基于互聯網環境下國有企業物業管理監督機制探討

夏令輝

摘 要：伴隨著互聯網經濟的快速發展，傳統的實體經濟受到了較大的沖擊。國有企業物業管理由于受到歷史遺留問題影響非常嚴重，所以傳統物業管理理念無法適應新時代的發展要求。管理服務水平以及工作效率非常低下，對于國有企業母體的依賴也比較嚴重。缺乏獨立自主經營的能力，無法滿足廣大業主日益增長的需求。在互聯網環境下，國有企業物業管理監督機制必須進行改革與創新，這樣才能夠有效的提高社區和諧、為廣大業主提供更高的管理水平和服務水平。與此同時，必須加強社區基礎設施建設工作，在日常管理工作中提高國有企業物業管理監督機制的建設與完善，充分的整合社區資源，從而促進國有企業物業管理監督機制朝向現代化企業發展。

關鍵詞：互聯網環境；物業管理公司；管理監督；機制探討

引言：隨著物業管理公司經營狀況不斷下降，專業的物業管理人才逐漸匱乏、互聯網經濟快速發展對于傳統經濟的沖擊等，國有企業物業公司大多呈現出利潤下降、經營不善的問題。長此以往，物業管理公司的發展與建設必然會造成嚴重影響。在互聯網經濟發展趨勢下，物業管理公司必須積極轉變自身的發展模式，通過引入互聯網思維來適應激烈的市場競爭，也能夠有效的提高物業服務質量，完善物業服務的內容。針對國有企業物業公司的商業發展模式進行改革與創新，充分利用互聯網思維，建立服務意識，提高物業公司內部管理監督能力，完善相關的法律法規，從而全方位、多角度的提高國有企業物業服務水平，完善國有企業物業管理監督機制。

1 國有企業物業管理監督機制存在的問題和不足

國有企業物業管理盡管在我國經歷了幾十年的發展歷史，但是對比國外成熟的物業管理監督機制來說還存在很多方面的不足，尤其是在互聯網經濟環境下，國有企業物業管理監督機制已經無法適應社會經濟的快速發展與變化，主要表現在一下幾個方面：

1.1 國有企業物業歷史遺留問題嚴重影響物業服務質量

由于我國的國有企業還停留在之前的運營機制中，并沒有隨著市場經濟的發展而轉變。所以大部分國有企業的經濟收入和運營資金主要還是來源于母體企業的經費劃撥，在這樣的運營體制下，國有企業物業公司缺乏積極進取的創新精神，無法有效的適應市場經濟體制的發展，企業缺乏創造力與活力，冗員問題比較突出，對于國有企業物業管理監督機制的運作不完善，缺少有效的服務項目，嚴重的影響了物業服務質量[1]。筆者根據相關資料的統計，有些國有企業物業公司為了能夠獲得大量的資金補貼，巧立名目，增設很多服務項目，但是與實際業主需求差距較大。

1.2 物業服務人員服務意識較低

從目前階段來看，大部分國有企業物業管理人員的思想還停留在之前的經濟體制之中，很大一部分服務人員缺乏服務意識，不能夠與時俱進的改變自身觀念。“等、靠、要”問題突出，缺少市場競爭意識和風險意識。所以在這種意識之下，大部分的國有企業物業管理人員無法有效的轉變“重管理、輕服務”，“重物業、輕修繕”、“重自我、輕業主”的問題。這樣的現象嚴重造成目前的物業服務行業人員不具備市場經濟競爭條件，也無法實現經營模式的轉變。

1.3 物業管理專業人才匱乏

對于國有企業物業管理來說，在過去由于沒有足夠的重視，所以往往物業管理人員多為“閑人”。加之大部分國有企業物業管理人員大多數都是年老體弱的“看門大爺”，面對突發緊急狀況無法及時有效的處理。而且物業管理人員的自身素質也工作不扎實，無法深入開展物業管理工作。國有企業領導對于物業管理重視程度不足，所以對于物業管理方面的政策投入較少。企業在精簡人員時，把部分富余人員、素質較差的、其他崗位上安置不了的人員和老弱病殘人員往物業管理部門安置，造成物業管理人員歲數結構偏大，素質不高，物業管理人員報酬不高等問題[2]。

