零售藥店銷售處方藥存在的問題及對策

李娜

摘 要：隨著國家經濟水平的提高以及社會的發展，很多地區零售藥店的銷售水平得到了不小的提升。近年來，國家相關部門也提高了對零售藥店管理的重視，尤其在處方藥銷售方面，更是加強了重視與管理。但是很多零售藥店在銷售的過程中，對處方藥銷售的注意事項以及藥店等不加重視，導致很多問題出現其中，影響了要點正常的銷售與管理。本篇文章就零售藥店銷售處方藥存在的問題及對策進行簡單的論述，并提出些許觀點，希望能對相關人士的研究有所幫助。關鍵詞：零售藥店；銷售；處方藥；問題醫藥銷售領域在國家的發展中扮演著重要的角色，與人們的日常生活有著緊密的聯系。在近幾年的發展中，很多零售藥店逐漸提高了對處方藥銷售的重視，一方面是因為傳統的銷售模式和理念不能順應現階段處方藥銷售的需要，各零售藥店需要對處方藥的銷售模式進行更新與完善，這樣才能進一步提高藥品銷售水平。另一方面是因為處方藥在零售藥店銷售的過程中，會受到一些因素的影響而出現問題，需要銷售人員制定合理的解決方案，降低不良因素對處方藥銷售效果的影響。1 零售藥店銷售處方藥存在的問題1.1 執業藥師數量少有很大一部分的藥劑師沒有從法律上確認執業藥師的法律地位，造成了在社會零售藥店中執業藥師可有可無的現象。部分社會零售藥店不重視執業藥師。據統計，社會零售藥店處方藥的銷售額約占總銷售額的10～20，處方藥銷售額的比例不大，而聘請一名執業藥師需要較多的費用，加之國家對《執業藥師資格制度暫行規定》執行力度不夠，因而部分社會零售藥店認為沒必要花錢聘請藥師。1.2 處方不進藥店藥店收不到處方主要有以下幾個原因：第一，醫院不開外配處方。一般情況下，醫院不開外配處方，除非醫院缺貨。首先，雖然病人在看病時有權要求醫生開具“外配處方”，但在現有的醫療體制下，患者一般不會提出這樣的要求。社會零售藥店很少有機會得到醫院的外配處方。其次，在現有的藥品流通體制下，藥品從出廠到消費終端，期間具有相當可觀的利潤。在藥品流通費用中，醫院和醫生占有相當的比例，藥品收入是醫院收入的重要來源。第二，費者不習慣帶走處方。長期形成的消費習慣和消費心理使患者不習慣要求醫生開外配處方。處方藥的銷售結構中，醫院一般占80～90，藥店只占10～20。雖然社會零售藥店與醫院藥房的處方藥價格有差異（例如同類抗生素藥品，醫院的售價比藥店大約貴5～7個百分點。價格差異的原因在于購銷體制上存在漏洞），但由于藥品消費屬于被動消費，患者過分依賴醫生，習慣于“大病上醫院，小病上藥店”，所以價格上的差異并不能換來消費者對零售藥店的青睞。第三，社會零售藥店數量少、藥品不全一是藥店數量少、布局不合理。有的地方特別是城鄉結合部和農村地區購藥不便。二是藥店藥品品種少。有些藥店缺少一些常用藥或一種藥只有一個品種，使消費者感到很不方便。1.3 與醫院競爭激烈社會零售藥店和醫院之間的競爭主要表現在處方之爭。由于醫療技術勞務的收費低，藥品收入是醫院的主要收入，有些醫院為防止處方流失搞了一些“小動作”，客觀上剝奪了消費者的選擇權。例如，有的醫院給患者的藥費單只有總額，沒有單價；有的醫院處方只寫醫院內部的藥品代碼，患者；有的醫院只開自己特有的藥，患者在外根本買不到；有的醫院開的是非處方藥，告訴患者不反對在院外買藥，但出了事不負責任；還有一些醫生開了處方讓患者先買藥再告訴服用方法及注意事項等等。