大學(xué)生使用微信偏好調(diào)查研究*

◆江星玲 歐繼花 陳丹丹

1 前言

微信作為一款即時(shí)通信的新興媒體，兼有通信、社交、電子商務(wù)、資訊傳播等功能，是一個(gè)依托智能手機(jī)可實(shí)現(xiàn)快速發(fā)送和傳播文字、語音、圖片、視頻等數(shù)字化信息的APP。大學(xué)生是其特殊的用戶群體，微信已成為大學(xué)生社交、娛樂、生活等重要工具。大學(xué)生如何結(jié)合微信特點(diǎn)更好地開展移動學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)形式？大學(xué)生微信使用的偏好調(diào)查具有十分重要的意義。

2 使用偏好理論及微信功能簡介

使用偏好理論偏好的概念最早來源于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域。現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中普遍認(rèn)為個(gè)體的偏好是指個(gè)體效用最大化的行為。從心理學(xué)角度看，偏好是針對兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)的判斷，是一種態(tài)度的流露或表現(xiàn)傾向[1]。從而可知，偏好是心理上的主觀態(tài)度，是對于某種事物的情感傾向和選擇。偏好的形成和改變也是心理適應(yīng)調(diào)節(jié)的過程，包括即時(shí)性的心理調(diào)適和歷時(shí)性的心理構(gòu)建[2]。從心理調(diào)適理論來看，偏好的形成和改變與個(gè)體不斷學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)。當(dāng)用戶的態(tài)度或觀念與他人不一致或發(fā)生矛盾時(shí)，便會發(fā)生觀念沖突，導(dǎo)致用戶心理失調(diào)，甚至出現(xiàn)緊張、不適等負(fù)面情緒；進(jìn)而用戶會根據(jù)心理需求產(chǎn)生動力傾向，進(jìn)行自我適應(yīng)和調(diào)整，主要包括改變原有觀念或原有態(tài)度，或者否定其他觀點(diǎn)及行為，最終達(dá)到或恢復(fù)自我認(rèn)知上的相符或一致。基于上述偏好理論，微信使用偏好是指用戶在使用微信時(shí)，根據(jù)使用目的和需求使用微信的一種態(tài)度傾向和情感傾向[3]。

微信主要功能簡介微信提供的有朋友圈、搖一搖、漂流瓶、附近的人和通信功能等，這些為人際傳播溝通提供了良好的渠道，而隨時(shí)隨地發(fā)送信息的私密性和隨意性增強(qiáng)了用戶之間的情感交流和表達(dá)，滿足了用戶使用個(gè)性化需求；微信提供的公眾平臺的用戶可以分為個(gè)人、媒體、營銷公司、企業(yè)或商家、應(yīng)用開發(fā)者等五類。其中，個(gè)人用戶可以利用公眾平臺分享自己的觀點(diǎn)內(nèi)容，傳達(dá)重要的信息；媒體利用其結(jié)合傳統(tǒng)媒體擴(kuò)大影響力，增加媒體信息傳播渠道；營銷公司利用其吸引用戶，從而提高營銷推廣的力度，挖掘用戶的使用偏好價(jià)值；企業(yè)或商家利用公眾平臺的目的是宣傳品牌文化、推廣產(chǎn)品等。微信的電子商務(wù)功能體現(xiàn)在：娛樂消費(fèi)，如游戲購買；購物消費(fèi)，既可實(shí)現(xiàn)線下的支付，也可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的交易；咨詢服務(wù)，利用公眾平臺實(shí)現(xiàn)卡券或會員的支付；社交需求，可給好友發(fā)送紅包或收紅包，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)互動。

3 使用偏好調(diào)查結(jié)果分析

研究選取部分貴州高校的在校生（本科和研究生）作為研究對象，問卷采集時(shí)間為2017 年11 月12 日—12 月30 日，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場問卷兩種形式。網(wǎng)絡(luò)問卷200份，回收200 份；現(xiàn)場問卷120 份，回收112 份，問卷有效回收率（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和現(xiàn)場發(fā)放）為97.5%。其中男生有140 人，占44.9%；女生有172 人，占55.1%。

