創新信息服務 提高大學圖書館社會效益

李 志

（鄭州大學圖書館，河南 鄭州 450001）

大學圖書館在以往較長的時期內，都以校內教學與科研服務為主，應進一步提高服務效率、擴大服務面，提高管理與服務質量，進而提升社會效益上滯后于經濟社會的發展。隨著社會信息化的迅速發展，知識信息已成為人類社會賴以生存發展的三大基本資源之一。如何創新信息服務，充分利用大學的館藏和信息資源優勢，加大信息資源開發利用的力度，不斷拓寬服務范圍，提高服務層次、提高社會效益，已成為大學圖書館適應社會發展需要、增強自我發展能力必須考慮的一個課題。本文所指創新包括業務、服務和技術上的創新，也包括管理、組織等方面的創新，即以大學圖書館、館員和廣大讀者為主體，以提高大學圖書館社會效益為目標，通過對社會、圖書館信息、資源、新技術等資源進行優化配置，產生新思路和新服務方式。

1 社會效益的體現形式及必要性

1.1 大學圖書館社會效益的體現形式

大學圖書館是我國圖書館事業的重要組成部分，既是學校的文獻信息中心，也是社會、政治、經濟、科學教育的文化機構，既創造了經濟效益也產生巨大的社會效益，而社會效益又表現在不同的方面。社會效益體現形式：①大學圖書館配合課堂教學，幫助學生深入理解和鞏固教學內容，拓展學生知識面，給學生提供獲取知識的優良環境，使學生博覽群書，提高主動服務性，把圖書館逐步由第二課堂變為第一課堂，使學生受到良好的思想、道德熏陶，為社會培養高素質的建設人才和創新人才打下堅實基礎。建設數字圖書館系統，提高服務效率，在為學校的教學、科研提供良好環境支撐的同時，加強各館的橫向聯系，設立跨區域的大學圖書館協作網，如主要由高校圖書館組成的CALIS系統，提高了資源的管理質量，幫助了大學教學、科研整體水平的提高。②隨著大學圖書館開放意識的增強，有步驟地逐漸打開大門直接為社會服務，服務對象不僅限于學校，還可以面向社會上大量讀者，面向科研單位、產業，將服務延伸到經濟建設上，實現全方位的服務，向周邊讀者提供借閱服務。隨著社會科技創新需求的信息范圍越來越廣、質量要求越來越高，大學圖書館科技查新站的合作參考咨詢服務在為學校的科學研究、科技創新提供有力保障外，對企業、科研部門提供服務，借助查新部門情報人員提供的最新情報資料及相關研究動向進行科學研究，使科技人員高效率地創造出科研成果，使知識、信息資源運用到生產上，轉化為生產力，造福社會，逐步提高社會效益。

1.2 提高社會效益的必要性

1.2.1 經濟社會發展的需要

在知識經濟飛速發展的今天，人們對知識、信息的追求與渴望越來越迫切，人們已意識到“知識、信息能夠帶來無盡的財富，是繼物質、能源之后，又一促進社會飛速發展的重要資源”。伴隨著社會和經濟建設的快速發展，社會對知識、信息需求量與日俱增。大學對人才的培養已從原來的精英階段轉為大眾化時期，在大學擴大招生規模、提高教學水平、服務社會這一過程中，社會效益也明顯提高，同時也對大學圖書館的信息服務提出了新的更高的要求。大學圖書館擁有大量的信息資源和專業技術人才，在信息服務方面也積累了豐富的經驗，因此為社會發展和經濟建設提供全方位的服務是大學圖書館義不容辭的責任。在對科技服務社會上，國外有不少大學為社會企業服務的成功案例，如德國法蘭克福大學圖書館社會服務量就占到了40%，對社會、企業的科技、技術的創新起到了有力支撐，說明大學圖書館科技社會服務有著不言而喻的優勢。所以大學圖書館在做好本校的教學、科研服務的同時以高度的社會責任感，疏通服務渠道，面向社會積極開展各種類型的信息服務，加大社會服務力度，創新信息服務理念與方式，提高服務效率，不斷拓展社會服務的廣度與深度，本身也具有提高社會效益的權利與義務。

