南航e行推廣存在的問題及對策探討

劉瑾 勾四清

【摘要】本論文從南航e行推廣中存在的問題入手，分析了南航e行服務產品推廣存在問題的成因，并針對每個成因設計了改進服務產品、完善推廣制度體系、合縱連橫協同發展的對策。

【關鍵詞】南航e行；推廣的問題；成因分析；對策設計

一、南航e行概況

南航e行是為旅客及合作伙伴提供全流程一站式電子化服務的總稱，包括南航APP（Android版及iOS版）、南航微信公眾號（南方航空、中國南方航空公眾號）、南航e行小程序等移動端官方平臺。南航e行將移動互聯網和航空出行的全流程服務結合起來，整合航空旅游上下游行業資源，建筑集成一站式服務的南航移動應用平臺，為旅客提供門到門的服務體驗，實現“一機在手，全程無憂”的目標。

南航于2016年9月正式啟動e行項目，至今年上半年全面推出307項觸點的出行全方位服務。

二、南航e行存在問題及成因分析

（一）南航e行推廣存在的問題

南航集團公司動員全體員工開展“南航e行”APP推廣下載和粉絲發展會員，根據各單位性質及人數制定了工作任務，根據完成情況排名評比，但仍然有很多部門對排名評比不以為然，強調客觀困難，不完成任務，影響了公司其他部門對此項工作的積極性。

（二）問題成因

筆者根據南航e行推廣情況，從e行產品本身、服務客戶對象、南航員工、推廣方法、推廣內外環境等五個方面分析南航e行推廣不利的問題成因。

第一，員工角度分析。存在積極性不高、推廣辦法少、推廣所用時間少三個問題。……