安徽電信建智能語音導航平臺
2018-05-08 13:25:30
通信產(chǎn)業(yè)報 2018年12期
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，安徽電信通過引入智能語音識別等AI技術，將10000號客服熱線全面升級為智能語音導航平臺。平臺可自動識別、理解客戶意圖并直達相應服務，大幅縮短了客戶獲取服務時間。
據(jù)介紹，智能語音導航平臺具有三大優(yōu)勢。一是建立專屬客戶畫像，通過精準匹配，為不同客戶選擇不同服務渠道，實現(xiàn)了新客/熟客、政企/VIP、靜默/拒識等8大類20余小類的差異化導航語或服務，為客戶緊急類服務（國漫、投訴、辦理）和撥打次數(shù)等提供直達人工服務。二是重點運用智能語音識別、智能語義理解、智能情緒識別、智能交互設計、智能策略匹配、智能解決方案等6項最新人工智能技術，建立語義訓練的人工模型和機器學習模型，目前，語音語義識別準確率達到85%。三是強化迭代運營，提升語音導航平臺智慧化水平。（許敏 沈治國 龐翠翠）
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