淺論電力營銷全過程中電費風險管理

孫繼英

【摘要】為了確保電力企業的持續發展，應重視電力營銷，而對其進行管理時，其管理水平更是關系資金回收與企業發展情況，并和國家財政收入、社會發展速度存在直接聯系。在進行電力營銷時，多種因素的影響使其面臨不同的風險，由于企業電費風險的存在發生巨大損失，逐漸成為阻礙企業發展的重要因素之一。基于此，電力企業進行電力營銷工作時，需要加大全過程電費風險管理力度，通過優化其工作流程，以此提升整體管理水平。

【關鍵詞】電力營銷；全過程；電費風險；管理

隨著我國市場經濟的逐步完善，電力企業紛紛投入到市場競爭中，所以，電力營銷工作已經成為我國電力企業無法回避的一個問題。從當前來看，我國很多電力企業由于缺乏營銷經驗，在營銷過程中從不同程度上擔負著一些風險，所以，針對這些風險進行有效防控就是一項非常重要的工作。

一、對電力營銷的解析

電力營銷（Electricpowermarketing）即為在電力市場持續變化的前提下，將用戶需求納入管理核心，借助供用電關系的維系，為其提供更為可靠且安全的電力商品及服務。而在新時期背景下，電力營銷的理念也在發生著改變。即時刻把控市場動態，通過對市場潛力和未來趨勢的評估，擬定有效性發售電經營目標，適時調整電力營銷方案，開拓市場；結合現代化營銷手段的運用，逐步提升電力服務質量及效率，且利用企業內部機構和業務流程的完善，對用戶需求加以誘導，使其能夠在滿足其服務需求的同時，縮減服務成本；以用戶需求為前提，努力做好電網改造及建設工作，樹立正確的用電觀念和服務觀念，結合優質低廉的電力商品及服務，逐步擴寬用戶范圍和領域。

二、電力營銷全過程中的電費風險分析

電費風險分析方法。一般來說，電力營銷全過程中的電費風險比較單一，但由于其風險源較多，會給供電企業造成不同程度的電費損失，增加了電費風險。由于不同用戶造成的電費損失，其影響程度也有所不同。因此，在電費風險管理中要根據不同的客戶群，有針對性地分析電費風險，并采取合理、有效的管理策略。在分析電費風險時，常用的方法有層次分析法、風險圖分析法、模糊綜合評價法、情景分析法和ISM模型分析法等。在電力營銷的過程中，電力企業可能會遇到電費安全風險、業務拓展風險、現場服務風險以及自動化系統風險，這些電力營銷中的基本因素都有可能引起一定的電費風險。

三、導致電費風險發生的因素

一是在業務拓展環節。供電企業為了滿足用戶多樣化訴求以及自體拓展售電市場需要，采用了強制性推進電力用戶新裝增容等業擴報裝工作的簡潔性手續與優化程序，高效便捷服務新裝增容用戶與拓展售電業務。二是電表抄表環節。供電企業在推行應用電信息采集系統遠程抄表的環節中，可能因無線通信信號差或采集設備故障而使數據差錯或漏抄等問題出現，電費風險由此產生。三是電費核算環節。電費核算為供電企業電力營銷工作中重要組成部分，其是電費收取工作開展的基礎，核算工作精確性與全面性的缺乏，加大了電費差錯風險出現的概率，電力企業可能蒙受一定的損失。

四、電力營銷全過程中電費風險管理措施

（一）加強電費風險的管理意識

若要對電力營銷的電費風險進行全面管理，首先，具備良好管理意識。既要全面了解電力風險的管理作用，同時也要求電力企業認真做好工作人員培訓工作，使其正確認識到管理所占據的重要作用，將人員工資和電費回收進行結合，即電費回收的增加，業務人員整體工資也會隨之提升。其次，盡可能降低電費損失，要求業務人員對合作企業資質的審核予以重視，只與滿足合作要求的企業簽約，最后，對有用信息進行綜合整理，能為評審部門的審核提供重要依據。

（二）構建電費風險管控組織

電費風險的存在對電力企業營銷與管理工作的影響是極為深遠的，所以企業高層領導一定要給予電費風險高度的重視，并且構建電力營銷工作中的電費風險管理組織，其宗旨在于對電費風險全過程監管。

（三）構建多元化繳費渠道和方式

為避免電力企業承擔過多的電費風險，應對繳費渠道、繳費方式加以優化完善。即利用分解電費的手段，完成電費收繳工作。如將電費分解至各個月、各個單位，以此降低企業自身電費回收風險。同時，還可通過多元化電費催收的手段，降低損失。

（四）重視電費回收工作

當前我國電力企業營銷工作開展較晚，雖然已經在一定程度上取得了發展，但是已經難以適應當前的需求，其中最為致命的問題就是電費收繳工作面十分狹窄，所以對于這方面的問題，電力企業應該增設多種電費繳納渠道，一方面，可以讓用戶進行更為方便地繳費，同時對于自身而言也是一種有效降低風險的手段。另一方面，也可以和銀行展開合作，共同建立起一個有效的信用體系，進一步降低電費繳納環節中存在的風險。總之，電力企業應該運用多種手段維護自己的權利，必要時可以尋找法律援助。

五、結語

綜上所述，電費作為企業銷售收入，是電力營銷成果的主要表現形式。在電力企業經營管理中，電力營銷工作開展的關鍵在于，對電費予以回籠，以此獲取相應的經濟效益。但是，由于經濟市場因素的影響，致使國內電力營銷信用狀況相對較差，如拖欠賬款、不恪守信用等狀況的滋生，是影響電力企業穩定發展的前提。而電力企業只有努力做好電費風險管理工作，才能維系自身可持續發展的目標。

參考文獻

[1]賈鳳姣，惠崢.電力營銷全過程電費風險管理策略探討[J].數字通信世界，2015（08）：166～167.