1.4 缺乏相關的物業服務法律建設

盡管我國早在2007年就頒布實施了《物業管理條例》，但是經過十余年的發展，國有企業物業管理行業發展與相關的法律制度之間存在嚴重的脫節。很容易造成物業服務質量缺乏有效的參考標準以及相關的法律法規，這樣在發生問題的過程中無法針對國有企業物業管理形成有效的監督機制。主要表現為業主缺乏對于物業服務的相關標準的認知與了解，對于物業服務質量的判斷與監督缺少有效措施，業主在遇到問題時找到物業存在推脫責任的問題。物業服務質量管理監督完全依靠自我管理，無法行之有效的提高監督效果。

1.5 業主維權意識較低

對于大部分業主來說，由于長期缺乏物業管理質量的監督與管理，所以在發生問題之后大部分業主都會選擇“忍氣吞聲”、“多一事不如少一事”的態度。從這樣的情況來看，大部分的業主還是缺少主人翁精神，很少會有業主為了公共利益而與物業作斗爭。另外一方面，在針對物業維權的過程中，由于維權渠道、方式不夠完善，造成維權經歷大量浪費，所以導致維權的積極性受到打擊，也無法有效的形成物業管理監督機制。

2 互聯網環境下國有物業管理公司的創新與轉變

2.1 明確服務理念

國有企業物業管理公司在互聯網環境下的轉變創新策略，必須要重點加強服務理念，這樣才能夠有效的開展物業管理、物業服務、物業經營。所以服務是物業管理公司開展業務的關鍵，也是國有企業物業管理公司提高自身競爭力的核心。通過將服務理念貫徹到物業管理的各個方面，這樣才能夠更好的為了業主提供必要的服務，這樣一來，業主對于物業的信賴與認可就會形成良好的口碑，并且產生品牌效應，幫助物業管理公司樹立良好的企業形象。在國有企業改制創新的過程中，通過加強服務理念的建設，更好的為業主解決實際的問題和困難[3]。針對服務不足的問題對癥下藥，這樣能夠為國有企業物業管理提供更加有效的解決措施，提高國有企業物業管理公司的經營效益。

2.2 樹立互聯網戰略發展思維

在互聯網環境下，大數據、云計算等信息技術層出不窮，VR、AR技術前景廣闊，所以必須要借助互聯網技術，針對物業管理的價值鏈、產品鏈、用戶和市場的信息進行有效的整合，重構互聯網戰略下的物業管理服務水平的提升，這樣不僅能夠有效的提高了戰略思維的影響力，而且還能夠更好的加強國有企業物業管理針對不同商圈之間的聯系，從而有效的提高行業競爭能力。通過互聯網思維，對于傳統的物業管理方式進行改革創新，提高信息交流、信息借鑒意識。始終堅持以業主為核心，減少不必要的信息溝通環節。通過互聯網思維的引入，也能夠有效的提升國有企業物業管理模式的創新發展，增強用戶的良好體驗。同時也能夠有效的增進業主對于物業公司的信任，提高業主與物業之間相互溝通、相互交流的效率。

2.3 整合互聯網資源

在互聯網背景下，業主的選擇權利得到了極大的提高。國有企業物業管理公司要想適應互聯網經濟的發展方式，必須轉變過去的傳統觀念，加強對于業主資源的管理，只有強化消費者與公司之間的締約關系，才能夠更加有效的提高物業管理公司的競爭實力。互聯網資源包括很多種，只有加強商業模式的創新與轉變，才能夠將這些資源進行統一的融合。例如，通過將社區服務與社區周邊資源進行整合，能夠為物業管理公司提供整體服務。其次應該加強與軟件企業、物流企業之間的溝通，這樣才能夠有效的營造出互利共贏的效果。例如，通過在物業管理公司與網絡科技公司之間的資源整合，針對物業公司實際情況進行個性化物業管理軟件定制，這樣才能夠有效的為社區居民營造出更加便捷的服務，從而實現資源利用最大化。

