醫(yī)院圖書館信息資源利用情況的實證調(diào)查研究

黃艷

[摘要] 目的 了解醫(yī)護人員對圖書館資源的使用情況和服務滿意度。方法 采用隨機抽樣和問卷調(diào)查方式對醫(yī)院內(nèi)各醫(yī)療科室的醫(yī)護人員進行調(diào)查。結(jié)果 醫(yī)護人員前往圖書館的頻率偏低，利用圖書館資源的時間較少，但不同性別、年齡段、學歷的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。 醫(yī)務人員使用圖書館的主要目的是查找文獻，最常利用的服務是信息檢索服務，最常使用的數(shù)據(jù)庫是中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方和PubMed。讀者對圖書館的服務有較高的滿意度。結(jié)論 該次調(diào)查是非常必要的，在一定程度上反映了醫(yī)院圖書館讀者服務工作中的一些問題，為今后我們改進圖書館的服務指出了明確的方向。

[關鍵詞] 醫(yī)院圖書館；信息服務；信息資源

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（c）-0177-04

[Abstract] Objective This paper tries to understand the status of the library information resources usage and service satisfaction. Methods Random sampling and questionnaire survey of medical departments in the hospital medical staff were investigated. Results The frequency of medical staff to the library was low and the time spent in using the library resources was less， but there was no significant difference among different sexes， ages and qualifications. The main purpose of medical staff to use the library was to find documents. The most commonly used services were information retrieval services. The most frequently used databases were CNKI， Wanfang and PubMed. Readers had high satisfaction with library services（P>0.05）. Conclusion This investigation is very necessary， to a certain extent， reflects some problems in the service work of the hospital library readers and points out a clear direction for us to improve library services in the future.

[Key words] Library； Information service； Information resources

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院文獻信息和知識交流的中心，是為醫(yī)療、科研、教學提供文獻信息資源保障服務的學術性機構(gòu)。隨著信息技術和計算機技術的發(fā)展， 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的讀者服務工作既面臨著機遇，又面臨著挑戰(zhàn)。醫(yī)院圖書館的根本任務是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務，充分滿足醫(yī)務人員的信息需求，信息資源是醫(yī)院圖書館提供服務的前提和保障，所以必須搞好醫(yī)院圖書館的信息資源建設。為了更好地了解醫(yī)護人員對醫(yī)院圖書館信息資源的利用情況，以期發(fā)現(xiàn)館藏資源建設和讀者服務中存在的差距和不足，進而制定改進和提高讀者對圖書館資源利用的方法和措施，增強圖書館服務的針對性、合理性和科學性，特開展該次調(diào)查。

1 調(diào)查方法

該文采用的方法是問卷調(diào)查法，調(diào)查時間是2017年1月，采取隨機抽樣的方法進行問卷發(fā)放。調(diào)查對象是醫(yī)院內(nèi)各醫(yī)療科室的醫(yī)護人員，采用到科室發(fā)放問卷和在圖書館發(fā)放問卷的方式。問卷內(nèi)容主要包括調(diào)查目的介紹、調(diào)查對象概況、醫(yī)護人員對圖書館的使用情況和滿意度等。此次共發(fā)放書面問卷110份，內(nèi)外科各55份，共回收104份，回收率為94.54%，問卷全部有效。對回收的問卷錄入后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 調(diào)查對象的基本情況

對樣本量進行社會學基本特性分析，其中女性34人，男性70人，分別占樣本總數(shù)的32.7%和67.3%（表1）。調(diào)查對象的科室主要有消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、重癥醫(yī)學科、普外科、骨科、康復醫(yī)學科和老年病科等。調(diào)查對象的年齡以35歲以下的青年為主，學歷以碩士以上學歷為主，占比67.3%。

2.2 醫(yī)院圖書館的使用概況

由表2可以看出醫(yī)護人員前往圖書館的頻率和次數(shù)中，每月1～3次到館的人員最多，有44人，占比42.3%，其次為每年1～3次和每周1～3次。總體來說，醫(yī)務人員前往圖書館的頻率偏低，主要是因為現(xiàn)在圖書館資源信息化，醫(yī)務人員在辦公室就可以方便地使用圖書館資源，不需要親自去圖書館，而且臨床日常工作比較繁重，較少有時間親自去圖書館。

通過對醫(yī)務人員到館頻率進行t檢驗，發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡段、學歷在前往圖書館的頻率上的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。見表3。

醫(yī)務人員每周使用圖書館信息資源（包括紙質(zhì)書籍、期刊和數(shù)據(jù)庫）的時間多數(shù)在1 h以上（表4）。其中，1～7 h人數(shù)最多，有62人，占比59.6%；1 h以下有32人，占比30.8%；8 h以上有6人，占比5.7%。通過這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務人員利用圖書館資源的時間比較適中，雖然親自前往圖書館的人少了，但是圖書館通過信息資源，將服務延伸，使圖書館的資源得到了有效利用。

2.3 醫(yī)院圖書館服務的利用情況

由表5可見，醫(yī)務人員使用圖書館的主要目的是查找文獻，“查找文獻”在所有選項中共出現(xiàn)62次，占比42.5%， 在去圖書館的人員中占比63.3%。其次，自我學習有40人，占比27.4%；解決臨床問題有30人，占比20.5%；科研討論和休閑娛樂人數(shù)較少。

