基于改進(jìn)六西格瑪計(jì)分卡的軍事逆向物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)研究

葉衛(wèi)民 ，黃 棟 ，季近健 ，張 侃

（1.海軍工程大學(xué)裝備經(jīng)濟(jì)管理系，武漢430033；2.66336部隊(duì)，河北保定074000）

逆向物流是21世紀(jì)物流發(fā)展的新方向，而軍事逆向物流，則是指從軍事力量手中回收不合格的或者失去原有軍事用途的軍用物資，使其得到正確處理或重新獲得使用價(jià)值所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過(guò)程[1]。軍事逆向物流有利于提升軍費(fèi)的使用效率和物資保障效益，對(duì)于構(gòu)建節(jié)約型的后勤和裝備保障、發(fā)展軍地一體化物流和集成化物流都具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

由于具備較好的軍民融合基礎(chǔ)和發(fā)達(dá)的地方物流企業(yè)，外軍特別是美軍在軍事逆向物流方面已經(jīng)取得了豐富的成果。美國(guó)陸軍早在1997年就在Red Stone軍械廠建立了物資返回?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用逆向物流來(lái)完善和補(bǔ)充軍事供應(yīng)鏈的不足[2]。相比而言，軍事逆向物流在我軍的應(yīng)用才剛剛起步，對(duì)回收物資、廢棄物資的處理以及軍用物資退回處理等軍事逆向物流范疇的研究深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

當(dāng)前，軍民融合的大環(huán)境為推進(jìn)軍事逆向物流戰(zhàn)略實(shí)施提供了寶貴的歷史機(jī)遇。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有諸多企業(yè)建立了逆向物流專業(yè)處理中心，但如何合理地評(píng)價(jià)和選擇地方逆向物流供應(yīng)商，使其在軍民融合式的軍事逆向物流活動(dòng)中產(chǎn)生更好的合力，還是在推進(jìn)軍事逆向物流繼續(xù)深入的過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。目前對(duì)軍事逆向物流的研究主要集中在發(fā)展策略[3～4]和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上[5]，李偉等[6]和王東耀[7]雖然用不同的方法對(duì)逆向物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)進(jìn)行了探索，但是對(duì)軍事逆向物流供應(yīng)商選擇的研究則較少。六西格瑪計(jì)分卡是一種結(jié)合了六西格瑪理論和平衡計(jì)分卡的測(cè)評(píng)體系，本文擬將六西格瑪計(jì)分卡方法運(yùn)用到軍事逆向物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)中，以期為我軍逆向物流供應(yīng)商選擇和應(yīng)用提供借鑒。

一、六西格瑪計(jì)分卡理論

六西格瑪計(jì)分卡是隨著企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系和六西格瑪管理的發(fā)展而出現(xiàn)的。美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員、六西格瑪黑帶大師Praveen Gupta將六西格瑪法和平衡計(jì)分卡完美結(jié)合，創(chuàng)造了六西格瑪計(jì)分卡（SSBS）[8]。六西格瑪計(jì)分卡從成本、收入、改進(jìn)和創(chuàng)新出發(fā)，將不同的測(cè)量指標(biāo)劃分成不同類別共7大組成部分，如圖1所示。

圖1 六西格瑪計(jì)分卡基本組成

運(yùn)用六西格瑪計(jì)分卡進(jìn)行組織績(jī)效評(píng)價(jià)的基本思路[9]是：在明確評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系之后，確定各指標(biāo)的類別縮寫（確定指標(biāo)屬于七大部分的哪一類）；然后在確定類別重要性和績(jī)效比的基礎(chǔ)上，得出各項(xiàng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)；進(jìn)而得到企業(yè)績(jī)效指數(shù)（Business Performance Index，BPIn），從而算出組織的西格瑪水平。

六西格瑪計(jì)分卡以BPIn來(lái)衡量組織的績(jī)效水平，它既綜合了平衡記分卡的優(yōu)勢(shì)，又能夠度量各個(gè)指標(biāo)類的優(yōu)劣，還能夠得出整體西格瑪水平。這樣就可以將組織的現(xiàn)狀與組織西格瑪水平對(duì)接，用“六西格瑪”的語(yǔ)言衡量組織績(jī)效指數(shù)。

