不同信任機制下企業(yè)外部知識搜索與創(chuàng)新績效的關(guān)系研究

甘雨鶴

摘 要：隨著社會經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)發(fā)展的動態(tài)性不斷增強，僅僅依靠內(nèi)部創(chuàng)新活動無法實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。開放式創(chuàng)新成了企業(yè)的關(guān)注重點和發(fā)展策略以快速響應(yīng)市場環(huán)境變化。因此，本文基于計算型和關(guān)系型兩種信任機制研究了外部姿勢搜索和企業(yè)創(chuàng)新績效間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：組織信任 外部知識搜索 創(chuàng)新績效

一、開放式創(chuàng)新與創(chuàng)新績效

創(chuàng)新是人類文明進(jìn)步的體質(zhì)特征和獨有品格，也是企業(yè)具有競爭力的核心。還可以說，創(chuàng)新是新觀點或者新行為的發(fā)展或者使用，個體或者企業(yè)在巳有知識積累基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品或者技術(shù)的新創(chuàng)造，對原有的理論、技術(shù)等進(jìn)行改進(jìn)或者突破的過程，用以面對新的情況，謀求企業(yè)的新發(fā)展[1]。而開放式創(chuàng)新是指企業(yè)在創(chuàng)新活動的過程中充分的運用在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種資源，再把企業(yè)本身擁有的能力和資源充分的發(fā)展的基礎(chǔ)上，有效的運用外部的資源整和進(jìn)行創(chuàng)新，是企業(yè)多種方式多合作方的創(chuàng)新模式。企業(yè)在創(chuàng)新的過程中，有些創(chuàng)新活動是企業(yè)本身并沒有基礎(chǔ)，也不擅長的。所以企業(yè)依靠內(nèi)部自身的資源來開發(fā)它會存在很多的難度，也需要耗費很大的人力、物力、財力，開放式創(chuàng)新則可以有效的解決這一問題，當(dāng)企業(yè)在遇到類似的自己沒有實力和資源來開發(fā)的項目時，有效利用外部資源來完成企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱，或者不太擅長的創(chuàng)新活動。這樣企業(yè)能通過開放式創(chuàng)新，節(jié)省更多的人力、物力、財力，企業(yè)便可以將這些創(chuàng)新活動運用外部的力量來進(jìn)行開發(fā)，而自己則可以集中精力，開發(fā)自身本來就有基礎(chǔ)的、擅長的部分，這些將是競爭對手無法模仿也不可能取代的產(chǎn)品，合理利用并不斷發(fā)展這些獨特的產(chǎn)品就構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。

創(chuàng)新績效是指企業(yè)通過創(chuàng)新活動則是以新思維、新發(fā)明和新描述來生產(chǎn)出某個東西或想出來的新的主意得到的一種企業(yè)的成績，是對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動效率和效果的評價[2]。當(dāng)把創(chuàng)新作為一種結(jié)果變量來看待，創(chuàng)新績效是指由個人或者團(tuán)隊一起合作進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造，所帶來的生產(chǎn)力的提高，在導(dǎo)入市場的之后形成的企業(yè)的直接的或者間接的效益[3]。狹義上創(chuàng)新績效是用企業(yè)的發(fā)明創(chuàng)造引入市場的過程來衡量的，高健等人（2006）則認(rèn)為創(chuàng)新績效既包括創(chuàng)新成果也包括創(chuàng)新績效[4]。

二、企業(yè)外部搜索行為與創(chuàng)新績效

早起學(xué)者將其簡單的定義為：從外界對知識的搜尋和獲取[5]，并將其看成組織學(xué)習(xí)的一部分，進(jìn)一步豐富了知識搜索的內(nèi)涵邊界。在學(xué)習(xí)的過程中，知識搜索往往受其他知識活動如知識轉(zhuǎn)移的影響，同時也會對組織的知識學(xué)習(xí)績效產(chǎn)生影響。知識搜索更深一步的的定義認(rèn)為搜索并不僅僅是對外部市場知識、技術(shù)知識進(jìn)行搜索的單一動作，而是企業(yè)為了解決問題、尋找制造方法、找到更優(yōu)的組織設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計，從而去發(fā)現(xiàn)新知識、對其進(jìn)行內(nèi)部化、并解決企業(yè)面臨問題的整個活動過程，即廣義的知識搜索。

