基于雙層二維碼的門窗管理系統設計與實現

朱勝文

【摘要】隨著我國門窗企業的發展成熟，門窗市場的爭奪戰已從價格戰爭逐步轉向產品質量和售后服務的競爭。本文針對門窗產品的市場服務需求，提出一種設置雙層二維碼標貼的門窗管理系統，通過掃描不同層次的二維碼，可獲得從產品出廠、運輸、銷售到使用的全過程服務信息，為用戶提供產品信息查詢、物流信息追蹤、防偽驗證、使用幫助、售后維修等服務，極大地提升用戶體驗，改善門窗企業的服務質量，對門窗企業的長遠發展產生積極影響。

【關鍵詞】門窗管理系統；雙層二維碼；防偽驗證；售后服務

1、引言

隨著我國門窗企業的發展成熟，越來越多的門窗企業開始注重為用戶提供優質的售后服務，以提升用戶對自身產品的粘度，提高企業的品牌影響力和市場競爭力。目前，大部分的門窗企業仍然采用客服電話的形式為用戶提供售后服務，據《2015年網易315家居企業售后服務電話調查報告》門窗篇的統計，由于客服電話接聽不及時、客服無法提供有效的問題解決方案等原因，門窗企業的售后服務在整個家居行業中得分偏低，影響了門窗行業的整體形象。傳統的售后服務電話，存在著費率偏高、需要專人24小時值守、無法及時獲取有效用戶信息、服務質量依賴于客服個人業務能力等諸多弊端。

智能手機的普及和二維碼技術的發展，為門窗企業解決上述難題帶來了新的契機，已有一些企業開始嘗試利用智能手機掃描二維碼的方式，為用戶提供更優質的售后服務。但是，由于門窗產品的使用壽命周期長、安裝維修服務專業性強等特點，使得簡單地利用二維碼提供產品信息，并不能完全滿足用戶希望獲得優質的售后服務的需求。另外，是否能夠為用戶提供及時、有效的產品防偽驗證，也是用戶在選購產品時，會著重考慮的因素。

本文針對門窗產品的特點，設計了適用于門窗的專用雙層二維碼標貼，及為門窗提供全壽命周期服務的管理系統，使得用戶通過簡單的操作，即可獲得企業提供的優質服務。

2、門窗管理系統總體架構

2.1 功能需求分析

通過研究分析門窗產品的使用特點，優秀的門窗管理系統應具備覆蓋產品全部使用壽命周期的產品信息查詢、物流信息追蹤、防偽驗證、使用幫助、售后維修服務等功能。

a）銷售前產品的基本信息查詢：從門窗產品出廠后，到產品出售給最終安裝用戶之前，產品會經歷物流運輸、經銷商展示、銷售等環節，在這些環節中，廠家會希望獲得產品的物流狀態信息、銷售情況信息，而經銷商或者意向用戶則希望可以隨時查詢產品的基本信息。

b）銷售中的防偽驗證：用戶一旦購買了假冒偽劣的門窗產品，并在安裝后出現質量問題，將遭遇維修甚至更換的麻煩，所以，及時提供有效的防偽驗證信息，將為門窗購買用戶吃下一顆定心丸。

c）安裝后的售后服務：門窗產品安裝后，會有較長的使用壽命周期，門窗企業通常會為用戶提供終身的售后服務，只是在超過質保期后會收取一定的費用，這種終身售后服務，有利于門窗企業在用戶群體中樹立較好的口碑，培養忠實用戶。

建立一套完善可靠的覆蓋門窗產品售前、售中、售后的服務系統，幫助門窗企業提高產品銷售管理效率，實現與用戶的線上線下互動，提供個性化對接服務，改變傳統營銷思路和格局。

2.2 系統架構

根據2.1的分析結果，本文設計的門窗管理系統，采用目前防偽技術領域較為前沿的雙層二維碼技術，通過在門窗產品上設置可以直接掃描的外層二維碼和被隱藏的內層二維碼，提高產品二維碼防偽驗證的效能，同時，利用外層二維碼提供銷售前的產品信息查詢和物流追蹤，利用內層二維碼為用戶提供長期的售后服務。

門窗管理系統架構如圖1所示，依托網絡技術、數據庫技術、二維碼生成技術來實現，采用網絡服務器作為管理中心，其上存儲產品信息數據庫，各類人員通過服務器的統一管理，形成一個相互連接的整體，獲得不同的權限：

a）門窗企業的系統管理人員通過PC機對服務器進行管理，定期獲得服務器上的產品信息的各類報表；

b）經銷商通過掃描外層二維碼，可以向意向購買用戶展示產品，服務器可以通過經銷商的掃描記錄產品的銷售狀況；

c）購買產品的用戶通過掃描外層二維碼和內層二維碼，成為產品客戶端的主用戶，可以分別獲得查詢、防偽驗證和要求售后服務的權利，服務器根據用戶的要求反饋對應的信息；

d）主用戶可以通過授權使家人或朋友成為授權用戶，授權用戶通過掃描內層二維碼向服務器發送售后服務請求；

e）門窗企業的售后服務技術人員接受服務器的統一管理，當服務器接收到用戶的售后服務請求時，發送售后服務任務給售后服務技術人員，售后服務技術人員接受任務后，向服務器匯報售后服務進度。

