運(yùn)用共情技術(shù)轉(zhuǎn)化問題學(xué)生

杜婷婷

摘要：共情是人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出的，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力，讓受助者感到自己被理解和悅納，從而感到愉快和滿足。本文旨在通過教師進(jìn)入小天同學(xué)的內(nèi)心世界，設(shè)身處地體驗(yàn)其感受，在尊重、理解的前提下，與小天誠(chéng)懇對(duì)話，恰當(dāng)處理學(xué)生的情緒和行為問題，達(dá)到有效溝通，從而在學(xué)習(xí)和生活上陪伴學(xué)生成長(zhǎng)，使學(xué)生陽光健康、積極樂觀地面對(duì)生活和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：共情技術(shù)；換位思考；情感感化

一、情景再現(xiàn)

小天，女，現(xiàn)就讀小學(xué)四年級(jí)，有一頭烏黑的頭發(fā)，俏皮可愛的臉上有一雙明亮的大眼睛，精神十足。她是一名轉(zhuǎn)校生，在兩年的相處中，留有許多美好回憶。但是，凡事沒有完美之說，總會(huì)有一些插曲。

這天下午第二節(jié)課，小天多次違反課堂紀(jì)律，，我多次提醒，她還是“執(zhí)迷不悟”?！肮币魂嚦靶β晜魅胛业亩?，我氣憤極了，對(duì)于這個(gè)無視課堂紀(jì)律的人，我決定好好教育教育她，讓她養(yǎng)成自律的好習(xí)慣。下課鈴響后，我把她留下，厲聲對(duì)她說道，“你也太放肆了，一而再再而三地違反課堂紀(jì)律，走，去給你媽媽打電話，說說你課上的表現(xiàn)。”“是別人招惹我的，不是我主動(dòng)說話的?！蔽液莺莸乜戳怂谎郏板e(cuò)了就是錯(cuò)了，說話是板上釘釘?shù)?！”她垂頭喪氣地跟著我，邊走邊對(duì)我說，“老師，我錯(cuò)了，您別跟家長(zhǎng)聯(lián)系?！蔽夜麛嗑芙^了她，一味地忍讓換取的并不是改變，而是囂張跋扈，得寸進(jìn)尺。我平靜下來，仔細(xì)想了想事情的緣由，出于對(duì)她的信任，我決定再給她一次機(jī)會(huì)，先用背誦課文的方式整治她的散漫。于是，我便讓她回到教室練習(xí)背誦。

等我再回到班里的時(shí)候，一場(chǎng)鬧劇剛剛結(jié)束。同班女生小白和小天都紅著臉，眼角掛滿了眼淚，委屈極了。看到我進(jìn)班，小白委屈地向我訴說發(fā)生經(jīng)過。不一會(huì)兒，小天也反駁起來，訴說自己委屈。待我了解事情的來龍去脈后，我明白了，原來在小天最委屈和憤怒的時(shí)候，小白過來一遍又一遍詢問她的情況，小天煩了，用手轟她，讓她走開，可小白并未離開，反而繼續(xù)詢問，想一探究竟。此時(shí)，小天滿肚子的委屈如同炸藥一般，憤怒之下推了小白一下，小白的頭撞在椅子上，悲劇發(fā)生了。小白哭泣不止，滿肚子委屈，心想：本想關(guān)心一下同學(xué)，卻成了這個(gè)樣子。而小天覺得小白就是成心看自己笑話，是惡意詢問。

事情了解到這里，我感慨萬分，其實(shí)就是誤會(huì)一場(chǎng)，本想讓她們晚上在家好好反思一下彼此的行為，隔天再解決，誰想小天咆哮了一句，“我沒錯(cuò)！是她逼我這樣做的！我憑什么要想呀？我憑什么要留下？還有很多說話的人，違紀(jì)的人不止我一個(gè)，憑什么批評(píng)我？”