而知識搜索也用不同的類型，本文采取的是Katila（2002）所提出的劃分類型，他們從知識搜索的行為特征出發(fā)，將知識搜索從深度和寬度兩個維度進(jìn)行衡量[6]。搜索寬度是指企業(yè)對外部知識進(jìn)行識別、整合、利用并解決問題的廣泛程度，即企業(yè)所搜索到的知識領(lǐng)域的廣度，外部信息渠道和信息源的數(shù)量水平、知識數(shù)量水平；搜索深度是指企業(yè)對外部知識識別、整合、利用并解決問題的頻繁程度，即使用特定知識搜索渠道的頻繁程度、獲得特定知識領(lǐng)域信息的詳細(xì)程度、對外部知識的利用強度。

（一）計算型信任和外部知識搜索

寬度搜索為組織提供了接觸到更多異質(zhì)性知識的機會，充實了企業(yè)的知識池，為組織面臨的市場、技術(shù)問題提供了新的解決方案。同時，大范圍的搜索增加了組織的知識數(shù)量，新舊知識的多樣化組合為實現(xiàn)“變異的選擇效應(yīng)”制造了條件。如果企業(yè)一直沿用已有知識進(jìn)行創(chuàng)新，其創(chuàng)造性將會受到很大的局限，然而，新舊知識重新組合帶來的變化則更有可能帶來新創(chuàng)意，提升產(chǎn)品的新穎性，增加新產(chǎn)品數(shù)量。所以組織進(jìn)行寬度搜索，接觸到廣泛的異質(zhì)性知識，豐富了創(chuàng)新的選擇范圍，帶來了新穎豐富的新產(chǎn)品。因此，企業(yè)外部知識搜索寬度越寬，創(chuàng)新績效越好。

（二）關(guān)系型信任和外部知識搜索

深度搜索實際上是企業(yè)對已有知識的反復(fù)使用，這將促進(jìn)錯誤概率的降低，使得搜尋更有可靠性；促進(jìn)研發(fā)慣例形成，優(yōu)化創(chuàng)新流程；對知識深度搜索還能加深對知識價值的判斷，以及對不同知識間聯(lián)系的理解，增強了以不同形式整合知識能力，促進(jìn)組織吸收能力的提升。同時，通過在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中與特定通道的伙伴建立穩(wěn)定互信的合作關(guān)系，促進(jìn)深度和細(xì)致的知識轉(zhuǎn)移，為創(chuàng)新帶來更好的解決方案。所以深度搜索通過降低錯誤率，優(yōu)化創(chuàng)新流程，增強知識整合能力促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。因此，企業(yè)外部知識深度越深，創(chuàng)新績效正越好。

三、不同企業(yè)信任機制與創(chuàng)新績效

企業(yè)中的信任是指一個組織對另一個組織行為期望的信心或可預(yù)見性，也就是對其信譽的信心。同樣的，企業(yè)之間關(guān)系的信任包含了雙方對另一方行為和履行其義務(wù)的一系列期望。信任還包括在機會主義存在時組織采取行動并進(jìn)行公平談判，強調(diào)了信任和信任行為的差異“信任是承擔(dān)風(fēng)險的意圖，信任行為則是實際承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。另外，從信任賴以產(chǎn)生的條件出發(fā)來界定信任，發(fā)現(xiàn)了三種情況下有希望出現(xiàn)信任（1）關(guān)系中值得信任的一方在行動中遵循或信守經(jīng)協(xié)商產(chǎn)生的明確或不明確的承諾；（2）條件有所變化的情況下，關(guān)系中值得信任的一方擁有一定的能力，使他可以以一種對方認(rèn)可的方式及時作出相應(yīng)的調(diào)整和反應(yīng)，促進(jìn)合作；（3）即使在存在機會的情況下，值得信任的一方也不會為了自己的短期利益而利用對方采取機會主義行。

