完善藥品管理與發放制度對西藥房工作效率的影響分析

張淑選

[摘要] 目的 探究完善藥品管理與發放制度對西藥房工作效率的影響。方法 以2016年1月—2017年12月為研究時間段，將該院西藥房的工作情況納入研究，自2017年1月起，西藥房實施完善的藥品管理制與發放制度，以2016年1—12月為對照階段，2017年1—12月為觀察階段，對比兩個階段的工作情況。結果 對照階段的滿意度為79.60%，明顯低于觀察階段99.00%，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）；觀察階段的取藥等待時間、藥品盤點時間均短于對照階段，工作質量評分高于對照階段，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）。結論 完善藥品管理與發放制度，可有效提高西藥房工作效率，值得推廣應用。

[關鍵詞] 藥品管理與發放制度；西藥房；工作效率；影響

[中圖分類號] R97 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（c）-0003-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of perfect drug management and distribution system on the efficiency of Western pharmacy. Methods From January 2016 to December 2017 for the study period， the work of western pharmacy in this hospital was included in the study. Since January 2017， the west pharmacy has implemented a sound drug administration system and payment system. The period from January to December of 2016 was selected as the control phase， the period from January to December of 2017 was selected as the observation phase， comparing the two phases of work. Results The control stage of satisfaction was 79.60%， was significantly lower than the observation group of 99.00%， there was statistical significance between the two groups （P<0.05）； the waiting time to get the medicine， drug checking time of the observation stage were shorter than the control stage， the quality of work was higher than that of the control stage， the data of the two groups was statistically different（P<0.05）. Conclusion The improvement of drug management and distribution system can effectively improve the efficiency of Western pharmacy and be worthy of popularization and application.

[Key words] Drug management and distribution system； Pharmacy； Work efficiency；Influences

隨著醫療制度的逐步健全，現在看病對于人民群眾來說已經不是一件難事，但是醫療資源緊張、醫療服務機制不健全的問題仍然存在，在這種情況下，醫療結構應該從群眾角度出發，提升醫療服務水平，為群眾提供更好、更快、更便捷的醫療服務。西藥房是醫療結構為患者提供藥學服務的主要場所，在這里，患者拿著醫生所開具的處方拿藥，在看病人數眾多的情況下，需要花很長的時間排隊，對于患者來說極為不便，而且通常西藥房是在醫院大堂，會導致醫院環境較為嘈雜，而要想解決這個問題，提高西藥房工作效率是關鍵[1-2]。該次試驗將2016年1月—2017年12月該院西藥房的工作情況納入研究，旨在探究完善藥品管理與發放制度對西藥房工作效率的影響，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2016年1月—2017年12月為研究時間段，將該院西藥房的工作情況納入研究，自2017年1月起，西藥房實施完善的藥品管理制與發放制度，以2016年1—12月為對照階段，2017年1—12月為觀察階段。在這個時間段，西藥房工作人員未發生變動，共有13名，其中男3名，女10名，最小、最大年齡依次為20歲、48歲，中位數年齡為（32.15±5.30）歲；工作時間為2～21年，中位數工作時間為（11.26±2.75）年。。

1.2 方法

在對照階段，該院西藥房采用傳統管理模式，嚴格按照工作流程進行藥品管理，根據處方迅速將藥品發放到患者手中，并提供優質藥學服務，告知患者服藥時間、次數、給藥方式以及可能發生的不良反應，并且囑咐患者嚴格遵醫囑用藥。

