嘉興社區智能快遞寄存柜的現狀調查及思考

蔣銘　馮美娟　陳曉靜　邱志強　吳起威

【摘 要】 物流業的快速發展，智能快遞寄存柜的出現，在一定程度上解決了快遞末端配送的問題，既能方便快遞員投遞和顧客自由取貨，而且也大大緩解了居民小區物業代收和存放快遞的壓力，但其在實際運用的過程中問題也隨之而來，我們針對這些問題提出了相應的解決措施。

【關鍵詞】 嘉興 社區 智能快遞寄存柜

一、引言

中國電子商務的快速發展，網絡購物的方便與快捷，使得網絡購物在人們日常購物中占了很大的比重。據國家郵政局數據統計，2006-2016年期間，我國快遞業務量復合增速達40%，業務量從2006年的10億件增長到2016年的300億件，增長近30倍。嘉興市的快遞市場發展也同全國一致，呈平穩上升趨勢，2018年1-2月，嘉興市快遞服務企業業務量累計完成6979.4萬件，同比增長59.8%。傳統的配送方式成本較高，效率低下，末端配送的大量壓力使智能快遞柜進入到我們的日常生活之中。智能快遞柜能夠有效提高物流配送服務的質量，對電子商務甚至是整個社會的進步和發展都有著巨大的推動作用，但其在發展的過程中也遇到了不少瓶頸。根據以上現狀我們對嘉興社區的智能快遞寄存柜進行了調查。

二、嘉興社區智能快遞寄存柜的發展現狀

智能快遞柜在嘉興出現的時間已有三年。2015年7月，智能快遞柜在嘉興皇都花苑、翰林府第、信達東郡等200多個小區投入使用，2016年又新增加了300個，目前智能快遞柜在嘉興社區差不多處于飽和的狀態，且其作為解決最后一公里的新方法受到了很多人的青睞，問卷調查結果顯示約58.42%的居民認為使用智能快遞柜對他們取貨的效率有所提高。從存貨到取貨這一過程十分的方便，快遞員只需使用手機掃描錄入貨單號，即可現場掃碼開柜投遞，一旦關閉了柜門，投遞信息就會通過手機app發送到收件人的手機里，顧客只需輸入取件碼或者掃描二維碼便可拿到自己的快遞。較傳統的快遞員“門到門”配送方式，智能快遞柜除了有著節省時間這一優點之外，還能保護用戶的個人隱私及安全。

嘉興約有1261個快遞服務網點，共10個大型快遞物流園區，約740個快遞智能寄存柜投放運行使用，以此為基礎構建的快遞網絡覆蓋整個嘉興市，為居民提供了便利高效的服務。整個快遞系統的運行需要大量的人力物力和財力的投入，選擇怎么樣的盈利模式也就成為影響智能快遞柜行業發展的重要因素。

當前智能柜的部分盈利來源是快遞員的存柜費用，但為什么該柜需要收取費用快遞員卻依然大量在使用呢。在社區調查過程中，我們對快遞員進行了訪問后得知，將快件放進智能快遞柜的速度大約為8個每分鐘，而以往快遞員將快件送到人工代收點的速度大約為3個每分鐘，送貨上門的速度大約為每5分鐘1個，相較于人工代收點，快遞員使用智能快遞柜在速度上提高了2～3倍，相較于送貨上門速度更是提高了近40倍。因此，盡管快遞員在使用智能快遞柜時需要自己支付一定的費用，但由于該柜大大提高了其工作效率，在有條件使用智能快遞柜的情況下，快遞員基本都會選擇使用智能快遞柜。在忽略快件數量和自身體力限制的條件下，使用智能快遞柜能使快遞員個人收益上增加40%～60%，結合現實情況，則使用智能快遞柜能使快遞員個人收益增加20%～40%。

三、嘉興社區智能快遞寄存柜在發展中存在問題

1、規格只適合限定尺寸的物品以及柜口數量有限

通過對快遞員的實地訪問，我們了解由于快遞柜口數量有限，在“雙十一”等購物節到來時，快遞員將會面臨快遞柜存放困難的問題，給配送工作造成很大的困擾。通過社區調查問卷得知，居民在使用智能快遞柜的過程中，對其評價從高到低的方面依次是人機交互，外觀，功能，價格，規格。這也反應了居民對快遞柜的規格這方面不是特別滿意，需在其規格方面做出一定的改善。各種商品的種類復雜，尺寸大小不一，而快遞柜格口僅分為大中小三種尺寸，在一定程度上限制了使用空間。因為快遞柜的尺寸問題，一些大件物品仍需快遞員送貨上門或者寄放到物業代收處。除此之外，居民在使用智能快遞柜寄出物品時，無法合理選擇快遞柜的尺寸，也會影響快遞柜的使用率及周轉率，造成其一定的空間浪費，資源不能得到合理有效的配置。

