微信服務在醫院圖書館管理工作中的實踐研究

呂蕙君

[摘要] 近些年以來，各地醫院正在著手建設自身的圖書館。對于醫院本身來講，圖書館應當構成整個醫院中不可或缺的關鍵部分。在目前的現狀下，信息化手段正在全面融入圖書館的各項平日工作中，而與之相應的微信服務手段也獲得了突顯的轉型與改進。與傳統管理模式相比，建立于微信手段之上的新型服務模式體現為獨特優勢，對此有待予以健全與推廣。因此可見，醫院圖書館有必要致力于全方位的微信服務，確保將微信服務滲透于圖書館管理涉及到的具體管理流程中，進而顯著優化了現階段的圖書館服務內涵。

[關鍵詞] 微信服務;醫院圖書館;管理工作;具體實踐

[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（c）-0173-02

從現狀來看，很多醫院都在著手設立院內的圖書館，運用此項舉措來方便院內患者獲取知識，同時也有助于共享實時性的館藏資源與其他信息。然而不應忽視，很多醫院在目前階段雖然設置了圖書館，然而卻并沒能將多樣化的服務舉措適用于院內圖書館建設。由于受到上述現狀影響，醫務人員在涉及到查找特定的書目或者信息時，通常來講都會耗費相對較長的查找時間，以至于消耗了珍貴的資源。與之相比，微信服務本身具備更加突顯的價值與意義，對其如果能夠靈活適用于當前的醫院圖書館，那么將會顯著優化各項日常性的圖書管理并且在根本上吻合了以患者為本的宗旨與目標。

1? 醫院對于圖書館管理運用微信服務的重要價值

圖書館管理牽涉多種多樣的日常管理工作，作為現代化醫院來講，其應當設置院內的信息化圖書館，通過運用此項舉措來顯著優化醫院現有的整體服務水準。從目前來看，多數醫院都創建了屬于自身的公眾號，同時也能夠借助微信公眾號來全面拓寬當前的醫院宣傳領域。因此可見，微信服務在管理各項日常性的圖書館事務中占據了很關鍵的位置。具體而言，針對圖書館管理如果能夠全面適用微信服務，那么將會體現為如下的價值與意義。

①全面方便醫護人員查閱相應資料。在目前狀況下，醫院正在全面著眼于創設微信公眾號，通過運用此項舉措來顯著拓寬自身現有的公眾宣傳范圍。這是由于，微信服務有助于節省針對特定資料的查閱時間，借助微信手段就能迅速獲取自身所需的各項信息。近些年以來，微信日益受到了更多群體的認同與關注，微信服務因此突顯了其自身獨有的優勢所在。例如近些年以來，患者已經能夠憑借微信來查找周邊醫院，針對特定科室現有的醫療水準予以全面了解，同時還能據此實現微信掛號并且縮短了自身的候診時間。

②對于讀者現有的認知度予以顯著提升。在醫院建設涉及到的各項相關舉措中，微信服務占據了其中核心性的地位。這是由于，微信服務在客觀上有助于創建高水準的醫院圖書館，在此前提下顯著優化了患者擁有的就診體驗。醫院在全面創建微信圖書館的前提下，醫務人員對其將會呈現更高層次的認知度，此項舉措在根源上符合了認知度提升的宗旨與目標。面對知識經濟帶來的顯著挑戰，醫院如果要突顯自身獨有的優勢，則有必要借助微信來實現整體認知度的提升與優化。

③分享實時性的資訊與信息。微信服務相比于傳統服務流程而言，其具備了更加突顯的實時性特征。醫院對于微信手段如果能全面加以運用，那么有助于優化并且改善醫院目前所處的行業競爭地位，對于共享信息也創建了更為便捷的途徑。從微信用戶本身來看，其能夠借助附近人搜索、掃描二維碼、搖一搖或者公眾號搜索等多樣化的手段來查找相應的醫院信息，在此前提下顯著簡化了就診流程與查找信息的相關步驟。與此同時，微信本身具備突顯的實時性，用戶只要關注了特定的醫院公眾號，那么針對該醫院現有的各項實時信息就能夠予以隨時了解。

2? 創建醫院自身的微信公眾號

圖書館管理在客觀上不能欠缺微信手段作為支撐，與此同時，醫院本身也要創建相應的微信公眾號，據此才能顯著提升自身具備的競爭地位并且拓寬醫院現有的影響范圍。具體來講，醫院在涉及到圖書館管理時如果能夠借助微信公眾號，那么有助于實現如下的舉措。

2.1? 瀏覽在線性的數字資源

醫院在管理圖書館的全過程中，運用微信手段有助于實現在線性的圖書資料瀏覽。對于用戶來講，其如果要瀏覽特定的微信功能模塊，那么只需點擊相應菜單或者完成特定的數字輸入就可以了。用戶如果涉及到閱讀資料或者查詢相應書籍，則也可以憑借微信予以全面實現。通過運用碎片化的全新閱讀方式，用戶針對整個醫院在目前階段的各項醫療優勢以及全新醫療咨詢都能全方位加以了解。在劃分各類醫院咨詢的同時，創建微信服務有助于提升閱讀率，對于高水準的閱讀需求予以滿足。

