談護患有效溝通要領及道歉技巧

【摘要】護患溝通要領—全面互動、突破溝通障礙；護理人際交往中的道歉技巧—抓住有利的道歉時機、選擇恰當的道歉角度、使用適當的共情技巧、提供足夠的相關信息、把握適宜的道歉分寸、做出必要的改進承諾、采取一定的彌補行為。

【關鍵詞】護患；有效溝通；道歉；技巧

護患關系是在護理過程中護士與患者之間產生和發展的一種工作性、專業性、幫助性的人際關系。在護理實踐中，和諧的護患關系是良好的護士人際關系的核心，并影響著其他的人際關系和護理效果。護患溝通是影響護患關系的一個重要因素，要想建立和諧的護患關系，護士與患者必須能夠進行有效的護理溝通。

護患溝通一是專業性和工作性的溝通———護患關系是一種專業性、工作性的關系，同樣護患溝通也是專業性和工作性的溝通；二是特殊信息內容的溝通———溝通實質上是信息的傳遞。信息的種類是由溝通的主題、目的等決定的。護患溝通所傳遞的信息是有關人的健康問題的信息，是一種專業性的特殊信息。如：患者的身體狀況；病情進展；患者的生活方式和慣；當前最明顯的不適等；三是多渠道、范圍廣的溝通———護患溝通是一種多渠道、范圍廣的溝通；四是需要運用多學科知識所進行溝通———雖然護患溝通是一種專業性溝通，但溝通中只運用護理專業知識是遠遠不夠的，還需要運用社會學、倫理學、心理學、美學等多種學科的知識，只有這樣，才能進行有效的護患溝通；……