2.功能單一，難以滿足客戶的需求

開發智能快遞柜的初衷，是為了解決人們收貨不便的問題。但目前的末端配送形式多種多樣，僅靠基本的收取件功能，對顧客來說并沒有很強的吸引力。問卷調查結果顯示，大多數居民希望智能快遞柜在功能上能夠更加多元化，對智能快遞柜增加生鮮冷藏配送和物品寄存這兩項功能的呼聲最大。此外對于年紀較大的居民而言，能夠交水電費，話費可以為他們的生活提供很大方便，掛號也是一個很實用的功能。

3.運行成本高，增值服務少，難以保證利潤

根據中商產業研究院發布的報告顯示，每個智能快遞柜的成本在5～6萬元左右，還需要包括進入小區的租賃費用、占地成本、后期維修改造的費用和電費網費，以及物流溝通等范疇的成本，而其使用壽命僅有2到3年?？傊?，運行一個智能快遞柜的成本并不低。但是目前，智能柜的盈利模式卻比較單一，增值服務也較少，主要靠收取快遞員的存件費用，用戶的寄件費用和超期使用費獲得收入。這些微薄的收益與高額的成本相比是不值一提的。

4、推廣力度不夠，客戶了解不深入

通過問卷的調查分析可知，居民對智能快遞柜有一定了解的比例大概有80.11%，但是對智能快遞了解程度較深的卻只有53.46%。居民使用最多的取件方式仍然是代收點自取，占了收取快遞總量的44.8%而快遞員配貨上門和智能快遞柜收取的比例相差不大。傳統的末端配送形式，讓客戶對其依賴性較強，客戶從傳統的“門到門”配送到轉變為智能快遞柜站點取件的形式需要一定的適應時間，且各式品牌的智能柜雖在線下進行了大范圍擴張，但其宣傳力度明顯不夠，部分客戶對其概念模糊，形成不愿嘗試，難以接受的心理。

四、針對嘉興社區智能快遞寄存柜在發展中存在的問題提出的解決措施

1.智能優化，合理投放

智能快遞柜運營公司應進行合理的規劃。通過了解前期投入的智能快遞柜的使用情況，收集有效數據，通過大數據的分析，來調整在不同類型的場所以及不同身份的人群智能快遞柜的投放數量和智能快遞柜尺寸大小的合理優化。

2.擴增功能，多效結合

目前智能快遞柜的功能還只是單一的。對于這一類問題，智能快遞柜運營公司應開發更具有實用性的功能。抓住用戶大數據，利用微信平臺，以和生鮮、醫療等結合起來創建社區O2O業務為主要的入口，即通過快遞柜進入社區，使得智能快遞柜成為一個集社區電商、金融、醫療、汽車、家政等一系列社區服務的入口。

3.智慧服務，增值增收

眾所周知，快遞行業的利潤大頭在于寄件端，降低寄存件的成本豐富增值服務才能實現利益最大化。智能快遞柜需擺脫傳統單一取件模式，增加寄件服務，例如中郵速遞易推出小黃筒切入寄件這一領域，可以使用戶不用再等快遞員上門，隨時隨地寄件，對企業來說，也是開拓了新的變現渠道。除此之外，還可以把智能快遞寄存柜打造成智慧社區生活服務平臺，在此平臺上嫁接金融、洗衣、家政等增值服務，以增加收入。

4.深入推廣，有效營銷

可在各社區實現大面積廣告信息展示，強勢輸出品牌信息。借助數據平臺鎖定目標用戶，通過線上宣傳申領入口，引導用戶在智能快遞柜中領取商家樣品，商家可將問卷調查、產品體驗、推廣信息結合，提升品牌宣傳效果。措施能否實現最終目的還有待市場的檢驗。

【參考文獻】

[1] 吳姣. 僅做智能柜寄存夠嗎？——巨步開掘社區終端商業價值洼地 [J]. 物流時代， 2016（10）：56-57.

[2] 何遙. 智慧社區的現狀與發展 [J]. 中國公共安全：學術版， 2014（Z2）：70-75.

[3] 尚玉冰. 我國智能快遞柜發展現狀分析[J]. 經營與管理， 2016（8）：36-38.

[4] 唐海龍. 淺析智能化住宅社區的現狀和可持續發展[J]. 城市建設理論研究：電子版， 2012（20）.

基金項目：本論文為2017年嘉興學院商學院大學生科研訓練計劃（srtp）項目，經濟管理國家級實驗教學示范中心（嘉興學院）支助。