在觀察階段，在傳統管理制度上，分析影響西藥房工作效率的因素，提出對癥優化策略，完善藥品管理與發放制度，明文規定西藥房各項工作的執行標準，比如說處方審核、取藥速度、藥學服務指標等，并加以貫徹落實。具體方案如下：①建立藥品管理與發放質控小組。由西藥房工作經驗豐富、專業素質過關的工作人員，組成質控小組，每周進行一次藥品管理檢查，對西藥房出現的藥品管理與發放問題，進行分析討論，提出對癥優化車路；②合理應用信息化技術，加強藥品管理。引進條形碼技術，從藥品采購后到進入倉庫的各個環節，都使用相關識別設備，將藥品條形碼信息錄入到醫院內部的藥品管理信息平臺，每一個條形碼都對應著相關的藥品信息（包括名稱、生產商家、批準文號、生產批次、生產時間及規格等），明晰院內現有藥物信息。再按照藥理作用進行藥品分類管理，藥品名稱相似的藥物不應存放在一起，然后在儲存柜門上貼示警示語，同時，將庫存藥品清點次數頻率設置為每周一次，及時出現質量問題（過期、變質、包裝破損）的藥品清理掉，將生產日期靠前的藥品放在外側。同時，西藥房可建立智能取藥系統，讓患者直接拿著就診卡到柜臺取藥，這樣能夠大大提高藥品發放效率；③加強西藥房工作人員培訓，提高整體工作素質。西藥房工作人員在上崗前應該進行入職培訓，熟悉各項醫療服務制度，入職后在工作經驗豐富、有責任心的工作人員帶領下工作，快速熟悉西藥房工作流程，掌握各類藥品儲存的位置，端正自身工作態度，了解患者的需求，在發放藥物時動作迅捷，以提高工作效率。

1.3 判定標準

各抽取2016年、2017年在該院西藥房取藥的患者500例，發放自制的西藥房工作質量評價調查問卷，由患者來評判兩個階段西藥房的工作情況，根據評分將之分為滿意、基本滿意、不滿意3個等級，計算滿意度。同時，記錄兩個階段的患者取藥等待時間、藥品盤點時間及西藥房工作質量評分，對比上述指標評價完善藥品管理與發放制度對西藥房工作效率的影響。

1.4 統計方法

該次試驗所記錄的基礎數據采用SPSS 21.0統計學軟件進行處理，以百分率（%）表示計數資料，采用χ2檢驗；以（x±s）表示計量資料，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者滿意度對比

對照階段的滿意度為79.60%，明顯低于觀察階段99.00%，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組工作質量指標比較

觀察階段的取藥等待時間、藥品盤點時間均短于對照階段，而服務質量評分高于對照階段，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

西藥房是醫療機構中的重要科室，其功能為向臨床提供安全有效、價格適宜的西藥，在患者病情確診后，拿著醫生開的具處方，即可直接到西藥房取藥。在西藥房的工作中，藥品管理質量會直接影響到藥品發放速率，如果藥品退堆放無序，將會延長工作人員取藥的時間，而且如果藥名相似的藥品堆放在一起，還可能出現拿藥錯誤的情況，如果沒有及時清理變質藥品，出現包裝破損等質量問題的藥品可能會直接發放到患者手中，導致西藥房服務質量大打折扣[3-4]。

完善藥品管理與發放制度，制定以患者為中心的藥學服務體系，構建藥品管理與發放質控小組，加強藥品儲存管理，根據藥理作用分類管理藥物，大力引進現代化醫療物品管理系統，比如說條形碼識別技術，實現藥品流通管理及信息錄入的信息化、智能化，定期盤點，將變質藥品清理掉，都能夠為藥品發放提供便利，而且避免出現藥品質量問題[5-6]。同時，加強西藥房工作人員培訓，督促工作人員端正工作態度，能夠有效提高其藥學專業素質和服務質量，在藥品發放時做到動作迅速，眼疾手快，提高發放效率。此次試驗中，該院西藥房于2017年1月實施完善的藥品管理與發放制度，相比于2016年，其服務質量顯著提升，藥品發放工作效率大大提高，獲得了廣大患者的認可。

綜上所述，完善藥品管理與發放制度，可有效提高西藥房工作效率，因此值得在臨床實踐中推廣應用。

[參考文獻]

[1] 吳劍姿.門診西藥房藥品管理與發放差錯的調查分析[J].生物技術世界，2016（3）：220.

[2] 楊漫.藥患溝通交流能力培養對藥品發放質量的影響[J].中國醫藥指南，2016，14（9）：291.

[3] 謝楊.門診西藥房藥品管理與發放分析[J].臨床合理用藥雜志，2011，4（8X）：115.

[4] 吳國平.數字化管理模式對門診藥品管理中發生差錯率的影響[J].臨床合理用藥雜志，2017，10（13）：170-171.

[5] 邢云鳳.分析藥房常見藥品發放差錯的原因及預防措施[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（59）：169-170.

[6] 吳圣義.5S管理在藥劑科藥品管理中的實施價值[J].中醫藥管理雜志，2017，25（19）：78-79.

（收稿日期：2018-01-20）