二、軍事逆向物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

軍事逆向物流供應(yīng)商作為營(yíng)利性的地方企業(yè)組織，其績(jī)效評(píng)價(jià)不僅對(duì)企業(yè)自身發(fā)展有切實(shí)意義，也是軍方選擇合格供方的重要依據(jù)。引入六西格瑪計(jì)分卡，構(gòu)建軍事逆向物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系，能對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行、成本和收入以及客戶市場(chǎng)等各個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行全面考慮，可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身的不足，還可以從操作層面促使企業(yè)不斷改進(jìn)績(jī)效，向六西格瑪水平邁進(jìn)。

軍方選擇合適的軍事逆向物流供應(yīng)商，需要考慮很多方面的因素。逆向物流供應(yīng)商需要具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)制和工作團(tuán)隊(duì)，能努力克服自身的不足，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程中的缺點(diǎn)，以持續(xù)的創(chuàng)新和進(jìn)步不斷增強(qiáng)軍方顧客的滿意度。根據(jù)六西格瑪計(jì)分卡的思想和逆向物流企業(yè)的運(yùn)作實(shí)際，結(jié)合文獻(xiàn)[8]和[9]的研究，本文對(duì)傳統(tǒng)六西格瑪計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，構(gòu)建了適應(yīng)軍事逆向物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，如表1所示。

表1中七大部分組成了軍事逆向物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)框架，在七大組成部分之下，每一大部分都包含著若干指標(biāo)簇，來(lái)進(jìn)一步描述績(jī)效指標(biāo)的信息。在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，可以根據(jù)不同歷史時(shí)期、不同任務(wù)特點(diǎn)的需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行取舍，通過(guò)不同的選擇組合來(lái)從不同的角度反映企業(yè)的總體績(jī)效。

表1 逆向物流供應(yīng)商六西格瑪計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

三、六西格瑪計(jì)分卡評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)

六西格瑪計(jì)分卡評(píng)價(jià)方法的計(jì)算步驟可以簡(jiǎn)述如下：

（1）分析第i個(gè)指標(biāo)xi所屬七類指標(biāo)的類別x'j，其中，i=1，2，…，m，m 為指標(biāo)個(gè)數(shù) j=1，2，…，7。

（2）分別給出七大指標(biāo)類別x'j的權(quán)重，并由此確定各指標(biāo)權(quán)重 ω'j。

在步驟（2）中，傳統(tǒng)六西格瑪計(jì)分卡都是依據(jù)Praveen Gupta給出的指標(biāo)和權(quán)重來(lái)對(duì)組織進(jìn)行評(píng)價(jià)，而未對(duì)指標(biāo)進(jìn)行區(qū)分，故沒(méi)有科學(xué)的權(quán)重分析方法。有的學(xué)者引入簡(jiǎn)單層次分析法確定六西格瑪計(jì)分卡的指標(biāo)權(quán)重，但是權(quán)重大小與七大部分的結(jié)構(gòu)不一致。本文引入擴(kuò)充矩陣的方法，可以較好地解決這一問(wèn)題。

首先，利用層次分析法的思路，針對(duì)七個(gè)指標(biāo)類別（一級(jí)指標(biāo)）構(gòu)造基本判斷矩陣U'n×n，并可以依據(jù)專家決策法為矩陣元素賦值。按照六西格瑪計(jì)分卡的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，n一般取7。

其次，對(duì)所選取的底層指標(biāo)構(gòu)建擴(kuò)充矩陣Um×m，m為底層指標(biāo)個(gè)數(shù)。

考慮到同一類別下的底層指標(biāo)權(quán)重相同，所以依據(jù)以下方法為擴(kuò)充矩陣賦值。

在此基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算，即可求得擴(kuò)充矩陣Um×m的最大特征根 λmax；在此基礎(chǔ)上，求得 λmax所對(duì)應(yīng)的特征向量 ζλmax，最后，即可將該特征向量的元素ωi作為對(duì)應(yīng)六西格瑪計(jì)分卡指標(biāo)的權(quán)重值。即

