互聯網與老齡服務業的融合研究

毛雨舟 付兆杰

【摘要】截至目前，中國是世界上老年人口占比例最高的國家，老年化嚴重是我國目前面臨的人口問題，隨著老年群體的增加，人們越來越重視養老問題。如今將互聯網與老年服務相結合有利于提升老齡服務業的品質和創新，但是老年人的網絡素質較低，將老年服務與互聯網結合依然存在一些問題。本文探討了互聯網與老齡服務業融合的實際可行性，將互聯網融入老齡服務業中出現的問題進行分析，同時提出了建議。

【關鍵詞】互聯網；老齡服務；融合

一、互聯網與老齡服務產業融合的切實性

（一）老年網民逐漸成為我國網民的主力

截至2016年12月底，中國互聯網絡信息中心發布的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網絡使用用戶約為6億人，互聯網普及率高達50%。

一是老年人在總體網民中所占的數量不斷增加；二是退休人員中網民的增長數量較快。

（二）老年群體逐漸成為互聯網的享用者

隨著科技的快速發展，互聯網時代的來臨，信息化社會逐漸成為社會主流。互聯網作為一種新媒介已經被運用在醫療、交通、教育、金融以及消費等領域，互聯網給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，同時也帶來了諸多便利。

“互聯網+”的行動計劃，作為創新2.0下的互聯網發展新業態，不僅有助于改善社會服務行業的發展形態，還有利于促進老齡服務業的進程，同時提高服務業的創新和品質。

老年群體基本上與醫療服務行業相聯系，當前我國各大網站都相應推出網絡在線診斷的新診療模式，比如百度的“健康云”、微信“智慧醫療”等網絡在線就診方式，給患者提供了在線掛號和購買藥物的便利優勢，同時老年人可直接從網絡數據端了解自身的身體情況，還能與醫生取得聯系，讓老年患者獲得及時、經濟且優質的醫療服務。

與此同時，互聯網還聯合家政公司，為老年人提供老人看護、家庭醫生等專業家庭服務。并且在多個城市給老年人設置了一鍵拔打的熱線電話，包括家政、物業、餐飲等服務項目。老人只需撥打電話，就可享受專業服務送到家的便利。互聯網與老齡服務業相融合還體現在重慶的居家養老服務信息平臺，是一項方便老年人就醫問診的服務項目，除了家政、照料，還可提供精神慰問的服務，通過互聯網的融入，老齡服務業不僅更便捷，還專業，同時還能給老年人帶來精神上的滿足。

二、互聯網與老齡服務業相融合中出現的問題

1.進行網上消費的老年群體逐漸增加

隨著我國老年化的增加，同時也促進了老年網民群體的增長，雖然老年網民總體呈上升趨勢，但是數量依然不多。老年人上網主要是聊天、娛樂、炒股，還有一部分老年網民利用網絡進行學習，但是在網絡上進行購買物品的老年網民很少，這一現象的出現，很有可能與老年人的傳統生活方式息息相關。出現該情況的原因主要有以下三點。第一，老年人傳統的生活方式，向來相對保守，不輕易相信新鮮事物，同時老年人身體素質的下降，導致老年人的學習能力不高，接受能力相對較弱，因此導致老年人不喜歡在網上進行消費。第二，現如今的老年人主要出生于20世紀60年代以前，他們接受教育的水平相對較低，他們大多數只有小學文化，在學習使用網絡電子產品上相對困難。現有的老年網民主要是受過一定文化教育的群體，但是也只有少數人群。大多數老年人不使用網絡或是出現使用網絡困難的現象，都是由于這些老年人沒有接受過高等教育導致的。第三，由于老年人習慣于在實體店購買的生活方式，他們往往喜歡購買可以看得到、摸得著的物品，保留著價格對比的習慣和善于砍價的傳統購買形式，對于網上呈現出的虛擬的物品感到缺失安全感，不信任網絡購物。

2.網絡安全缺失，網絡服務有待提升

現如今，網絡服務作為一種新興營銷服務業出現，網絡服務發展還處在基礎探索階段，依然存在許多問題，比如服務人員不足，服務質量不佳，網絡交易失信等服務缺陷問題。最讓人懼怕的是缺乏網絡安全保障，根據相關數據調查顯示，我國受網絡欺詐的網民不在少數，出現網絡安全事故的幾率高達70%以上。其中，購買到假冒偽劣產品，隱私信息被泄露的現象大有存在，一系列網絡安全事故的發生，網絡服務平臺逐漸成為失信平臺。

三、給互聯網與老齡服務業結合提出合理建議

首先，對老年人進行網絡教學。老年人缺失互聯網教育，使用互聯網的技能相對薄弱，適當地參加互聯網學習，可以促進老年人適應互聯網時代的生活，給老年生活帶來愉悅和便利。其次，促進互聯網技術的開發。加大對網絡消費的宣傳，禁止出現不安全的網絡消費，建立信用消費機制，開發適合老年人使用習慣的軟件。最后，研發智能養老產品。專業技能開發人員充分了解老年人生活習慣，加強對老年人服務軟件、硬件的開發，在高校創辦老年服務專業。

四、結語

隨著老年化的加快，老齡服務業與互聯網相結合，不僅給老年人帶來生活上的便捷，同時減輕贍養者照顧老人的壓力。促進社會老齡服務業的發展，不僅需要對老年人進行網絡教育，還需營造安全可靠的網絡環境，讓老年人逐漸成為互聯網使用的主力。

參考文獻

[1]鄭俊亮.順德老齡服務業發展現狀與對策[J].順德職業技術學院學報，2015（01）.

[2]蔣志剛，魯佑明，紀文博.中國老齡服務業發展的問題和走向[J].老齡科學研究，2014（10）.

作者簡介：毛雨舟（1988.09—），女，漢族，山東陵縣人，助理實驗師，研究方向：實驗室管理和基礎護理學；付兆杰（1985.09—），男，漢族，山東-城人，學士，研究方向：中醫護理學和社區康復。