運用焦點解決手段進行積極的溝通

尤湘鵬

摘要：積極心理學把自己的研究重點放在人自身的積極因素方面，主張心理學要以人固有的、實際的、潛在的具有建設性的力量、美德和善端為出發點，提倡用一種積極的心態來對人的許多心理現象做出新的解讀，從而激發人自身的積極力量和內在的優秀品質，獲得幸福的生活和良好的發展。小學生正處于兒童期，是自我意識發展的重要時期，也是人格、品質等形成和完善的關鍵時期。這一時期良好的伙伴關系、師生關系都是促進兒童成長和發展的重要因素。而良好的伙伴關系、師生關系的建立必然離不開優良的班級管理。在小學班級管理中運用積極心理學的理念與孩子溝通會起到事半功倍的效果。

案例分析

就動了我的筆？

“老師！一飛（化名）偷我筆！”課間，姜明就嘟著嘴來告狀了。

“我沒有！那時我爸爸在商場給我買的！三塊五一根！小宇飛也不甘示弱。”

“我的比蓋上有條劃痕，筆芯里…就是他偷的！”姜彤的小嘴像機關槍一樣嘟嘟的說出了一大堆證詞，此時，小一飛的眼神開始躲閃。

看熱鬧的孩子們七嘴八舌的開始發表意見了“肯定是一飛！他以前總是偷別人東西！”“就是他！他就是小偷！”聽著孩子們一口一個“小偷”，一遍遍重復著“偷東西”，我的心里很不是滋味，小小的孩子怎么能和“小偷”這個詞聯系上呢？但是通過小宇飛眼神躲閃，前言不搭后語的解釋也能看出這根筆和他是脫不了關系的。

“鈴——”一陣上課鈴響，打破了這僵局，孩子們先去上課了。

回到辦公室，聽其他老師說這個班孩子以前就有這樣的壞習慣，班里總是有人東西丟，有人隨便拿別人東西，看來對于這件事我不能草草了之，否則對于良好班風的建設一定會有不良影響。

小一飛這樣的做法著實讓人生氣，那對于小一飛我該怎么處置？要當著全班批評，再通知家長，嚴格處置以儆效尤嗎？可這樣做一會傷到孩子的自尊心，二會使班里其他孩子一直生活在一個“有小偷”的環境里。

積極的暗示，營造積極的班級環境

積極心理學研究，人的體驗和積極品質都與環境、社會背景分不開，并且要在環境中不斷地強化和體現。每個學生的成長都離不開班級，班級就是學生成長的重要環境和重要社會背景。因此，在班級管理中要注意營造積極的班級文化，讓每個學生在這個積極的環境中受到潛移默化的影響。在班級里樹立一個“我們班沒有小偷”的環境，無疑可以使學生們增強對他人的信任與對自己的責任感。于是我決定開一場班會。

下午的班會課上，我們上了一節以和諧友愛班集體為主題的班會課，“一個和諧的班集體同學們之間都應該是友愛的，隨便揣測別人，沒有根據的說別人是不對的。今天你們覺得你們該跟誰道歉呢？”只見孩子們紛紛去跟一飛道歉，一飛面紅耳赤的低著頭，時不時用眼睛瞄一下我。

快下課了，我嚴肅的告訴同學們：“偷東西確實是沒有誠信的行為，但慶幸的是，我們班沒有偷東西的人，更沒有小偷。”只見一飛慢慢低下了頭。我又拿了一個盒子告訴孩子們：“有為同學撿到一支自動筆，和姜明的一模一樣。他還沒來得及還，事情就被你們弄成了這樣，他現在更不敢拿出來。以后我們只要撿到東西，就放進這個箱子里，這里就是失物招領處，丟了東西就來這里找。我相信姜明丟的筆也會在這里找到的。”

快放學時，姜明激動的叫：“呀！有人把撿到的自動筆放回來了！”孩子們團團圍過來，一個個的興奮極了。

焦點解決法進行有效溝通

放學后，大家都走了，一飛自己來到了辦公室，他紅著小臉小聲噸囊：“那支筆，是我拿的……”孩子來承認錯誤得鼓起多大勇氣呀！一番辛苦沒有白費，我心里突然很感動，也越發覺得教師這個角色對孩子的成長起著莫大的作用。