不同的學(xué)者從不同的角度來分析企業(yè)間的信任關(guān)系，可以將企業(yè)間的信任分為不同的類別。例如把信任分為契約型信任、能力型信任和善意型信任。契約型信任是一種依賴于契約的信任。契約越細(xì)致，越能形成交易當(dāng)事人的信任。實際上，交易雙方的信任與其說是彼此對對方的信任還不如說是對契約的信任。能力型信任指一方具有按照對方要求和預(yù)期完成某一行為的能力。善意型信任指交易一方出于善意而對他人授予信任。這里所指的善意，包括共同的信仰、友誼、同情等。所以信任是一種市場化的經(jīng)濟計算，其價值取決于源自信任的收益與保持維護(hù)信任成本之差，正是這種收益阻止了經(jīng)濟主題的失信行為，上文所說的阻止型信任可以歸于此類。這類信息要求具備相關(guān)信息，在實際中可能會受到一定限制，因為企業(yè)剛開始合作時，有些信任的成本和收益的信息是不確定的。了解型信任依賴于交易雙方共同的思考方式，這為一方理解另一方的思考方式和預(yù)測另一方的行動提供了基礎(chǔ)。他方行為的可預(yù)測性是這類信任的核心。而在本研究中，本文將借鑒以往學(xué)者的研究，把信任分為計算型和關(guān)系型。

（一）計算型信任和外部知識搜索

根據(jù)外部知識搜索分類的內(nèi)涵，搜索深度用來表征知識在多大程度上是來源于以往的舊知識，它強調(diào)的是一個企業(yè)對現(xiàn)有知識的再次利用。而搜索寬度描述的是一個企業(yè)對新知識的探尋范圍，它強調(diào)的是知識在多大程度上來自新的知識源。計算型信任是基于理性的選擇，雙方的交易僅限于經(jīng)濟層面，投機行為的可能性依然存在，但有限的交換范圍使得預(yù)期損失在可容忍的范圍內(nèi)。計算型信任是經(jīng)濟交易基礎(chǔ)上互動的理性選擇。在這種信任機制下機會主義和風(fēng)險監(jiān)控可能會一直存在。在這種情況下，企業(yè)在進(jìn)行外部知識搜索時，和信息來源企業(yè)沒有更深入的關(guān)系交往，所以企業(yè)往往會傾向于選擇加大自己的信息來源，擴大自己的網(wǎng)絡(luò)范圍通過更多的信心源來增加外部知識的獲取。因為搜索寬度不強調(diào)雙方關(guān)系，主要關(guān)注企業(yè)會跟多少企業(yè)建立聯(lián)系，以便更好的搜索資源。因此，在計算型信任的情況下，企業(yè)更適合于拓寬知識搜索寬度以提高創(chuàng)新績效。

（二）關(guān)系型信任和外部知識搜索

關(guān)系型信任來自于雙方長期的反復(fù)互動，在長期互動中使得情感性的因素進(jìn)入關(guān)系中而產(chǎn)生情感的依附。以往互動中的可靠性和可依賴性使得企業(yè)之間產(chǎn)生了積極的期望與感情，學(xué)者也把這種形式的信任稱之為“情感型信任”或“基于身份認(rèn)同的信任”。反復(fù)的互動在資源交換中和雙方之間相互依賴的范圍內(nèi)可以有很大的不同，重復(fù)交易周期、承擔(dān)風(fēng)險和對圓滿完成任務(wù)的期望加強了各方相互依靠的意愿，拓展了交易所帶來的資源。而在企業(yè)運作過程中，搜索深度是在雙方經(jīng)過了長期的積累，在牢固的資源承諾基礎(chǔ)上所形成的頻繁的知識交換。這種資源承諾需要建立在穩(wěn)固的交流水平上。因此，在關(guān)系型信任的情況下，企業(yè)更適合于拓寬知識搜索深度以提高創(chuàng)新績效。

四、結(jié)論

全球化加劇了企業(yè)間的競爭，促進(jìn)了新知識的流動與獲取，激發(fā)了更加多樣化的需求，改變了不同組織間的關(guān)系。越來越多的企業(yè)將應(yīng)用開放式創(chuàng)新并在創(chuàng)新企業(yè)和其他組織之間建立關(guān)系，通過加大的合作力度及密切關(guān)系，企業(yè)更容易獲取更新更多的知識和技術(shù)。因此企業(yè)間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與其創(chuàng)新績效密切相關(guān)，基于此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同信任的機制選擇相應(yīng)的外部知識行為以更好地促進(jìn)創(chuàng)新績效

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