3、基于雙層二維碼的門窗管理系統的實現

3.1 門窗專用雙層二維碼標貼

首先，在門窗上設置二維碼應考慮好設置的位置、大小、形狀、材質等問題，如果采用常見的紙質二維碼，直接粘貼在門窗玻璃上，則會出現影響門窗美觀、二維碼在門窗使用過程中易被損壞等問題。

其次，為滿足門窗管理系統較高的防偽性能要求，設置具備雙重防偽功能的二維碼，提高防偽信息的準確性。

為此，本文針對門窗管理系統的設計需求和門窗產品的使用特點，通過將二維碼標貼與門窗上原有設置廠家信息的標牌結合，設計一種既美觀又堅固的門窗專用雙層二維碼標貼，該標貼的結構如圖2所示。

通過在不銹鋼、鋁合金或其他硬質材料的底座上設置一個方形凹槽，在凹槽內設置內層二維碼，在內層二維碼上覆蓋硬質透明材料制成的透明保護層，透明保護層的高度與凹槽的邊緣齊平，在其上再覆蓋外層二維碼，外層二維碼可以從底座上被撕下，在底座上保留一部分位置設置公司標牌名稱。

外層二維碼被撕下后，內層二維碼在透明保護層的保護下，與底座形成一個整體，在用戶擦拭門窗時，二維碼不會被損壞，在提供二維碼掃描便利的同時，保持門窗的美觀，給用戶提供良好的使用感受。

3.2 用戶使用與系統運行

用戶使用移動終端（通常是用戶的智能手機）掃描二維碼，移動終端與服務器發生交互的系統運行方式如圖3所示。

用戶使用手機掃描門窗專用雙層二維碼標貼上的外層二維碼，手機根據外層二維碼攜帶的信息，鏈接到服務器并顯示對應的產品信息的網頁；在該網頁上同時提示用戶注冊系統和撕開外層二維碼、掃描內層二維碼進行產品的防偽驗證，用戶根據提示掃描后，手機將掃描到的內層二維碼的信息發送給服務器，內層二維碼與外層二維碼信息相互對應，服務器利用對應的信息進行產品防偽檢驗，返回檢驗結果到用戶手機；用戶使用手機注冊或登錄到系統后，服務器自動將內層二維碼與該用戶信息關聯，從而使該用戶成為系統的客戶端主用戶，用戶獲得要求售后服務的管理權限，用戶可以通過再次掃描內層二維碼，要求系統提供與產品相關的售后服務。

3.3 售后服務功能的使用

本文設計的門窗管理系統，能提供非常優異的售后服務功能，具體包括：

a）查詢完整的產品信息：由于本系統采用雙層二維碼技術，在內層二維碼對應的頁面可為用戶提供更詳細的產品信息，而不用擔心用戶信息的泄露，如可顯示產品的所有技術細節信息、運輸、交易信息，讓用戶可看見自己購買的產品出廠前的生產細節和出廠后的所有記錄，從而更加信賴廠家。

b）觀看產品使用演示視頻：如用戶在不能打開門窗鎖的情況下，可通過使用演示視頻的方式解決問題，所述使用演示視頻，是根據內層二維碼獲得該門窗產品的具體信息后，針對該門窗產品的使用演示，通過產品使用演示視頻，用戶可以更好地掌握和了解產品，增加用戶對產品的好感。

c）請求在線幫助：對于常見且易于解決的問題，用戶可向系統發送在線幫助請求，系統根據用戶的問題描述和產品信息，提供在線解決方案，節約雙方的售后維修成本。

d）要求提供上門維修服務：在用戶申請售后上門維修服務時，會根據用戶注冊信息和內層二維碼，自動生成維修單，發送給用戶確認后，廠家提供上門維修服務，由于服務器已經存儲了用戶與內層二維碼關聯的信息，在用戶要求售后維修服務時，可以自動獲得需要提供售后服務的產品信息和用戶信息，提高用戶與售后服務技術人員的溝通效率，避免傳統電話售后服務信息溝通不暢帶來的不必要的摩擦。

用戶通過掃描內層二維碼，將進入如圖4所示的手機頁面，用戶只需在對應的頁面下點擊按鈕，即可要求系統提供相應的售后服務，簡單、快捷、方便、高效。

總結：

本文所介紹的基于雙層二維碼的門窗管理系統，創造性地運用雙層二維碼技術，整合了門窗產品銷售前、銷售中及銷售后的用戶服務功能，既為門窗廠家管理產品提供便利，又為用戶購買放心產品提供保障。本文介紹的門窗專用雙層二維碼標貼，針對門窗產品的特點，進行了美觀耐用的設計。門窗管理系統提供的防偽驗證功能、售后服務功能，充分考慮了用戶的消費心理和使用需求，將對門窗企業贏得良好的用戶口碑提供幫助。

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