醫(yī)務人員在檢索和閱讀文獻時，閱讀英文文獻的比例偏低（見表6），46.2%的人員閱讀英文文獻的比例都在10.0%以下。僅有19.2%的醫(yī)務人員檢索和閱讀的文獻一半以上是英文文獻。

在醫(yī)務人員使用的醫(yī)院圖書館服務中，信息檢索服務共出現(xiàn)76次，占比31.9%（表7），可見信息檢索服務是讀者最常利用的服務，這符合信息化的趨勢。其次是書刊借閱服務，占比26.9%，再次是文獻傳遞服務和打印、復印、掃描等服務。

讀者最常使用的圖書館的信息資源類型是期刊（表8），在所有選項中占比28.6%，在到館人員中占比88.0%，其次使用較多的是圖書、數(shù)據(jù)庫、學位論文，占比10%～20%，使用較少的是技術標準、科技報告和會議文獻等，占比<10%。

醫(yī)護人員最常使用的數(shù)據(jù)庫依次是中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方和PubMed（表9），這3個數(shù)據(jù)庫基本覆蓋了常用的中英文文獻。UpToDate等循證醫(yī)學數(shù)據(jù)庫使用率比較低，需要進一步的宣傳和培訓。

2.4 醫(yī)院圖書館提供的服務資源的滿意程度及期望

醫(yī)護人員對醫(yī)院圖書館提供的服務資源具有較高的滿意度。其中82人滿意，占比78.8%；16人選擇非常滿意，占比15.4%；6人選擇一般，占比5.8%；無人選擇不滿意。見表10。

同時，還對讀者未來希望圖書館提供資源的特點進行調(diào)查，半數(shù)以上的讀者希望可以遠程訪問（67.3%）、支持移動互聯(lián)（50.0%）以及提供綜合書籍、刊物、影像等多種資源（61.5%）。還有一些讀者希望提供科學證據(jù)支持的循證內(nèi)容，加快資源實時更新的速度，提高檢索結(jié)果的相關性。這些意見對今后圖書館的資源建設以及開展服務方面具有重要指導意義。見表11。

3 改進措施

3.1 加強宣傳，積極開展讀者培訓

調(diào)查結(jié)果顯示醫(yī)護人員前往圖書館的頻率偏低，利用圖書館資源的時間較少，因此，圖書館可以通過張貼海報、在網(wǎng)站上發(fā)布信息、發(fā)放使用手冊等方式加強宣傳，來提高信息資源利用率[1]。同時，積極開展讀者培訓，進行資源的推廣和利用。一方面介紹圖書館資源，讓讀者充分了解圖書館的館藏情況及服務項目；另一方面?zhèn)魇跀?shù)據(jù)庫的使用技巧，傳播最新知識，提高醫(yī)務人員的信息素養(yǎng)[2]。

3.2 加強館藏資源建設

讀者的信息需求是圖書館開展一切工作的重要依據(jù)[3]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員的主要目的是利用圖書館資源進行文獻查閱、自我學習、解決臨床問題。數(shù)字環(huán)境下醫(yī)護人員亟需可遠程和移動訪問、內(nèi)容綜合性和時效性強的信息資源。因此，圖書館應繼續(xù)做好文獻資源的選購、收集工作，開通遠程訪問及移動閱讀服務，及時更新；同時，根據(jù)該院教學、臨床和科研的需求，合理充分補充電子文獻，以達到優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的目的。

3.3 創(chuàng)新服務模式

現(xiàn)階段，信息檢索服務，主要是代檢索、代查中英文原文的服務以及近兩年新開展的文獻定題服務是讀者最常利用的服務，并有較高的滿意度。為了順應時代的發(fā)展，接下來圖書館要開展更深層次的服務即個性化服務，通過分析各個用戶的信息使用習慣、愛好、背景和要求，針對用戶的個性和特點為其提供充分滿足其個性信息需求的一種集成信息服務。它不僅要對用戶提出的要求提供最確切的信息服務，還要預測個體可能的個性發(fā)展，主動收集相應的信息，為讀者提供信息服務[4]。

4 結(jié)語

本次調(diào)查對于圖書館了解讀者對圖書館資源的使用情況以及對圖書館服務的建議和意見是非常必要的。雖然本研究的樣本量不是很充足，但在一定程度上也反映了醫(yī)院圖書館讀者服務工作中的一些問題，為今后我們改進圖書館的服務指出了明確的方向。

[參考文獻]

[1] 郭紅轉(zhuǎn)，章靖平.高校圖書館資源利用現(xiàn)狀調(diào)研與分析—以安徽工程大學圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012， 24（11）：15-18.

[2] 李燕瓊.醫(yī)院圖書館電子資源利用和服務的現(xiàn)狀—基于宣武醫(yī)院圖書館讀者調(diào)查實證研究[J].中國醫(yī)院，2009，13（1）：67-70.

[3] 李堯，任慧玲，周琴.三甲醫(yī)院圖書館信息資源調(diào)查分析[J].中國醫(yī)院，2016，20（1）：76-78.

[4] 饒敏.醫(yī)院圖書館開展深層次個性化信息服務[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012，21（12）：37-39.

（收稿日期：2017-00-00）