1.2.2 大學圖書館自身發展的需要

大學圖書館具有豐富的館藏，門類齊全，內容廣博，同時還擁有大量的數字資源，形成了一定的系統性和專業性。多年來大學圖書館一直在追求上檔次、上水平，苦心經營文獻資源建設、網絡建設等，忽視了關注、了解社會讀者的信息需求，這是普遍存在的一個問題。目前大學圖書館大都具有功能齊全的網絡系統，實現了圖書資料、咨詢、檢索等計算機一體化，隨著通信技術的發展，網絡資源的容量越來越大，利用效率越來越高，不僅能滿足大學師生的教學科研需要，而且有范圍的向社會借閱服務，但服務方法存在許多弊端，基本都是孤立存在的，雖然體現了自身的基本價值，但沒有從實現其根本價值上進行信息資源向服務社會新領域的拓展和轉移。為讀者服務，為社會服務本身是大學圖書館核心價值的一項重要內容，它的價值在于知識服務的社會效益的逐步提高，必須體現在提升社會效益的績效上。大學圖書館應創新信息服務，立足自身發展，面向社會，有利于擴大自身的影響，吸引整體社會力量支持建設，同時也是對社會的回報。隨著知識經濟和信息產業的迅速發展，社會上涌現出了各種各樣的信息服務機構，吸引了眾多的信息用戶，并在服務的過程中發展壯大，而大學圖書館有社會信息服務機構不可替代的優勢，所以加強合作，更新觀念，增強社會服務意識，把社會信息服務機構的服務優勢借鑒到大學圖書館服務上，既是實現普遍均等服務，也是自身發展需要，自身價值的新體現。

2 創新信息服務，提高社會效益的措施

2.1 加強新技術應用，提高服務效率

圖書館經歷了從手工到自動化，從自動化到網絡化、數字化的發展過程，然而，圖書館最基本的功能，即館藏文獻管理與服務幾乎仍停留在傳統的或者說是手工方式階段，因而在技術上應進一步提高。無線射頻﹙RFID﹚技術，雖然讀者可以通過網絡的方式查詢到文獻信息，但獲取文獻卻如“大海撈針”，隨著無線電技術在圖書館的應用，而RFID技術或許是解決這一瓶頸的有效途徑，RFID技術正以其非凡的魅力成為圖書館界關注的焦點之一。國外許多圖書館和圖書館系統供應商從上個世紀90年代末開始研究RFID技術在圖書館管理中的應用，如美國Seattle Public Library System、新加坡國內公共圖書館系統等。國內廈門集美大學誠毅學院于2006年2月率先成為國內第一家使用RFID館藏管理系統的圖書館，深圳圖書館、武漢圖書館也相繼實現了RFID館藏智能管理系統，集成了自助借還書系統、智能安全門、館藏架位管理、圖書編目系統等，大大改變了圖書館傳統的借閱服務和典藏管理模式，提高了圖書館的服務、管理效率。

2.2 融合新媒體，延伸社會服務鏈

21世紀是信息化的時代，隨著技術手段的不斷創新發展，各種各樣的新型媒體逐漸涌現出來，繼報紙、廣播、電視之后，互聯網、移動媒體已成為人們獲取信息的重要渠道，網絡媒體和移動媒體的新媒體特性使圖書館服務更加個性化和人性化，國家又積極推進“三網合并”進程，這必將推動大學圖書館直接為社會服務的步伐，使大學圖書館傳承人類文明方面的作用提供了廣闊的空間。因此拓展延伸社會服務是當代大學圖書館創新服務方式，提高社會效益和完善大學文化形象的重要舉措。①數字電視不僅是一種收看方式，更是一種生活方式，與傳統電視相比，數字電視具備圖像清晰度高，抗干擾能力強，傳輸效率高，支持互動等優點，這些特性為圖書館利用數字電視傳播文化提供了一個良好的技術平臺。②手機使用者目前幾乎達到了全國成年人口的2／3以上，普及率極為可觀，目前我國已有20多所公共圖書館和高效圖書館建立了圖書館手機服務試驗系統，提供手機信息服務，其中公共圖書館主要有：上海市圖書館、深圳市圖書館、廈門市圖書館等，大學圖書館主要有：清華大學圖書館、浙江大學圖書館圖書館等。這些圖書館使用的移動通信技術的功能一般體現為：圖書借閱信息查詢、圖書預約、圖書續借、圖書到期提醒、公共信息發布與搜集、移動閱讀等，服務方式以手機短信息為主。2008年12月22日，國家圖書館啟動移動服務——掌上國圖，通過信息推送、讀者自助、信息互動等服務模塊，讀者不僅可以用手機完成預約、續借等功能，甚至可從手機上閱讀1000余種圖書，充分顯示了服務的即時性、便利性、普及性。“手機圖書館”突破了圖書館依靠傳統模式為讀者服務的界限，以手機為終端，為延伸圖書館服務時空，提供即時性與個性化服務，增加與讀者互動又提供了一新途徑。第三代移動通信技術已經在世界上一些國家和地區付諸實施，3G將加快移動網絡和傳統互聯網的融合，手機圖書館系統必將隨著無線信息技術的進步，由簡單的文字短信到圖文并茂圖聲俱全的多媒體信息，隨著手機圖書館系統的功能越來越強，借閱管理、在線閱讀、參考咨詢等幾乎所有的數字圖書館功能都將能在手機平臺上實現。

