血站滿意度測評結果對采供血工作的作用探討

李瑞玲 楊紅欣

[摘要] 目的 探討血站獻血后滿意度測評結果對采供血工作的作用。方法 將2015—2016年到該站獻血屋獻血的5 720名無償獻血者選取為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組，每組均為2 860名，對研究組實行獻血后滿意度測評，而對照組則不進行滿意度測評，之后再比較兩組的不良反應發生情況及血液報廢情況。結果 對照組的不良反應發生率和血液報廢率均明顯高于研究組，其再次獻血意愿明顯低于研究組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在血站的采供血工作中實施滿意度測評，可以有效地降低血液報廢率、減少獻血者的不良反應發生情況、有助于提升獻血者的再次獻血意愿，對于開展采供血工作具有積極的作用，值得推廣應用。

[關鍵詞] 血站；滿意度測評；采供血工作

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（c）-0005-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of blood donation blood test results on blood collection and blood supply. Methods 5 720 unpaid blood donors who donated their blood in the station from 2015 to 2016 were selected as study subjects and randomly divided into control group and study group， with 2 860 in each group. The post-donation satisfaction was evaluated， while the control group did not carry out satisfaction assessment， and then compare the two groups of adverse reactions and blood waste situation. Results The incidence of adverse reactions and blood rejection rate in the control group were significantly higher than those in the study group， and the willingness to donate blood was significantly lower than that in the study group. The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion In the implementation of work satisfaction evaluation of blood supply， can effectively reduce the adverse reaction of blood donors and the scrap rate， incidence， which helps to improve the donors willingness to donate blood again， plays a positive role in developing blood work， it is worthy of popularization and application.

[Key words] Blood station； Satisfaction evaluation； Blood supply work

血站是臨床血液的采集機構，安全血源是保證用血安全和血液質量的基礎。所以，做好血站的采供血工作就顯得尤為重要。在實際工作中，從安全固定的無償自愿獻血者中采集血液是保證安全血液的第一道防線。由于受到血樣檢測、采集及保存等原因的影響，無法有效地確保血站血液樣本的質量，嚴重影響著臨床用血安全[1]。為此，該文將2015—2016年到該站獻血屋獻血的5 720名無償獻血者選取為研究對象，探討了血站獻血后滿意度測評結果對采供血工作的作用，以期為提升采供血工作效果提供一些參考依據。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將該站獻血屋獻血的5 720名無償獻血者選取為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組兩組，每組均為2 860名，對照組中1 973名為男性、887名為女性；最大年齡為39歲，最小年齡為22歲，平均年齡為（27.86±1.34）歲。研究組中1 977名為男性、883名為女性；最大年齡為39歲，最小年齡為21歲，平均年齡為（27.12±1.77）歲。兩組無償獻血者的基本資料方面差異無統計學意義（P>0.05），可以進行比較。兩組無償獻血者均是自愿參與該次調查研究的。

1.2 方法

對照組不實施滿意度測評，而研究組則實行獻血后滿意度測評，具體方法如下：①確定滿意度測評辦法：該次研究主要采取電話回訪的辦法來測評無償獻血者的滿意度，之后再對滿意度測評結果進行分析、統計和總結，以便對血站的服務進行適當的調整。②滿意度測評內容包括如下幾方面：采血人員的技術水平、紀念品、服務態度、獻血告知、獻血后注意事項及血費返還等方面。

1.3 觀察指標

①采取百分制來統計、分析獻血者滿意度測量結果，100分代表滿意，80分代表比較滿意，50分代表不滿意，根據以上評估標準對各調查項目的分值進行統計計算，對各份調查表中的所有項目進行統計，若項目未填寫，則以0分進行統計。滿意度=滿意率+比較滿意率。②記錄并對比兩組無償獻血者的血液報廢情況和再次獻血意愿，并對兩組的不良反應發生情況進行記錄和對比，如面色蒼白、惡心、大汗、嘔吐等。

1.4 統計方法

在專用的Excel表中輸入相關數據，選用SPSS 22.0統計學軟件對所得數據進行分析和處理，以百分率（%）代表計數資料，用χ2來檢驗組間對比，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 滿意度測評結果分析

