公共圖書館提升服務效能的途徑

李盛蘭

摘 要：隨著經濟的快速發展，生活水平的提高，人們更注重生活的品質。人們將更多的時間和精力投放到讀書上面，以提高自身修養。一直以來，公共圖書館是服務于大眾，豐富大眾的業余生活，滿足其對知識文化的需求，并承擔著為人們提供閱讀環境的責任。因此，公共圖書館提升服務效能，將有利于提高人民群眾的科學文化素養，促進社會和諧。本文重點分析了提升公共圖書館服務效能的途徑，以提高公共圖書館的服務效能。

關鍵詞：公共圖書館；提升服務效能；途徑

引言

作為文化重要存儲場地的公共圖書館，在我國公共文化服務體系及制度建設中具有重要作用，能更多地為大眾提供免費的、平等的閱讀機會，會對我國的文化建設產生直接的影響作用。另外，公共圖書館服務還是我國文化服務的重要內容，有利于我國文化建設的提高，促進社會的和諧發展，因此不斷提高公共圖書館的服務效能意義重大。

1 公共圖書館提升服務效能的意義

1.1 實現信息資源共享，發揮教育功能

公共圖書館最大化地將信息資源免費提供給人民群眾，在一定程度上擔當著教育者的角色。與此同時，只有不斷提升公共圖書館的服務效能，才能更好地發揮公共圖書館的教育職能，即教育和引導廣大人民群眾樹立正確的人生觀。公共圖書館作為社會教育的重要的場所，并且在隨著時代的發展進行著不斷的積累，儲存了眾多知識信息，在不斷更新知識信息資源的同時也向大眾傳播著知識，還能為人民群眾提供思想交流的平臺，進行資源的共享。

1.2 優化館內服務方式，提高國民整體素質

公共圖書館提升服務效能，不僅有利于圖書館的建設發展，還能為讀者提供更多知識層面和技能層面的幫助，因為在公共圖書館提供優良服務效能的前提下，人們的閱讀的心情是愉悅的，閱讀效率也會得到提高。與此同時，經過日積月累，公共圖書館的社會效益也會得到最大的發揮，同時人民群眾的個人的文化知識水平也會逐步提高，也會得到知識所文化成果所帶來的享受，并且還能樹立正確的社會主義核心價值觀，此外，還可以大大增強我國文化凝聚力，提高國家文化軟實力，提高全民族文明素質，從而促進我國文化強國目標的實現。

2 公共圖書館服務效能現狀分析

2.1 服務意識差，服務方式單一

目前，公共圖書館的工作者大多數服務意識淡薄，甚至服務意識還十分落后。只是單純的進行圖書館的資料書籍的歸位、衛生管理等基礎服務，對深入性的服務缺乏培訓與學習意識，同時管理部門針對服務意識缺乏相關的指導，，因此人民群眾更多的服務需求得不到滿足，導致了服務效能低下。

2.2 服務管理體系落后

當今我國公共圖書館的管理體系相對落后，導致了圖書館不能有效的向社會提供優質的服務，不能帶動我國文化建設的整體發展。公共圖書館中有效的管理對圖書館的服務效能也有很大的影響，因為公共圖書館是屬于公共設施，為大眾提供公共服務，所以在管理上不存在一些利益關系。

2.3 缺乏法律保障

法律的規范性和強制性是公共圖書館發展的重要保障，但是，現階段，我國關于公共圖書館建設的法律保障并不完善，很多地方存在空白。例如，關于政府財政撥款的法律規定較少，撥款數目主要依靠政府的主觀經驗和政府的財政現狀，導致領導人換屆和政績考核標準變化對圖書館資金投入的影響較大。另外，我國縣級公共圖書館的管理缺乏文化服務的相關制度，沒有以法律的形式規定公共圖書館管理的標準和程序，導致公共圖書館管理不夠規范。

3 公共圖書館提升服務效能途徑

圖書館的服務效能是指其履行使命的程度，即圖書館各類資源的效用和服務能力得以發揮和施展的程度。在我國構建現代公共文化服務體系的過程中，努力提升圖書館的服務效能，為社會公眾提供普遍均等的文獻信息服務，這是時代發展對圖書館服務提出的新要求。

3.1 完善激勵機制，增強服務意識

公共圖書館要堅持服務至上的服務宗旨，通過制定激勵機制，增強館員工作的積極性和主動性，不斷提高館員的服務意識。可以制定“以優促優”管理制度，對表現良好、業績突出的館員給予更多的培訓和學習交流的機會。還可以制定相應的評選制度，定期對館員的服務工作進行評比，對優秀的館員進行表揚和獎勵。這樣可以大大提高館員的工作熱情，提高工作的主動性，從而提升服務水平，也為公共圖書館提升服務效能打下基礎。

3.2 加強公共圖書館的服務管理體系

公共圖書館服務效能的全面提升還需要進一步推進管理機制的改革，拓展外部管理機制，如對內選擇競爭上崗，對外選擇包干管理的模式，確定好雙向的人事管理選擇機制，將收入與績效直接掛鉤，進而提升管理水平。同時，盡量使用新技術來提升效率，確保資源得到最有效的配置，這樣也能夠從整體層面上提升公共圖書館的服務效能。

3.3 創建良好的法制環境

為了提升公共圖書館的服務效能，就需要創建良好的法制環境，從而為公共圖書館的運營、建設、管理、服務等提供重要的保障，公共圖書館屬于一種社會文化服務的場所，服務效能對公共圖書館的業務水平產生較為直接的影響，提升公共圖書館的服務效能，不僅能滿足讀者的各種各樣的文化需求，還有利于社會主義文化的建設。所以，針對這種情況，我國需要制定與之相關的法律制度，例如《公共圖書館法》，同時還需要結合實際情況，創造出良好的公共圖書館的法治氛圍，并且使得公共圖書館的服務效能得以提升。

3.4 提供特色服務

目前來看，我國國內大部分的公共圖書館的資源是具有綜合性的，導致大部分在不同地區不同地方文化的公共圖書館也是同樣的特色。所以，提高公共圖書館的服務效能，就要有效的結合當地的文化特色，為人民群眾提供具有明顯的地域文化特色的服務，從而提高公共圖書館的服務水平。此外，還需要進一步充實服務的內容，對圖書館所有的資源進行科學合理的整合。

4 結束語

綜上所述，隨著國家的發展、社會的進步，大眾對提高精神文化上的需求越來越強烈。公共圖書館作為重要的文化聚集場所，能為社會文化的推廣提供良好的環境。了解公共圖書館的服務效能，找到提升公共圖書館服務效能的有效方法，是提高社會主義精神文明建設的有效途徑。

參考文獻：

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