3 國有企業物業管理監督機制的建立

國有企業物業管理監督機制的主要目標就是保證廣大業主的權益，所以必須根據業主的實際需求作為監督機制建立的根本。通過規范服務合約，從而將服務項目進行系統的、全面的管理與規劃，這樣才能保證綜合性的監督管理機制發揮效力。

3.1 國有物業企業應該重點加強管理監督體制

在互聯網背景下，通過提高服務理念，能夠有效的樹立企業的品牌影響力，為了能夠提高服務質量，必須加強配套的管理監督體制建設[4]。通過在國有企業物業管理公司內部控制的提升，重點關注服務質量，這樣才能夠有效的在激烈的市場競爭中贏得廣大業主的認可，提高社會評價，更好的維護良好的口碑效應。

3.2 加強業主自身的維權意識

業主所謂享受服務的主體，對于服務質量有著至關的感受。所以必須重視業主對于物業管理質量的評價。通過有效的提高業主監督管理效率，能夠更好的為業主提供物業服務的同時，進一步加強業主對于自身權利維護的效果。在加強業主自身維權的過程中，首先應該加強與業主之間的溝通，從而明確物業管理收費標準以及相關服務項目的制定，通過這樣的方式能夠保證業主在遇到問題是選擇恰當的服務內容。有助于業主對于自身權益的保障進行深入的了解。其次應該建立業主委員會，加強業主委員會監督管理的權利，根據繳納物業費的出資比率來選舉業主委員會的代表，從而專門負責物業管理監督工作。還可以通過尋找第三方的方式來監督物業質量管理工作。

3.3 建立健全物業服務管理法制體系

相關的政府主管部門應該重點發揮調控和監督的功能，加強物業服務管理法制體系的建設。只有加強物業服務管理體制的法律建設，才能夠在監督管理的過程中做到有法可依、有法必依，執法必然，違法必究。形成明確的監督管理規范，保證物業管理行業的正常發展[5]。

3.4 凝聚整個物業管理行業的力量

通過將整個國有物業管理行業作為一個統一的整體，凝聚整個行業的力量，這樣才能夠統一整個行業的發展，并且進一步提高物業管理行業整體水平。通過細化行業力量，提供規范的物業管理服務標準和考核標準，將具體的監督管理機制落到實處，有效的發揮出整個物業管理行業應該承擔的責任，從而提升物業企業質量監督水平。

結語：本文通過在互聯網背景下對于國有企業物業管理監督機制的監理健全進行全面的探討。筆者分別從三個方面來論述國有企業物業管理監督機制的建設，第一方面就是通過針對目前國有企業物業管理監督機制存在的問題進行深入的研究與分析，從而有效的找準行業發展痛點。第二個部分就是基于互聯網背景下如果轉變國有企業物業管理公司的發展，通過三個方面的創新來提高物業管理企業的競爭意識，適應時代的發展。第三個方面就是針對互聯網背景下國有企業物業管理監督機制的監理健全進行深入分析，針對存在的問題提出針對性的解決對策，這樣也能夠有效的促進我國國有企業物業管理監督機制的不斷發展與完善，進一步提高物業管理水平。

參考文獻

[1]朱慧波，閆子嬌.以神華準能房屋物業管理公司鐵路生活服務部為例——探討國有企業如何構建和諧勞動關系[J].科技創新導報，2015，12（13）：201-202.

[2]張宜秀.淺談國有企業物業后勤市場化過進程中的矛盾及解決途徑[J].全國流通經濟，2017（05）：107-108.

[3]鄭淳.國有企業的物業管理如何在發展中增強核心競爭力[J].現代國企研究，2017（02）：17.

[4]白建杰.淺析國有企業物業管理現狀及走向市場對策[J].時代金融，2016（33）：232+236.

[5]王曉峰，顧皓丹.淺析國有企業的物業管理如何在發展中增強核心競爭力[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2015（10）：11-12.