研究組對采血人員技術水平滿意度為92.66%，對獻血紀念品的滿意度為91.96%，對獻血告知和獻血后注意事項的滿意度為96.85%，對服務態度的滿意度為95.10%，對血費返還的滿意度為95.45%。見表1。

2.2 兩組的血液報廢、不良反應發生情況以及再次獻血意愿對比

對照組的血液報廢率為4.55%（13/2 860），其中2名中度獻血反應、7名出現輕度獻血反應，不良反應發生率為3.15%（9/2 860），再次獻血意愿為62.13%（1 777/2 860）；研究組的血液報廢率為0.00%，其中無中度獻血反應發生，僅2名有輕度獻血反應，不良反應發生率為0.70%（2/2 860），再次獻血意愿為74.48%（2 130/2 860）。對照組的不良反應發生率和血液報廢率均明顯高于研究組，其再次獻血意愿明顯低于研究組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

血站主要負責采集、分離、檢測以及保存血液，為臨床安全用血提供保障，而采血工作是血站職能發揮的一個重要環節，所以，非常有必要做好血站采血工作[2]。近年來，隨著人們觀念的不斷轉變，無償獻血人數也呈逐年上升趨勢，同時，對獻血服務及獻血環境等方面也提出了越來越高的要求，無償獻血者對血站的滿意會對其下次獻血行為和潛在獻血者的招募產生巨大的影響，是促進獻血者再次獻血的重要條件，也是建造一個穩定獻血隊伍的重要基礎，因此，做好血站的滿意度測評工作就顯得尤為重要[3]。

為了研究血站滿意度測評結果對采供血工作的作用，該次研究將2015—2016年到該站獻血屋獻血的5 720名無償獻血者選取為研究對象，將其分為兩組進行研究，結果發現研究組對采血人員的技術水平、紀念品、服務態度、獻血告知、獻血后注意事項及血費返還等方面的滿意度均比較高，而且研究組的不良反應發生率和血液報廢率均明顯低于對照組，其再次獻血意愿明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。由此可見，血站獻血后滿意度測評結果對于促進采供血工作的順利開展具有重要的作用[4]。

除此之外，為了進一步提升無償獻血者的滿意度，該研究認為血站應加大對血站工作人員的培訓力度，加強對其行為舉止和“微笑服務”等方面的培訓，同時，在每季度的質量考核項目中納入滿意度調查服務質量問題，設立先鋒服務崗，以增強血站工作人員的服務意識[5]。另外，為了促進血站采供血工作的更好開展，針對某些稀有血型血液，如pH陰性血液，血站應加強與獻血者的聯系，并對此類獻血人群加以重點關注[6]。同時，還可通過發放有關獻血紀念品，為獻血者報銷來回路費等方式來提高獻血者的獻血熱情和再次獻血意愿，促使其積極參與獻血服務，努力構建一支穩定的獻血隊伍，為安全、穩定地開展血站采供血工作奠定基礎[7]。

綜上所述，在血站的采供血工作中實施獻血后滿意度測評，可以有效地降低血液報廢率、減少獻血者的不良反應發生情況、有助于提升獻血者的再次獻血意愿，對于開展采供血工作具有積極的作用，值得推廣應用。

[參考文獻]

[1] 龐文靜，趙素萍，杜勤.滿意度測評運用于血站管理中的效果[J].新疆醫學，2017，47（8）：940-941.

[2] 黃小燕.滿意度測評在血站管理中的應用及作用分析[J].醫學信息，2015，22（33）：197.

[3] 陳平.回顧分析滿意度測評在血站管理中的作用[J]. 科技資訊，2013，17（21）：235-236.

[4] 高振玲.血站采供血工作中護理質量管理的方法及其效果分析[J].中國衛生產業，2017，14（18）：9-10.

[5] 周靜宇，王慶敏.獻血者滿意度測評結果統計分析[J].臨床血液學雜志：輸血與檢驗，2015，21（3）：539-541.

[6] 梁國棟.淺議加強血站檔案文化建設在采供血事業發展中的作用[J].辦公室業務，2013，13（13）：213-214.

[7] 鄭曉曉.血站獻血服務滿意度調查結果分析及對策[J].今日健康，2016，15（9）：397.

（收稿日期：2017-12-22）