非暴力溝通的藝術

王婉

案例背景

一天中午，我正在班級進行分飯的時候，一個小女孩小J匆匆從座位跑到講桌前，由于我當時戴著口罩和帽子，面前還排著不少等待盛飯的學生，所以小J的話我沒有聽清，我看小J面露難色，又顯著比較慌張失措，于是趕忙停下了手中的分飯工作，問道：“怎么了？”，小J說“老師，小H用筷子夾著一塊豬肉在我眼前晃，我不能吃豬肉?！痹谛說完的一剎那，我感覺腦袋一空，猛然間想起了小J是回族。

案例過程——思路

由于接手這個班級的時候已經是五年級，班級這個回族的孩子也已經習慣了每天就餐時候的一系列流程，如果有她不能吃的飯，那么她自己會拿著飯盒專門去清真處打飯，然后回到班級吃，如果飯菜都是她可以吃的，那么她就作為班級“普通”的一員加入到盛飯的行列，我對這種情況和班級的孩子們一樣都已經習以為常，小J是一個懂事的孩子，而且膽子比較小，總是不聲不響的，如果你不去注意，甚至很難在班級發現她。小H是一個活躍的男孩子，愛玩愛鬧，坐在小J的前面。

想到了他們是在一個班相處五年的孩子，對彼此都應該已經有了很深的了解，小J是回族這件事，全班同學沒有一個不知道的，想到了小H的“明知故犯”后，我感到非常的生氣，當場“勒令”小H要對小J道歉，小H照做了，但是明顯感覺他不是情愿的，反而小J卻非常高興，并原諒了小H，看此情景，我讓班級同學一起為小H勇敢的道歉鼓了掌，小H看到此情景也不好意思的低下了頭。

案例過程——方法途徑

本來以為這個問題已經處理完畢了，但是后來想到小H的有些不情愿的道歉后，我還是決定將這個問題再次拿出來，于是在吃完飯之后我將小H再次叫過來，問他：“你知道小J是回族嗎？那你知道回族是不能吃豬肉的嗎？”得到的都是小H肯定的回答。“那你說說你這樣做是為什么？”“老師，我只是覺得好玩。”，聽到小H的話，我瞬間明白了，孩子由于對于民族的風俗習慣差異性沒有敬畏的心理，導致了此次事件的發生。于是利用中午吃完飯的時間，我也查閱了相關的資料，準備“以理服人”，于是下午在班級針對五十六個民族中比較典型的幾個進行了交流，讓孩子們在和老師的交流中思考，從服飾到風俗再到飲食習慣，在交流中沒有刻意的挑選回族，但是在交流完畢后讓同學們自由發言，去感受民族之間的差異性，并做到民族間的風俗習慣的尊重。課下我又找到了小H，問他剛才在班級同學的交流中，有沒有什么啟發，小H低著頭和我說了他對尊重的理解，“那你現在有什么話要對小J說嗎？”雖然我沒有聽見小H說了什么，但是我看到了小H走過去給小J深深的鞠了一躬。

案例過程——效果

發生在班級的真實事件，由于兩次道歉導致了不同的走向。也讓我深思這次“突發事件”的處理，就像馬歇爾·盧森堡說的，非暴力溝通的目的不是要改變別人和他們的行為，使之符合我們的標準，而是要建立以誠實和友愛為基礎的人際關系，最終滿足每個人的需要。就像我和小H溝通的目的并不僅僅是想要他收回自己的話，或者僅僅是對小J道歉，而是希望能夠后通過這件事引導班級的同學們友愛，懂得尊重，這樣才能處理好班級同學們之間的關系。

但是明顯我和小H的第一次溝通宣告無效，或者是一次失敗的溝通，小H的內心是沒有意識到自己的錯誤的，甚至覺得這可能就是一個玩笑，但是老師卻“大張旗鼓”的批評了他，他的心里滿是不樂意，第一次的道歉也是做了一個樣子。