關(guān)于使用時(shí)長和時(shí)間段的偏好從使用時(shí)長來看，用戶使用微信的時(shí)間長短不一：有29.85%的用戶使用微信的時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)；使用時(shí)長在半個(gè)小時(shí)到一小時(shí)之間和一小時(shí)到兩小時(shí)之間的用戶都是24.88%；兩小時(shí)以上的人數(shù)最少，只有20.4%。在使用時(shí)間段上的使用偏好，有54.23%用戶偏好在22:00—24:00 使用微信，有44.28%的用戶偏好在17:00—21:00 使用微信，有23.88%的用戶偏好在10:00—12:00 使用微信，只有18.41%的用戶偏好在早上7:00—9:00 使用微信。從中可以看出，迫于白天學(xué)習(xí)上課的壓力，很多大學(xué)生用戶使用微信時(shí)間集中在下課之后或晚上；同時(shí)看出大學(xué)生作息時(shí)間較晚，可能常有熬夜現(xiàn)象出現(xiàn)。

關(guān)于用戶聊天方式的偏好如圖1 所示，不管是一對一聊天，還是群體聊天，用戶都較為偏愛文字和文字加語音這兩種聊天方式，純粹的語音和視頻聊天使用都較為偏少。其中在一對一聊天中，有57.21%用戶偏愛語音并配上文字的聊天方式，有31.84%的用戶喜歡使用文字聊天。在群體聊天中，有56.72%的用戶喜歡用文字聊天，有23.67%的用戶喜歡使用語音配文字的方式進(jìn)行聊天。從而可知，文字和語音是日常交流最佳的選擇，在一對一聊天中，使用語音免去打字的麻煩且私密性較好；而在群體聊天中，由于人數(shù)較多，使用文字更為方便，節(jié)省和縮短刷屏的時(shí)間。從而可知，文字和語音是日常交流最佳的選擇。

圖1 一對一和群體聊天

關(guān)于微信功能的使用偏好從分享方式來看，朋友圈最受歡迎，有62.5%的用戶表示打開微信第一件事，就是瀏覽朋友圈并將自己的動態(tài)及時(shí)分享到朋友圈；還有21.5%的用戶喜歡將一些私密性的話題或內(nèi)容分享給自己的親朋好友。在收藏方式方面，有47.5%的用戶喜歡收藏一些有用信息或名言名句便于以后使用，只有10.5%的用戶選擇語音記事本記錄信息，有42%的用戶不曾使用過收藏功能。

從圖2 所示常見功能使用頻率來看，用戶使用頻率由高到低的功能依次是朋友圈、聊天功能（文字、語音、視頻聊天）、公眾號、掃一掃、群聊、搖一搖、收藏、語音記事本、附近的人、群發(fā)助手等。用戶使用頻率最高的是微信的社交功能，其次是微信公眾平臺和掃一掃，而使用最少的功能是群發(fā)助手。從而可知，用戶偏好利用微信進(jìn)行娛樂休閑活動，而對于收藏以及群發(fā)助手等具有存儲和大眾分享的功能使用較少。

圖2 微信功能使用偏好

關(guān)于利用微信學(xué)習(xí)的意愿絕大多數(shù)用戶愿意利用微信開展學(xué)習(xí)，其中非常愿意和愿意使用微信學(xué)習(xí)的用戶占42.79%，一般愿意的用戶占39.3%，不愿意和非常不愿意的用戶占17.91%。從而可知，很多用戶還是很期待開展基于微信的學(xué)習(xí)，將休閑和學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合在一起。

關(guān)于學(xué)習(xí)資源的偏好視頻、文字和圖片形式的學(xué)習(xí)資源是最受歡迎的。其中有78.11%的用戶偏向于視頻學(xué)習(xí)資源，視頻資源的長度最好在3 ～10 分鐘；分別有57.21%和50.75%的用戶傾向于利用文字和圖片開展學(xué)習(xí)。這也說明圖文并茂能夠調(diào)動多種感官的學(xué)習(xí)資源最受用戶青睞。