（3）通過(guò)計(jì)算各指標(biāo)實(shí)際績(jī)效pi與p'i計(jì)劃績(jī)效之比，確定績(jī)效比μi。

在步驟（3）中，傳統(tǒng)六西格瑪計(jì)分卡是根據(jù)組織自身的要求制定一個(gè)計(jì)劃值，將實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效相比以得到績(jī)效比，這只是組織對(duì)自己任務(wù)完成情況的衡量，而不能與行業(yè)水平進(jìn)行對(duì)比。在軍民融合的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，軍事逆向物流供應(yīng)商只有向著行業(yè)頂尖水平邁進(jìn)，才能以優(yōu)異的表現(xiàn)贏得軍方的認(rèn)可。故本文引入Benchmarking（標(biāo)桿對(duì)比）思想，以行業(yè)標(biāo)桿水平與組織自身水平相比較，發(fā)現(xiàn)差距，從而引領(lǐng)企業(yè)不斷向卓越績(jī)效邁進(jìn)。

即搜集本行業(yè)不同組織的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以各指標(biāo)對(duì)應(yīng)的標(biāo)桿績(jī)效p''i代替企業(yè)的計(jì)劃績(jī)效p'i，并確定績(jī)效比，則：

（4）計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的賦權(quán)分值和組織的績(jī)效指數(shù)：

（5）計(jì)算，即該部門對(duì)應(yīng)產(chǎn)品或流程中的缺陷數(shù)ND與該部門對(duì)應(yīng)產(chǎn)品總數(shù)或流程重復(fù)次數(shù)Nt之比，以NDUP表示：

（6）計(jì)算，即該組織所有產(chǎn)品或流程中的缺陷數(shù)ND與組織產(chǎn)品生產(chǎn)總數(shù)或流程重復(fù)次數(shù)NT之比，再乘以106。同時(shí)，因?yàn)楦鞑块T還要對(duì)組織負(fù)責(zé)，其決策過(guò)程中也有可能產(chǎn)生缺陷，故常用部門與部門數(shù)P之比乘以106來(lái)計(jì)算組織的DPMO。

以NDOMO表示組織的DPMO，則：

然后通過(guò)查表，即可得到組織對(duì)應(yīng)的西格瑪水平。

四、基于改進(jìn)六西格瑪計(jì)分卡的軍事逆向物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)例

某逆向物流公司從專職經(jīng)營(yíng)C2C正向物流起步，擴(kuò)大到以逆向物流為專業(yè)特色的大型綜合物流公司，具備訂單跟蹤、品質(zhì)鑒別、物品回收等一系列職能，目前為三星、海爾、聯(lián)想、蘇寧等企業(yè)提供逆向物流服務(wù)，下一步還將繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和客戶群體。

作為潛在的軍事逆向物流供應(yīng)商，現(xiàn)擬用六西格瑪計(jì)分卡對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，根據(jù)軍事逆向物流的需要和物流行業(yè)的發(fā)展情況，選定以下關(guān)鍵指標(biāo)作為軍事逆向物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表2所示。

表2 某逆向物流公司的績(jī)效計(jì)算

按照上文所述方法，根據(jù)專家見(jiàn)和基于擴(kuò)充矩陣的計(jì)算方法，計(jì)算得到權(quán)重；然后整理該公司的10個(gè)關(guān)鍵測(cè)評(píng)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并搜集各指標(biāo)在物流行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿績(jī)效值，按照改進(jìn)的六西格瑪計(jì)分卡方法計(jì)算并將結(jié)果填入表 2。

分析上述計(jì)算結(jié)果，即可得到該逆向物流公司的企業(yè)績(jī)效指數(shù)為0.753，西格瑪水平為3.083，基本能滿足軍方需求。但是該逆向物流公司績(jī)效表現(xiàn)離六西格瑪水平還有一定差距，要全面達(dá)到行業(yè)卓越水平還有較大提升空間。進(jìn)一步分析績(jī)效比數(shù)據(jù)可以看到，“準(zhǔn)時(shí)交貨率”和“新業(yè)務(wù)占比”指標(biāo)表現(xiàn)較好，但是“改進(jìn)率”“開(kāi)支總額/銷售總額”和“市場(chǎng)占有率”指標(biāo)表現(xiàn)較差。下一步應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)，不斷提高逆向物流服務(wù)水平，以增強(qiáng)滿足軍方需求的能力。

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