政務大廳存在的問題及信息化建設

馬春海

摘要

在信息化時代發展背景下，政務大廳的發展與建設也務必要迎合時代發展所需，實現政務大廳信息化的可持續發展。然而，當前政務大廳發展過程中存在很多問題，例如標準化服務缺失、政務服務不完善、公眾需求回應實時性差等等，由于這些問題始終得不到有效的回應與解決，導致政務大廳的信息化發展嚴重受阻。基于此，本文針對現階段政務大廳發展存在的具體問題，圍繞著政務大廳信息化建設發展的現實意義，對于應該如何實現政務大廳信息化建設，提出了幾點有效性建議與策略。

【關鍵詞】政務大廳 問題 信息化建設 對策

作為有效提升政務大廳建設與發展的重要途徑，信息化政務服務的可持續發展也受到了高度重視，必須要進一步推動政府服務的現代化發展，統籌發展電子政務的高速發展，充分運用互聯網思維，提高政府信息化服務能力，這也是政務大廳可持續發展的必然趨勢。在調查研究中發現，當前政務大廳發展情況并不理想，存在諸多不利因素阻礙政務大廳的發展。因此，政府必須對此高度重視，并積極尋求相應對策，以推動政務大廳的信息化建設與發展，本文圍繞著這一問題，展開了全面的討論與分析。

1現階段政務大廳發展存在的問題

1.1動力困境

政府服務進步與發展的源動力，是實現政務標準化，這也是政府符合時代發展的必然要求。然而，很多政府網絡服務平臺的功能較單一，僅用于發布信息等，缺少一些需要下載的文件等，而且對于政務申請流程等都沒有統一標準，由于標準化的缺失，儼然成為阻礙政務信息化服務的重要因素。

1.2流程困境

目前，很多地方政府的在線服務僅停留在指南、材料預審等基礎層面，缺少全流程在線辦理事項，嚴重匱乏學生跨區域、跨層級等辦事服務事項，而且缺少在線支付與預約等服務功能，可見政務大廳的線上辦事流程存在很多弊端，政府必須要引起高度重視，并盡快想出解決對策。

1.3需求回應困境

公眾可以通過在線政務平臺進行咨詢，但我國網絡政府服務平臺發展并不完善，無法實現實時性互動交流，也沒能做到公眾來信與回復透明化，大大降低了公眾的滿意程度。因此，必須要強化線上政府服務與公眾的雙向互動，突破民眾需求回應困境。

1.4發展困境

由于現階段互聯網政務平臺的發展不夠成熟，無法實現與公共搜索及第三方平臺的有效對接，而且公眾通過百度搜索得到的信息缺乏權威性，容易對公眾產生誤導。在這種情況下，公眾會對政府產生誤解或意見，影響了政府在公眾心中的良好形象，這就需要教政府必須要以公眾為中心，最大限度的滿足公眾訴求。

2政務大廳信息化建設發展的現實意義

2.1線上線下資源共享減少材料提交

在調查研究中發現，通過線上線下資源共享的方式，在實現數據信息共享的基礎上申請材料明顯減少，隨著線上線下資源的充分融合，實現了跨區域、跨部門的數據資源共享，有助于更多申請材料的通過，甚至可以實現“零材料”辦理，如此人性化智能化的服務體驗能夠更好的滿足公眾需求。

2.2線上線下流程優化減少跑腿次數

通過優化線上線下政務大廳服務流程，可以最大限度的減少跑腿次數，對于分散于各個部門的評估評審事項的統一受理與評審，有效壓縮了事務辦理時長，提高政務大廳的服務效率，有效促進了信息流轉速度的提升。因此，通過對政務廳線上線下服務流程優化的方式，能夠有效減少跑腿次數，提高政務廳辦事效率。

2.3線下協同會商實現復雜事項網上聯審聯辦

目前并審聯批事項通常需要在實體政務廳辦理，實現線上線下協同會上，不僅能夠更有利于復雜事項的高效處理，也有利于解決有異議的審查問題，進一步推動復雜事項的線上聯合審查與辦理，為用戶提供更多優質便捷的服務。

3政務大廳信息化建設的具體路徑

3.1推進信息化政務服務資源標準化

在政務大廳信息化建設的過程中，務必要以公民實際需求為導向，并制定相應的政務事項辦理準則，除了要關注政務服務形式，但更要注重實際辦事效果。因此，在辦理事項標準化建設過程中，必須要了解公眾的實際辦事訴求，規范辦理事項的整體流程，推動各部門、各地區、各層級間協同辦理事項，實現信息化政務服務資源的標準化。

3.2拓展信息化政務服務渠道

隨著互聯網信息技術的不斷蔓延與發展，網絡、手機、平板等越來越普及，電子政務也獲得了更大空間的發展，提升了政務服務的便捷性，有助于公眾不受實踐、空間的限制，隨時獲得政府服務。由此可見，拓展信息化政務服務渠道，對推進政務大廳信息化建設的重要性不言而喻。

3.3融合實體政務大廳與信息化政務服務平臺

為了有效避免線上線下政府服務分離的情況，就必須要促進線上線下服務的共同演進，推進功能互補政務服務模式的發展，實現最優化政務服務效果。因此，必須要融合實體政務大廳與信息化政務服務平臺，才能夠更有利于政務大廳的信息化建設。

4結語

綜上所述，現代科技的升級與變革是社會發展的重要推動力量，信息化政務建設也是各級政府有效提升執政能力的前提與基礎。因此，政務大廳的可持續發展必須要順應信息時代的要求，實現線上線下資源共享、流程優化、協同會商，進而減少材料提交次數，優化減少跑腿次數。由此可見，推動政務大廳信息化建設的必要性不言而喻，必須要通過推進信息化政務服務資源標準化、拓展信息化政務服務渠道、融合實體政務大廳與信息化政務服務平臺等方式，進一步深化政務大廳的信息化發展與改革，提高政府服務水平。

參考文獻

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