張近東：數(shù)據(jù)驅(qū)動零售的新時代已經(jīng)到來

數(shù)據(jù)化經(jīng)營是必備武器

張近東表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，企業(yè)需要不斷去學(xué)習(xí)、運用，這其中最重要的就是要形成數(shù)據(jù)意識。企業(yè)的經(jīng)營、決策和管理一定要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，要把數(shù)據(jù)化的分析轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果和生產(chǎn)力。“尤其是我們零售服務(wù)類企業(yè)，如果不摒棄主觀經(jīng)驗和慣性決策的思維，不提高數(shù)據(jù)意識和應(yīng)用，就無法跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，最終會被行業(yè)淘汰。”

2017年，蘇寧創(chuàng)造了自2009年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來最好的業(yè)績，蘇寧控股位列中國民企500強第二位，蘇寧易購則躋身世界500強。張近東說，這是蘇寧智慧零售發(fā)展的成果，也是蘇寧發(fā)揮和應(yīng)用大數(shù)據(jù)能力的成果。“在內(nèi)部，我們強化了數(shù)據(jù)的挖掘、分析和打通、應(yīng)用，在外部，我們加強與合作伙伴的數(shù)據(jù)開放、共享和合作，可以說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力的提升，就是我們服務(wù)能力提升的體現(xiàn)。”

去年8月，張近東簽發(fā)關(guān)于建立和加強數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的動員令，要求公司上至總裁，下至一線員工，都需要建立起通過數(shù)據(jù)開展工作的意識，掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營能力。這是否也與蘇寧未來的整體發(fā)展方向密不可分？

張近東表示，作為智慧零售的引領(lǐng)者，數(shù)據(jù)化經(jīng)營對于蘇寧來說尤其重要，所以從去年下半年開始，蘇寧大力推動數(shù)據(jù)化的管理與運營，希望公司上下，無論在意識還是能力上，都要重視并貫徹數(shù)據(jù)化經(jīng)營，加速“數(shù)字蘇寧”的建設(shè)。

張近東解釋說，智慧零售從根本上說就是數(shù)字零售，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力。利用科技手段抓取全產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，是智慧零售中所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。對消費者的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、獲取、存儲、管理、分析和運用，最終將實現(xiàn)對于消費者的可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，這些也是衡量是否邁進(jìn)智慧零售的重要標(biāo)志，是目前零售者最難做到的一個環(huán)節(jié)。

零售業(yè)態(tài)落地要“千店千面”

蘇寧云店、蘇寧生活廣場、蘇寧易購直營店、紅孩子門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市……經(jīng)過近10年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧的零售業(yè)態(tài)非常豐富，早已不是當(dāng)年那個“電器連鎖店”。張近東提出，在多業(yè)態(tài)落地方面，要形成“千店千面”，為客戶提供個性化場景、精準(zhǔn)化商品和服務(wù)。

他表示，圍繞消費升級需求，蘇寧形成了更多業(yè)態(tài)，新技術(shù)的應(yīng)用，增強了為消費者提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的能力，從而在智慧零售情景中衍生出多種多樣的業(yè)態(tài)形式。

“傳統(tǒng)零售業(yè)把市場劃分為衣、食、住、行、用五個領(lǐng)域，智慧零售根據(jù)消費者需求進(jìn)一步把市場細(xì)分到更具體的品類。”張近東表示，未來顧客走進(jìn)蘇寧線下門店會發(fā)現(xiàn)，每一家店面的設(shè)計都不同。蘇寧講店面模型開發(fā)，表面上是業(yè)態(tài)布局、面積、樓層劃分、商品組合形式等，更深層次的邏輯其實是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)對用戶消費行為的大數(shù)據(jù)分析，個性化定制的場景消費。缺少這一根本點，店面模型就是空中樓閣。任何一類店面模型，都不是一成不變的，要從連鎖店向智慧門店轉(zhuǎn)變，就是要讓用戶感受到精準(zhǔn)個性化的服務(wù)，這樣消費者才能認(rèn)可我們的價值。

大數(shù)據(jù)共享有很長一段路要走

推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合和開放共享，是國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。

張近東表示，大數(shù)據(jù)正在成為全社會的公共資源。數(shù)據(jù)、數(shù)字和人力、物力、貨幣、能源一樣，已經(jīng)成為企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的要素資源，不會成為一兩家企業(yè)獨有的資源。但大數(shù)據(jù)共享共用仍有很長的一段路要走。

在當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，社會上海量的數(shù)據(jù)資源仍缺乏整合與聯(lián)通，社會價值無法得到充分挖掘，數(shù)據(jù)的共享、開放和應(yīng)用程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這使得企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個突破，成本高昂。

“在去年12月19日召開的蘇寧控股集團大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，我跟蘇寧的合作伙伴們講，蘇寧希望和大家的合作，是蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源的集合開放。”張近東舉例說，蘇寧生態(tài)圈中的6億用戶都可以向大家開放，蘇寧的“一賬通”產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了對全產(chǎn)業(yè)用戶的打通，構(gòu)建起了全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。

他表示，蘇寧的數(shù)據(jù)、物流和金融等服務(wù)產(chǎn)品都已經(jīng)全部互聯(lián)網(wǎng)化，可以對外開放。以數(shù)據(jù)云為例，蘇寧目前正在為6000多家企業(yè)提供數(shù)據(jù)云服務(wù)，未來這些數(shù)字化營銷工具也都將開放給購物中心的商戶。

無論是簽發(fā)關(guān)于建立和加強數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的“動員令”，還是強調(diào)蘇寧的“數(shù)據(jù)革命”不是搞運動，要常態(tài)化開展，在張近東看來，數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售新時代，已經(jīng)到來。