滴水不漏

李筱懿

盡管女人比男人語言優勢強，但說得多不等于說得好。練就說話周到的能力很重要，話說得圓，事情才能辦得妥。這一點，我的女發型師做得特別好。

她在業內挺有名，開了工作室，還有幾位合伙人，但這些人并不像她溝通能力這么強。前兩天，我去染頭發，現場感受了她特別周到的溝通能力。

第一位顧客剪完發照照鏡子，不太高興，說：“頭發留得太長。”她從各個角度仔細觀察了一遍，笑著解釋：“頭發長，顯得含蓄，這叫藏而不露，挺符合你的氣質。”顧客高高興興地走了。

第二個顧客理完發，又不滿意：頭發剪得太短。她照樣很認真地打量，笑著解釋：“短點比較精神，把你以前特別溫和的形象作了一點點改動，更時髦了，效果也挺好。”這位顧客也開開心心地走了。

第三個顧客剪頭發花的時間有點長，抱怨說：“今天剪了一個多小時，太慢。”她笑著說：“慢工出細活啊，你大老遠開車過來就是為了坐20分鐘走人？這服務也太不仔細了吧？”

客人感受到了貴賓待遇，笑瞇瞇地走了。

第四個顧客剪頭發的時間有點短，不太高興：“今天40分鐘就剪完啦，會不會不用心啊！”她笑著說：“你們成功人士的時間就是效率和金錢啊，我們怎么能讓剪頭發這樣的小事耽誤你們的大事呢？縮減時間提高效率唄。”

客人居然說了聲“謝謝”才走。

我看了這些，心里很佩服，染完頭發臨走的時侯由衷地對她說：“服務行業真不容易。”她保持一貫輕松的微笑回答：“確實，手藝活沒有固定標準，每位顧客的感受都不一樣。只要出發點真誠，我盡量把話說得客氣周到。”

我特別贊同她的觀點和態度。

每個人都希望自己具有從容自如的表達能力，把話說得滴水不漏。實際上，達到這樣的境界看似很難，但也有技巧。（摘自《情商是什么》浙江文藝出版社）