2.2? 創建醫院服務指南

醫院應當設置總體性的服務指南以及各個科室必備的指南，以便于指引患者妥善進行就診。近些年來，微信服務手段已經被運用于創建醫院指南的具體操作中，進而顯著提升了醫院服務能夠達到的成效性。醫院在開通微信號的前提下，就可以將服務指南發布于特定的公眾號上，其中包含無線上網指南、使用圖書館的幫助指南、開放圖書館的時間段以及院內現有的館藏狀況。因此可見，建立于微信手段前提下的醫院服務指南有助于減低訪問各類門戶網站承受的上網壓力，同時也能保證各類群體都可以接觸實時性的醫院信息更新。

2.3? 便于實現日常咨詢

在傳統模式下，用戶如果有必要咨詢特定的醫院信息，則必須親自來到該醫院設置的導診臺，或者前往院內的其他場所予以咨詢。近些年以來，微信服務對于上述現狀給予了顯著轉型。由于具備了微信手段作為日常咨詢時的輔助，因此就能憑借微信來完成全過程的信息查詢，而不必親自來到導診處予以咨詢。作為圖書館員而言，其應當致力于搜集實時性的患者反饋信息，在此前提下對其予以耐心回復，以便于疏導患者心態并且優化其對于醫院現有的整體印象。

3? 探求圖書管理工作的改進舉措

在目前階段中，醫院針對圖書館的平日管理較多適用了微信模式，進而全面突顯了微信服務具備的顯著價值。但是從根本上來講，當前仍有某些醫院尚未真正關注微信服務，而與之密切相關的圖書館平日管理項目也欠缺必要的可行度與科學性。因此為了在根源上轉變現狀，醫院具體在創建圖書館時仍需致力于運用如下舉措，進而全面優化圖書館涉及到的各項管理流程。

3.1? 提升醫院自身能夠獲取的關注與認可度

醫院如果要獲取更優的關注度，則有必要憑借微信手段來實現上述的改進。具體在現階段的實踐中，各地醫院都應當傾向于優化微信服務模式，對其靈活適用于管理醫院自身的圖書館。這是由于，微信服務模式有助于增強關注度并且顯著拓寬了平臺宣傳能夠達到的廣度，醫務人員因此也將會產生更優的總體印象。例如各地醫院可以著手印制二維碼海報或者將自身的公眾號張貼于特定位置，運用上述舉措來增強自身擁有的吸引力，并且為患者創建優良的全新就診體驗。從信息推送的視角來看，醫院有必要設置全方位的群發信息服務，通過運用菜單導航的舉措來全面服務于醫務人員。

3.2? 創建高水準的醫院服務

醫院之所以要設置圖書館，其根本宗旨應當落實于全面服務患者。與此同時，醫護人員也能夠在院內的圖書館中查找自身所需的各項資料。從當前現狀來看，醫院創建高水準的院內服務應當依賴于微信服務，據此才能顯著優化醫院整體性的日常服務水準。每隔特定的時間段，醫院就要側重于分析患者表現出來的真實需求，對于患者自身在就診時的畏難心態與厭倦心態著眼于全面進行消除。在目前階段中，醫院應當憑借閱讀推廣的舉措來突顯患者在整個醫院體系中占據的核心性位置，確保微信服務能夠針對所有患者以及院內醫護人員，創建愉悅與和諧的新型醫患關系。

3.3? 密切關注多層次的需求

患者需求對于醫院來講應當置于首位，面對信息化的轉型與改進趨勢，當前患者更多關注了醫院服務應有的便捷性以及實效性。因此為了妥善應對上述的信息化挑戰，醫院在施行圖書館的各項管理時就要密切關注微信的運用，緊密結合當前現有的患者需求來轉變微信服務模式。例如在目前看來，已有很多醫院正在嘗試增設心理學的專門圖書館服務，對于某些潛在性的患者不良心態予以全方位的疏導。在微信服務中，關于心理疏導的服務模塊也正在日益獲得關注。與此同時，醫院也要保證在相對較短的時間里完成微信信息推送，運用上述措施來贏取患者針對該醫院的更多好感。

4? 結語

經過綜合分析，可以得知醫院創建圖書館的新型管理模式不能欠缺微信服務為其提供支撐與保障。在目前的現狀下，各地醫院都在致力于創建新型的醫院服務模式，而微信服務應當構成不可或缺的關鍵性與核心性部分。截至目前，多數醫院都已認識到針對圖書館管理全面適用微信服務具備的價值所在，因此也在探求適用于自身的全新服務模式。醫院在該領域的未來實踐中，仍需著眼于歸納珍貴的經驗，確保能夠緊密結合圖書館管理以及微信服務，為患者創建更優的就診體驗。

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（收稿日期：2018-05-27）