2 提高零售藥店銷售處方藥水平的對策2.1 注重消費者安全用藥意識由于一些消費者在零售藥店購買處方藥的時候，沒有與銷售人員進行充分的溝通，選擇了不適合治療對應疾病的藥物，導致使用者用藥后出現了不適情況，為了和患者的生命安全。所以，零售藥店在銷售處方藥的過程中，需要對前來購藥的消費者進行安全用藥知識的普及。對于一些特殊的處方藥，需要憑借醫院開的證明或者其他證明信息進行購買，確保使用者用藥的安全。另外，在藥品銷售的過程中，零售藥店還需要通過相應的形式或手段對處方藥安全使用的原則和理念等進行宣傳，這樣才能進一步提高消費者對處方藥安全使用重要性的認知與了解，從而科學合理的購買處方藥。2.2 提高處方藥檢查力度相關監管部門需要對零售藥店的銷售情況進行定期的檢查，尤其在處方藥的銷售方面，更需要投入較大的力度和精力。由于一些零售藥店在銷售處方藥的過程中，沒有按照規范的流程步驟進行銷售。再加上部分地區的監管部門對零售藥店處方藥銷售情況的監管力度不強，導致很多非法情況出現其中，不僅影響了藥品銷售領域的正常發展，還在很大程度上威脅到了消費者的利益和人身安全。所以，相關監管部門需要按照規范的流程步驟，對零售藥店整體的銷售情況進行定期的檢查。在處方藥銷售方面，相關監管團隊需要對零售藥店所持有的票據、證件以及進藥渠道等進行全面的了解和掌握，以此來提高監管力度，降低負面銷售現象出現的幾率。2.3 注重舉報平臺和相關制度的建立由于一些零售藥店在銷售處方藥的過程中出現了違規行為，知情的消費者卻找不到有效的渠道舉報這種行為。或者舉報者選擇的舉報平臺本身就存在很多的漏洞，對零售藥店違規銷售處方藥等情況不能進行及時的反饋與處理。而這種情況的出現不僅失去了人們的信任，還影響了醫藥銷售領域的秩序發展。所以相關管理部門需要提高對舉報平臺和相關信用制度的建立，及時聽取舉報民眾的信息，對相應零售藥店進行信息核對，以此來約束和懲治違規銷售的藥店，維護人們的利益與安全。2.4 加強執業藥師隊伍建設監管部門應加強對執業醫師處方權的監管和審核，力爭讓每張處方都是合理、有效、安全的。同時，也應加強執業藥師隊伍的建設，尤其是鄉鎮零售藥店。調查中發現，城市連鎖藥店和城市單體藥店配備執業藥師的情況要好于鄉鎮單體藥店。執業藥師在城市較多，但實際上農村更需要執業藥師進行指導，但由于待遇較低，執業藥師不愿到農村零售藥店工作。對于暫時不能配備執業藥師的藥店，可以對審方藥師進行強化醫藥學知識培訓，提升其用藥指導水平。3 結束語如今，很多零售要點在銷售處方藥的過程中，都能按照科學、合理、規范的流程步驟進行銷售。對于處方藥銷售過程中遇到的問題，銷售人員也能根據實際情況，對問題產生的原因進行全面的分析，并找到妥善的銷售方案，提高處方藥的銷售效果。另外，一些零售藥店很少銷售處方藥，專業的銷售員數量也有限，普通銷售員的專業水平也到不到標準要求，導致零售藥店處方藥的銷售水平的得不到有效的提升。所以在日后的發展中，零售藥店不僅要對處方藥的銷售原則、要點和注意事項等進行全方位的分析與研究，同時還要對處方藥銷售中存在的問題進行及時的分析與處理，從而為后期零售藥店的平穩銷售提供有利的保障。參考文獻[1]林菲，李琪銘.零售藥店銷售處方藥存在的問題及對策[J].中國藥房，2015（16）：2302-2304.[2]王洋.試論零售藥店銷售處方藥存在的問題及對策[J].東方食療與保健，2016（11）.[3]單紅芳.淺議藥品零售企業處方藥售銷中存在的問題及對策[J].大家健康旬刊，2013，7（10）：192-192.