4 研究總結(jié)及建議

調(diào)查表明，微信已成為大學(xué)生交流學(xué)習(xí)和娛樂休閑的重要平臺，每天都使用微信的用戶高達(dá)97.5%以上，尤其是周末課余時(shí)間，都會花費(fèi)一些時(shí)間在微信的聊天互動、發(fā)朋友圈以及公眾平臺上等。在聊天互動方面，用戶在一對一的聊天中偏愛語音聊天，在群聊中比較鐘愛用文字聊天。在一對一的聊天中，用語音聊天更能節(jié)省時(shí)間；在群聊中，用文字表達(dá)更能節(jié)省時(shí)間，同時(shí)加深互動的頻度。在微信主要功能方面，社交功能和平臺功能最受歡迎。其中在社交功能中，朋友圈和聊天使用頻率最高；在平臺功能中，用戶關(guān)注最多的是娛樂性的公眾號。

基于上述分析，根據(jù)用戶使用微信的偏好，利用微信開展相應(yīng)的移動學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)及泛在學(xué)習(xí)等數(shù)字化學(xué)習(xí)，可從以下幾個(gè)方面著手。

根據(jù)用戶的使用偏好，開發(fā)優(yōu)質(zhì)的微學(xué)習(xí)資源由于用戶使用微信的時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段都是零碎的、碎片化的，為滿足用戶利用碎片化時(shí)間及個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，學(xué)習(xí)資源必須短小精悍。學(xué)習(xí)資源是用戶學(xué)習(xí)的前提條件和基本保障，應(yīng)基于用戶使用偏好開發(fā)圖文并茂、互動良好、情景化的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，并在使用中不斷更新資源的數(shù)量和質(zhì)量。

根據(jù)用戶的偏好，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)化推薦精準(zhǔn)化最早是在20 世紀(jì)50 年代日本企業(yè)推出的一種精細(xì)化和創(chuàng)新性的管理理念。在我國，汪中求先生最早提出精細(xì)化管理，指出：“精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。”[4]資源的精準(zhǔn)化推薦是指基于用戶需求，精準(zhǔn)定位有效捕捉，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化推薦和配置，實(shí)現(xiàn)推薦和使用高效對接，滿足用戶的使用需求，激發(fā)用戶的使用動機(jī)。根據(jù)用戶使用偏好，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)化推薦，避免用戶淹沒在資源的海洋里而不知所措，節(jié)省用戶使用時(shí)間成本。

充分利用微信的社交功能深度互動，形成無縫連接的互動空間調(diào)查結(jié)果顯示，微信眾多功能中最受用戶歡迎的是社交功能的語音聊天、朋友圈等。基于這一偏好，教師可以充分利用微信架起與學(xué)生“互動無邊、溝通無界”的橋梁，形成由課堂內(nèi)延伸到課堂外，由“人—人互動”延伸到“人—機(jī)—人”的互動空間，實(shí)現(xiàn)課堂內(nèi)外教與學(xué)的無縫連接，開展基于資源的建構(gòu)式互動、信息交換的對話式互動及基于學(xué)習(xí)活動的探究式互動[5]。

提高微信公眾平臺質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)根據(jù)消費(fèi)者行為分析理論即用戶AISAS 理論，消費(fèi)者由于被信息吸引而開始關(guān)注（Attention），進(jìn)而產(chǎn)生興趣（Interest）并主動搜索信息（Search），后購買（Action），并將信息分享給他人（Share）[6]。用戶使用微信公眾平臺，從某種程度上來說也是一種“消費(fèi)行為”，用戶被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引而關(guān)注，進(jìn)行產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣和動機(jī)并主動搜索信息，再使用平臺資源獲得良好的體驗(yàn)，同時(shí)向他人分享使用。微信公眾平臺的質(zhì)量不僅影響已有用戶持續(xù)使用的意愿，且會影響到潛在用戶的使用。要準(zhǔn)確定位，發(fā)揮優(yōu)勢，滿足使用需求，精心設(shè)計(jì)內(nèi)容、界面，把握資源深度，延展資源廣度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性、情景性，提升內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高使用滿意度，增強(qiáng)良性體驗(yàn)。■