2.3 整合大學、社會圖書館信息資源，優化服務環境

思維模式禁錮了大學圖書館創新信息服務的范圍，降低了圖書館的社會效益。知識經濟是社會主義市場經濟的重要組成部分。原有的職能定位限制了大學圖書館的社會化服務。與取得的矚目經濟成就相比，社會整體文化產業還處于發展的初級階段，這就勢必影響整個文化事業的良性循環。集中表現為文化的產業化市場化程度與社會主義市場經濟的整體發展水平不相適應，社會中潛在的文化消費需求遠未被有效激發。服務是圖書館存在的理由，是圖書館的生命力所在，是社會對圖書館認同的基礎。大學圖書館與社會圖書館集群管理與協同發展模式體現了大學圖書館協同發展的思想，信息資源由孤島到共享，讀者服務由學校到社會的聯動的思維轉變，將“公益、開放、豐富、便捷”作為大學圖書館公共服務的重要因素，以“融合、優化、整合、創新”理念為指導，強化教育、科技、知識服務社會化意識，在實踐中通過整合大學圖書館資源整合社會圖書館，構建有形和虛擬的大學圖書館社會服務網絡體系，改進、充實提升社會效益的形式和方式。資源整合的特征與要求：①結構、內容設計層次化。從結構上來看，把各級社會圖書館機構與大學圖書館信息服務機構在提供信息服務的界面結構、邏輯結構、技術結構等有機集成之后形成統一的圖書館公共信息服務模式。從內容上來看，在確保信息資源安全的前提下，建立社會圖書館的信息資源與大學圖書館的教學、科研信息資源等各種信息服務資源統一的綜合信息服務平臺，以實現大學圖書館信息資源向公眾與社會提供服務的重要功能。結構與內容層次化保證同樣的信息資源在不同的硬件終端上能夠自動以最為恰當的形式反映并消除其中包含的不確定的因素，確保整體服務平臺的順利運行，以及滿足不同深度、層次讀者用戶的實際需求。②標準規范化與技術開發集成化。信息網絡時代信息資源服務的最大缺陷就是信息資源共享組織和信息資源傳輸的無序化，只有標準規范化才能保證信息資源在不同的組織機構之間通暢流動，使資源建設與信息資源服務的方式、手段在整體上有一新的突破。信息資源服務平臺整合、構建的基礎是各類信息資源系統的集成整合，通過流程、門戶等系統的集成，搭建一個通用平臺，兼顧原有管理配置，對分散資源系統實現無縫集成整合。③管理服務集群化。實行圖書館群整體協同發展為指導目標，實現圖書館由單類館到多類館，信息資源由區域孤島到整體共享，形成信息服務由點到面再到整體覆蓋的圖書館整體發展規劃。通過整合大學、社會圖書館信息資源，進而能更好地與新媒體融合，進一步優化資源配置與服務環境，提高信息資源共享利用的程度。

以人為本，實現普遍均等服務。圖書館信息資源是知識的載體，普遍均等服務是教育事業的共同原則和目標，也是大學圖書館一直追求的目標。隨著科技的進步、服務手段與方式的創新，把大學圖書館辦成實際意義上的沒有圍墻的大學，讓每一位讀者都能享受到圖書館的服務，體現其知識服務、社會教育、科技創新服務窗口的作用。在這個社會文化服務與大學教育相互融合共同提高社會文明程度的過程中，圖書館一直被推在前沿，大學圖書館必須發揮自己的優勢，將社會服務作為當今乃至今后大學圖書館界的重要任務，創新社會文化服務體系與大學圖書館社會服務融合、整合的體制、機制，結合兩種社會效益體現形式，體現多種服務方式，增強輻射能力，把握大學圖書館發展過程中價值取向的轉移，傳播科學思想、弘揚科學知識、提高社會公眾科學文化素養，提高社會效益，發揮先進文化的助推作用。

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