伴的數據開放、共享和合作，可以說，大數據的應用能力的提升，就是我們服務能力提升的體現。”

去年8月，張近東簽發關于建立和加強數據經營和數據管理的動員令，要求公司上至總裁，下至一線員工，都需要建立起通過數據開展工作的意識，掌握數據經營能力。這是否也與蘇寧未來的整體發展方向密不可分？

張近東表示，作為智慧零售的引領者，數據化經營對于蘇寧來說尤其重要，所以從去年下半年開始，蘇寧大力推動數據化的管理與運營，希望公司上下，無論在意識還是能力上，都要重視并貫徹數據化經營，加速“數字蘇寧”的建設。

張近東解釋說，智慧零售從根本上說就是數字零售，是建立在數據化管理與分析基礎上的零售經營能力。利用科技手段抓取全產業鏈中產生的有效數據，是智慧零售中所有業務的基礎。對消費者的數據進行挖掘、獲取、存儲、管理、分析和運用，最終將實現對于消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務，這些也是衡量是否邁進智慧零售的重要標志，是目前零售者最難做到的一個環節。

零售業態落地要“千店千面”

蘇寧云店、蘇寧生活廣場、蘇寧易購直營店、紅孩子門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市……經過近10年互聯網轉型，蘇寧的零售業態非常豐富，早已不是當年那個“電器連鎖店”。張近東提出，在多業態落地方面，要形成“千店千面”，為客戶提供個性化場景、精準化商品和服務。

他表示，圍繞消費升級需求，蘇寧形成了更多業態，新技術的應用，增強了為消費者提供產品、服務和體驗的能力，從而在智慧零售情景中衍生出多種多樣的業態形式。

“傳統零售業把市場劃分為衣、食、住、行、用五個領域，智慧零售根據消費者需求進一步把市場細分到更具體的品類。”張近東表示，未來顧客走進蘇寧線下門店會發現，每一家店面的設計都不同。蘇寧講店面模型開發，表面上是業態布局、面積、樓層劃分、商品組合形式等，更深層次的邏輯其實是在互聯網、物聯網的基礎上，根據對用戶消費行為的大數據分析，個性化定制的場景消費。缺少這一根本點，店面模型就是空中樓閣。任何一類店面模型，都不是一成不變的，要從連鎖店向智慧門店轉變，就是要讓用戶感受到精準個性化的服務，這樣消費者才能認可我們的價值。

大數據共享有很長一段路要走

推進數據資源整合和開放共享，是國家大數據戰略中的重要一環。

張近東表示，大數據正在成為全社會的公共資源。數據、數字和人力、物力、貨幣、能源一樣，已經成為企業和社會經濟發展的要素資源，不會成為一兩家企業獨有的資源。但大數據共享共用仍有很長的一段路要走。

在當前社會經濟發展過程中，社會上海量的數據資源仍缺乏整合與聯通，社會價值無法得到充分挖掘，數據的共享、開放和應用程度還遠遠不夠，這使得企業在數據信息獲取上需要各個突破，成本高昂。

“在去年12月19日召開的蘇寧控股集團大開發戰略發布會上，我跟蘇寧的合作伙伴們講，蘇寧希望和大家的合作，是蘇寧全產業資源的集合開放。”張近東舉例說，蘇寧生態圈中的6億用戶都可以向大家開放，蘇寧的“一賬通”產品已經實現了對全產業用戶的打通，構建起了全產業融合的大數據生態系統。

他表示，蘇寧的數據、物流和金融等服務產品都已經全部互聯網化，可以對外開放。以數據云為例，蘇寧目前正在為6000多家企業提供數據云服務，未來這些數字化營銷工具也都將開放給購物中心的商戶。

無論是簽發關于建立和加強數據經營和數據管理的“動員令”，還是強調蘇寧的“數據革命”不是搞運動，要常態化開展，在張近東看來，數據驅動的零售新時代，已經到來。