二、行為分析

對(duì)于四年級(jí)的學(xué)生而言，他們的語言能力有—定提高，處在由第一系統(tǒng)向第二系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過渡階段，常常出現(xiàn)“有話說不清”的情況。同時(shí)，他們的邏輯思維開始迅速發(fā)展，他們?cè)诮佑|“好與壞”、“正確與錯(cuò)誤”、“主要與次要”等概念時(shí)，盡管有些模糊，但已有了初步的認(rèn)識(shí)。處在這一階段的小學(xué)生，最明顯的心理特點(diǎn)是自我意識(shí)突然萌發(fā)并逐漸增強(qiáng)，其主要表現(xiàn)是，對(duì)外界事物有了自己的認(rèn)識(shí)態(tài)度，開始嘗試自己做出判斷。所以，小天會(huì)體現(xiàn)出不懂得自我反思，不懂得調(diào)整自己的情緒，她的認(rèn)知存在偏激的地方，看待別人也以負(fù)面評(píng)價(jià)為主，暗藏著心理健康問題。

三、干預(yù)方法

（一）冷靜思考，產(chǎn)生共情

最初，我和她對(duì)峙起來，對(duì)于她上課的表現(xiàn)予以批評(píng)和問責(zé)，她一次次反駁我，聽不進(jìn)我的任何話語，我想她可能已經(jīng)把我擺在了對(duì)立面上，向我關(guān)閉了進(jìn)入她心里的門。于是，我決定停止所有粗魯、不冷靜的做法，選擇靜靜地陪著她，給她時(shí)間冷靜和哭泣。大概過去了10分鐘，我見她不再哭泣，情緒穩(wěn)定下來了，我決定深入小天的內(nèi)心去體驗(yàn)她的情感、思維。我改變了之前的態(tài)度，試著與她溝通，語氣變得溫和，措辭也十分委婉，慢慢地，小天也開始和我交流。

（二）換位思考，真誠(chéng)感化

我站在小天的立場(chǎng)，幫她梳理了這件事情的全過程和所有情節(jié)中的變化，她完全認(rèn)同。我和她一起分析各個(gè)環(huán)節(jié)中矛盾點(diǎn)、沖突點(diǎn)，分析她和小白的心理可能是怎樣的，會(huì)有幾種情況、幾種可能性。通過換位思考的方式，打開她評(píng)價(jià)其他事物的認(rèn)知思路，將她引回正軌，并告訴她我是理解她的。我問她：“小白為什么過來一遍又一遍的詢問你的情況，她是來看笑話的嗎？”小天想了想，搖了搖頭，小聲說道：“她應(yīng)該是想弄清楚我到底為什么委屈、生氣?！蔽倚χ呐乃眉绨颍骸笆前。∑鋵?shí)對(duì)于小白來說，她是出于關(guān)心你，才一遍一遍詢問你的情況，她是想來幫助你的。而你呢？一把推開她，致使她撞到了頭，他才會(huì)如此委屈?！彼龔垙堊煜胝f什么，但是看了我一眼又低下頭去，我緊跟著說道：“老師知道你推倒她并不是有意的，你是希望有一個(gè)自己的空間，讓自己冷靜一下，不是不領(lǐng)小白的情?！彼犕曛螅Φ攸c(diǎn)點(diǎn)頭，臉上露出了開心的笑容，并告訴我她要主動(dòng)去找小白道歉和解，還表示要慢慢的改變自己，遵守紀(jì)律，與其他同學(xué)和睦相處。

（三）溝通交流，教授方法

在交流中，我告訴她說，一是學(xué)會(huì)冷靜思考，避免出現(xiàn)消極情緒；二是不逃避現(xiàn)實(shí)，停下來，慢慢思考怎樣做最合適；三是當(dāng)自己不能很好處理這些問題時(shí)，請(qǐng)人幫忙也是一種不錯(cuò)的辦法。

通過溝通，我發(fā)現(xiàn)她認(rèn)真聽我的分析，對(duì)我的話語表示認(rèn)同，我開心極了，至少她聽進(jìn)去了，她愿意跟我溝通了。我想了想，原來走進(jìn)孩子的心，幫她打開心靈的窗戶是那樣關(guān)鍵，看見她采納我的意見，冷靜思考對(duì)策的時(shí)候，我仿佛找到了開鎖的鑰匙，一個(gè)腳已經(jīng)踏進(jìn)了孩子心里的門。孩子向我打開了半扇門，我和她一起回憶我們剛剛結(jié)束的北京市少先隊(duì)活動(dòng)課展示課，隊(duì)課主題就是《善待挫折》。我想，今天發(fā)生的事情，就是她遇到的生活中的一個(gè)小挫折。