本想對孩子老生常談的再教育一通：說謊話的孩子是不誠實沒有誠信的，應該做個誠實的孩子……但是，從表面看，這樣的教育評價語是沒問題的，嚴肅指出了學生的過錯，又提出了改正要求。但深入思考就會發現，這種傳統的觀點是消極的。因為它一味批評學生、關注學生心理能力中的缺點，并把學生的這種與生理年齡相對應的心理水平——犯錯后無意識回避以滿足馬斯洛需要層次理論中安全需要的反應誤解為道德的缺失。學生在潛意識里就承認強化了自己“說謊”的這個負面概念。

實際上，學生的說謊是由年齡特征造成的。小學生因不能控制自己而犯下的過錯，這本來無可厚非，但為了逃避可能受到的批評和懲罰，他們往往會想方設法加以掩蓋導致說謊。從馬斯洛的需要層次來看，這樣的說謊滿足了他們的安全需要。不論哪種說謊原因，都無關學生的道德，而是年齡階段的一些特點，因此我們可以正向引導他們。

于是我利用焦點解決的觀念，挖掘說謊學生錯誤行為中正向的內容，把關注的焦點集中在說謊學生處理問題方式方法不當上，而不是一味追究該名學生道德上的缺陷。因為對于一個成長中的孩子來講道德批判是一種人格的挫敗，容易滋生敵對情緒和自卑感。要通過追憶學生平日表現中的優異，幫助他從問題的挫折、犯錯中找到可貴的動機加以肯定，從而加速他解決問題的動力。采取以下問法：

我：“你總是說謊話亂拿別人東西嗎？”

一飛：“不是的。”

我：“那你說說看，今天哪些時候你都沒有說謊。”

一飛：“下課和同學聊天的時候，和老師匯報預習情況的時候，中午吃飯別人問我問題的時候，我也沒總拿人家東西，我上節課還把自己的橡皮借給了同學呢……”

我：是嘛，看來你不是一個隨隨便便會拿別人東西又說謊的人。你還很樂于助人呢！既然你不是一個無緣無故會撒謊拿別人東西的人，為什么這次拿了姜明的東西還不承認呢？

一飛：我看她的筆和我的一樣，我的筆丟了就拿了她的…我想還回去時候她就告老師了，我怕被批評…

我：你能承認錯誤就說明你是個有責任心的孩子，老師也相信今后在你身上不會發生這種事情了，如果你能再努力成為一個有責任感，敢作敢當的男子漢就更棒了。從此你就負責班里的失物招領出吧，幫助他人找到自己丟失的東西。”

小一飛聽了后眼淚汪汪的重重的點著頭。從此班里很少再出現孩子們滿嘴“丟東西是小偷”的話，小宇飛也將失物招領處管理得井井有條。

在這次與一飛的溝通中，我先引導孩子正向去想自己什么時候沒說謊，并給予學生正確評價，否定別的同學口中“他是小偷”評論，給予犯錯孩子極大的心理支持，是他感受到安全的環境更積極地解決問題。同時也引導說謊學生去探究錯誤發生的實質原因，讓她自己說說自己的想法“我怕被批評”。在孩子自己意識到錯誤時再次給予正向的引導“你能承認錯誤就說明你是個有責任心的孩子，老師也相信今后在你身上不會發生這種事情了。如果你能再努力成為一個有責任感，敢作敢當的男子漢就更棒了。”肯定了孩子的責任心，對孩子提出了小的建議。這樣孩子在得到肯定的同時更想要向好的方面發展，從而促進孩子通過內驅力改正亂動別人東西又說謊的毛病。

小學生正處于迅速發展的時期，身心的各個方面都潛藏著很大的發展可能性，他們展現出來的各種特征都還處于不斷的變化之中，具有極大的可塑性。而且他們對暗示是非常敏感的，很容易受老師同學語言的的現象。對一飛的積極暗示和焦點解決的溝通方法不但教了他改正錯誤方法更給了改錯后對自身認可的機會。

在用焦點解決短期技術與孩子溝通時，可以避免讓孩子承認錯誤，傳統方法中道德說教這種費事很多，效果很小的環節。更主要的讓孩子從意識中知道自己擁有好的品質，自己的錯誤及時改正就會使自己成為更出色的人，而根據內在動力去努力。