但是當我讓班級同學為小H勇于道歉的行為鼓掌時，小H的內心第一次發生了變化，他不好意思地低下了頭，可能是出于對道歉沒有用心的羞愧，可能是因為班級同學的寬容。這時我作為老師發現了小H的需要和請求，他需要被尊重，被理解，但是我的溝通恰恰忽略了這個需求，當我意識到這點的時候，希望通過下一次的有效溝通進行彌補，所以我選擇了典型民族的風俗習慣作為切入口，讓孩子們在交流互動的過程中感受民族習慣的差異性，也讓小H能夠在一個開放寬松的環境中意識到自己的問題，而不是當眾的批評和指責。我們互相發現了對方的需求，而當他的需要被滿足后，也做出了自發向小J道歉的行為，這樣使我的需求也得到了滿足。

案例反思——理論認識

給予和接受的語言是我們天性的語言，它表達了人類的共同需求，告訴我們什么能使生活變得更美好。這種溝通交流的方式使我們相互之間更容易給予或者接受幫助——享受生活、豐富生活。

令人遺憾的是，大部分人沒有學到自己天性的語言。千百年來，我們大多數人都在說一種語言，這種語言讓人很難愉快地給予和接受。它只能滿足我們部分的需要，而使這個世界充滿痛苦，這其中包括我們課堂上的諸多矛盾與沖突。為了生動形象，我們把這種語言被稱為“豺狗式語言”，這種語言充斥著批評、標簽、責備和各種要求，因此讓人感覺毫無樂趣，但對很多人來說，這是我們所知道的唯一的說話方式。即使我們一而再地發現這樣說話并不能達到自己的目的，有時候甚至會把情況搞得更糟糕。

幸運的是越來越多的人正在重新發現和學習表達給予和接受的語言。使用這種語言，我們就很容易把那種具有破壞性的、阻礙生命連接的豺狗式信息轉變成服務于生命的語言——有助于滿足人們需要的信息。

這種表達給予和接受的語言有很多名稱，其中包括：非暴力溝通、愛的溝通、心靈之語。為了生動有趣，我們把這種語言稱為“長頸鹿語言。”

之所以稱為長頸鹿語言的原因如下：

長頸鹿是所有陸地動物中，心臟最大的動物，而這種語言就是為了讓我們聯系到自己的內心——我們的感受和需要。

長頸鹿很高，有著無與倫比的優勢；視野寬廣，能夠看到多種滿足需要的方法。長頸鹿不會局限于一種角度去看待問題。因為看得遠，它們能夠看到自己所做的選擇對當前和未來的影響。

長頸鹿愿意“伸出自己的脖子”——說出自己內心想法和自己想要的東西，以及照顧別人，傾聽他們的想法。這要求它們要有開放的勇氣，傾聽他人說了什么，以及他人對我們所說的反應。

所以說長頸鹿是視角包括寬廣的視野和一顆強大的心——思想和感情的結合。[1]

案例反思——實踐經驗

長頸鹿語言有助于我們：對自己和別人的需要同樣關心，傾聽自己和別人內心的聲音。在任何互動溝通中，至少有三點可能聯系到我們的生活：我可以選擇傾聽自己的內心世界，了解自己的感受和需求；我可以用心傾聽別人，理解他們的感受和需求；或者選擇表達自己的感受和需要。當我們用長頸鹿語言和別人交流時，我們不停地在表達自己和傾聽別人之間來回互動。無論是傾聽還是表達，我們要關注以下四種信息：觀察、感受、需要和請求。當我第一次“命令”小H向小J道歉的時候，顯然我沒有體會到小H的感受，更沒有顧及到他的請求和需要，所以這種交流的方式就變成了“豺狗式”語言，即使我自己并不想要這種溝通的結果。

溝通的內容90%在于目的。長頸鹿語言的目的就是連接自己以及他人，為找到方法滿足共同關注的需要而進行對話。我們的話語是與別人建立良好關系的有效圖途徑。沒有清晰明確的目的，即使再嫻熟的表達技巧也是空洞的。

如果我們的目的是真誠地給予和接受，那我們就會盡量時刻關注在我們身上發生的事情。與此同時，我們也會想要了解別人的感受和需要。這才能夠實現最終的非暴力溝通，從而促進學生的心理健康。

參考文獻

[1]蘇拉·哈特，維多利亞·霍德森 著 楊潔 譯 《教室里的非暴力溝通》，66-68，華夏出版社，2015年5月