（四）給予機(jī)會(huì)，展現(xiàn)個(gè)性

為了幫助小天更好地融入集體、融入同學(xué)中，在班隊(duì)會(huì)上，我安排她表演課本劇，讓她自信地演說，讓她知道如何應(yīng)對(duì)生活中的挫折，更多地希望她與這些負(fù)面例子保持對(duì)立關(guān)系，從心里排斥、拒絕課本劇中的負(fù)面做法，起到了初步效果。

為了鼓勵(lì)她，我讓她擔(dān)任學(xué)習(xí)組長(zhǎng)，提醒本組組員的學(xué)習(xí)，督促他人完成作業(yè)。當(dāng)了組長(zhǎng)，必不可缺的就是與人交流。在這個(gè)過程中，小天每天都主動(dòng)了解同學(xué)們學(xué)習(xí)及其他相關(guān)的情況，不僅學(xué)會(huì)了用正向語言進(jìn)行評(píng)價(jià)，人際關(guān)系也得到了訓(xùn)練，小天也仿佛找到了自己的位置和角色。

（五）尊重學(xué)生，加倍關(guān)愛

在學(xué)習(xí)和生活，我對(duì)她倍加關(guān)注，給她講了許多名人抗挫的故事。通過“名人效應(yīng)”，引導(dǎo)小天做一個(gè)陽光堅(jiān)強(qiáng)，樂觀寬容的孩子。我常常對(duì)她笑，盡可能多鼓勵(lì)她，幫助她成長(zhǎng)，希望通過我的關(guān)愛，幫助她敞開心扉，接納他人。因?yàn)?，我知道她更需要被理解、被照顧?/p>

四、討論與思考

現(xiàn)在的小天能夠自我反思、冷靜應(yīng)對(duì)挫折；能夠自我調(diào)節(jié)、適當(dāng)發(fā)泄情緒。我從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：

一是學(xué)生自身方面。學(xué)生已進(jìn)入青春萌芽期，叛逆心理很強(qiáng)，對(duì)于老師的批評(píng)，很容易反駁，并堅(jiān)持自己的主見。他們不需要高高在上的旁觀者，需要知心朋友平等溝通交流，愿意傾聽她的訴說，并幫助她出謀劃策。所以，換位思考、平等對(duì)話這個(gè)小策略用在學(xué)生身上，促使其冷靜下來，起到了積極的作用。

二是家庭方面。小天的家庭是“假單親”狀態(tài)，父親常年在外，母親一手帶大，老人過分溺愛她，導(dǎo)致她在成長(zhǎng)過程中缺失了一部分父愛，而老人的過分補(bǔ)償心理，導(dǎo)致她脾氣倔強(qiáng)、個(gè)性獨(dú)特、十分強(qiáng)勢(shì)。她不允許別人侵犯她的權(quán)益，所以，站在她的角度看問題，跟她站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，才能夠得到她的信任。所以，產(chǎn)生共情、換位思考、真誠(chéng)感化才起到作用。

三是教師方面。教師通過轉(zhuǎn)變態(tài)度、轉(zhuǎn)換方式，與孩子多次溝通，最終得到了孩子的認(rèn)同。所以，只有當(dāng)老師注意到孩子的自尊，照顧到孩子的情緒，才有機(jī)會(huì)踏入孩子心中，與她形成有效對(duì)話。所以，當(dāng)教師轉(zhuǎn)變態(tài)度、尊重孩子，并加倍關(guān)愛她，孩子早晚會(huì)明白你的一片苦心，只是時(shí)間的問題。

總之，共情是一種技術(shù)、一種方法，又是一種態(tài)度、一種觀念，同時(shí)更是一種能力的體現(xiàn)。只有應(yīng)用準(zhǔn)確的共情技術(shù)，真心實(shí)意地去幫助問題學(xué)生，用心去傾聽、用心去體驗(yàn)，才能取得良好的共情效果。

參考文獻(xiàn)

[1]《孩子，我想這樣對(duì)你說》（主編 于萬永 李月芝 王麗紅）

[2]《中小學(xué)心理健康與心理咨詢》（陳虹主編 ）

[3]《小學(xué)生常見心理問題及疏導(dǎo)》（唐紅波編著）