電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式營(yíng)銷策略研究

【摘要】隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)營(yíng)銷問題隨之出現(xiàn)，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。在電力市場(chǎng)背景下，供電企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，了解用戶需求，制定營(yíng)銷策略，提升企業(yè)盈利，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。本文先闡述市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題，并提出電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式營(yíng)銷策略，希望給供電企業(yè)提供一些借鑒經(jīng)驗(yàn)，促使供電企業(yè)順利開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；競(jìng)爭(zhēng)模式；營(yíng)銷策略

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)落后

市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是供電企業(yè)盈利的主要渠道。在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)落后問題較為常見，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想落后，盲目開展?fàn)I銷活動(dòng)，不了解市場(chǎng)需求，浪費(fèi)大量資金和資源，使?fàn)I銷成本過多，影響企業(yè)最終盈利。企業(yè)和用戶之間聯(lián)系過少，銷售的電力產(chǎn)品無法滿足用戶需求，致使電力產(chǎn)品滯銷，增加企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。第二，部分營(yíng)銷人員受落后營(yíng)銷意識(shí)影響，采用陳舊營(yíng)銷方式，不符合用戶行為習(xí)慣，難以提升用戶體驗(yàn)，致使用戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重，造成企業(yè)巨大損失。

（二）營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量較低

在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，供電企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)用戶的任務(wù)，但部分企業(yè)沒有完成這項(xiàng)任務(wù)，致使企業(yè)出現(xiàn)用戶危機(jī)。第一，服務(wù)人員素質(zhì)不足。服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)時(shí)，部分服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，無法滿足用戶需求，給用戶帶來極差的服務(wù)體驗(yàn)，在損失老用戶的同時(shí)，難以吸引新用戶，致使用戶群體逐漸縮小，影響企業(yè)營(yíng)銷成效。第二，服務(wù)方式落后。許多供電企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)服務(wù)方式，用戶只能通過電話或上門的方式來提出問題，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，無法快速為用戶解決問題，服務(wù)質(zhì)量始終無法提升。

（三）營(yíng)銷工作機(jī)制缺失

在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，供電企業(yè)缺失工作機(jī)制，難以管理內(nèi)部員工，致使員工出現(xiàn)思想、行為問題，降低企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第一，員工缺失競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著直接聯(lián)系。供電企業(yè)的部分員工沒有良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，只能完成日常工作，無法提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)發(fā)展停滯不前。第二，員工缺乏工作熱情。部分供電企業(yè)的工資水平過低，無法滿足員工需求，無法激發(fā)員工積極性，讓員工消極怠工，阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展。

二、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式營(yíng)銷策略

（一）轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，是供電企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變落后經(jīng)營(yíng)理念，以用戶需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。企業(yè)需要遵循營(yíng)銷為客戶服務(wù)，其他活動(dòng)為營(yíng)銷服務(wù)的原則，建立多元化市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，促使市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)化，節(jié)省營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷收益。同時(shí)，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)開展之前，應(yīng)和用戶進(jìn)行溝通，讓用戶提出實(shí)際需求，提升營(yíng)銷針對(duì)性。營(yíng)銷人員應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷意識(shí)，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，通過線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷結(jié)合，帶給用戶全新體驗(yàn)，激發(fā)用戶消費(fèi)欲望。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)，讓用戶了解產(chǎn)品信息，加深用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

（二）提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

營(yíng)銷服務(wù)，是以用戶為服務(wù)對(duì)象的周期性營(yíng)銷活動(dòng)。供電企業(yè)通過營(yíng)銷服務(wù)，讓用戶了解產(chǎn)品，使用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)應(yīng)提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，做好營(yíng)銷服務(wù)工作，提升營(yíng)銷服務(wù)水平。第一，培養(yǎng)營(yíng)銷服務(wù)人員。企業(yè)應(yīng)開展培訓(xùn)活動(dòng)，通過素質(zhì)培訓(xùn)來培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)。通過實(shí)踐活動(dòng)，讓營(yíng)銷服務(wù)人員實(shí)踐所學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)工作能力。企業(yè)需要定期考核營(yíng)銷服務(wù)人員，通過考核成績(jī)來檢測(cè)培訓(xùn)成果，保證培訓(xùn)有效性。第二，更新服務(wù)方式。供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)使用新型技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新媒體平臺(tái)，為用戶提供咨詢服務(wù)、維修服務(wù)，全方位服務(wù)用戶，及時(shí)為用戶解決問題，提高用戶滿意度。

（三）創(chuàng)新營(yíng)銷工作機(jī)制

供電企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營(yíng)銷工作機(jī)制，提升員工管理水平，促使員工更好地完成工作，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第一，管理機(jī)制。供電企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)員工樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓員工做出合理的競(jìng)爭(zhēng)行為，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要建立內(nèi)部規(guī)范制度，對(duì)員工提出新的要求，促使員工快速完成任務(wù)，分析市場(chǎng)行情，提升員工工作效率，構(gòu)建規(guī)范化、高水準(zhǔn)隊(duì)伍。第二，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)好，工作積極性高，服務(wù)周到的員工，企業(yè)應(yīng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并將其樹立為榜樣，帶動(dòng)其他員工進(jìn)步，從而提升整個(gè)工作隊(duì)伍的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)，評(píng)價(jià)員工行為，增強(qiáng)員工信心，讓員工全身心投入工作之中。

三、結(jié)語

在電力市場(chǎng)背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，供電企業(yè)需要積極參與競(jìng)爭(zhēng)，制定有效營(yíng)銷策略，增加市場(chǎng)份額，提高營(yíng)銷獲利。供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)、提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營(yíng)銷工作機(jī)制，打下良好發(fā)展基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：郭蕊（1986.04—），女，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：電力市場(chǎng)營(yíng)銷與管理。