下一屆東博會，我希望再來！

陳麗冰

在每一屆中國—東盟博覽會期間都會有那么一群人，他們穿戴統一的服裝、帽子穿梭在東博會的各個角落，被稱為“東博會的形象大使”；他們在會展中心、展覽館、機場等崗位提供場館指引、運送物資、秩序維持，為東博會的順利舉辦提供了有力的保障；他們以周到的服務、燦爛的微笑展示中國形象，在中國與東盟的交流合作中扮演著友好使者的角色……他們有一個共同的名字——東博會志愿者。

2018年是東博會創辦15周年。15年的攜手共進，15載的熠熠生輝。在這15年里，東博會成功舉辦了無數場豐富多彩的活動，也見證了許多美麗的瞬間。而這些精彩呈現的背后，離不開東博會志愿者優良周到、無微不至的服務。值此契機，讓我們通過志愿者們一起了解那些背后的故事，感受不一樣的東博會。

“東博會充滿了包容、真誠、友好”

“你眼中的東博會是什么樣的？”也許很多人會用高端、大氣、熱鬧等詞語來形容。而在東博會志愿者曾小曼的眼里，東博會不僅“高大上”，更是一個能展現包容、真誠、友好的國際盛會。

曾小曼是廣西師范大學外國語學院2016級的學生，她告訴本刊記者，在第14屆東博會期間，她以志愿者的身份擔任了文萊記者團的陪同翻譯。盡管這是她第一次擔任東博會志愿者，頗具挑戰性，但她還是很珍惜這次難得的工作機會，借助自身的專業技能，事無巨細地投入到工作當中去。

“文萊是第14屆東博會的主題國，活動比較多，所以我會在前一天仔細看第二天的活動行程，然后整理出與文萊有關的會議和活動，并把整理好的結果告訴文萊的記者們，詢問他們要不要參加這些會議和活動。如果他們說要去的話，我就要開始和車輛調度組聯系，制訂好第二天的出行計劃。”曾小曼說，同時，為了妥善解決好外媒記者朋友們提出的意見，每天工作不管結束得有多晚，她仍會與同伴開例會，向東博會相關負責人總結、匯報工作。

“我記得有一天非常忙，即使大家都忙到晚上10點多了才回到飯店，但我們依然照常開例會，一個接一個地匯報工作，及時解決當天發生的問題。等到會議結束，已經到了凌晨兩點，不過大家走出會議室的時候都是面帶笑容的。”曾小曼笑道，自己也是見過凌晨兩點鐘南寧的人了。

盡管這些工作看起來平凡、瑣碎，但卻讓她深深感受到來自團隊合作的力量，也看到了所有人為了東博會都在盡心盡責，充滿了真誠、友好。

“在一次中外媒體交流會上，境外媒體記者提出對東博會的建議時，東博會秘書處的相關負責人都非常溫和、非常有耐心地一個接一個地作出解釋，并提出改進方法，整個會議充滿了友好。”曾小曼說，其中有一位外媒記者提出疑慮：南寧邕州飯店距離會展中心很遠，為什么還安排大家在邕州飯店下榻？對此，中方負責人表示這是有歷史淵源的，2004年首屆東博會剛舉辦的時候，南寧的酒店并不多，當時就選擇了條件較好的邕州飯店。從那時候起，14年來，邕州飯店一直積極配合東博會的工作及根據以往外賓提出的意見，不斷提高自己的“硬件”，為外媒記者提供更良好的住宿環境，而東博會也一直把外媒記者安排在邕州飯店住宿。

“聽到這樣的解釋，那位記者也欣然接受了。而我在全程翻譯下來后，深深感受到了真誠和善意。同時，也看到所有人都在為了以后的每一屆東博會辦得更好在努力著，讓人很感動。”曾小曼感慨道。

同時也正是這種細致、周到的服務讓遠道而來的外賓們感受到滿滿的暖意，得到他們的積極點贊。“有一位參加了很多屆東博會的文萊老記者曾私下對我說過，從這么多年來參加東博會的經歷來看，他們能實實在在地看到東博會每年都在進步，同時也能感覺到所有服務東博會的工作人員都很辛苦，工作安排得非常妥當、周全。”曾小曼說。

“愿做中外交流的友好使者”

“東博會為中國與東盟各國領導人共商區域發展大計，為各國交流互鑒、和平發展和人民富裕提供了良好的平臺，是廣西的一張靚麗名片。我能作為志愿者參與其中，本身就是一種幸運和榮耀。”廣西師范大學外國語學院2016級學生韋斯門在接受本刊記者采訪時如是表示。

熱情、活躍的他非常熱衷于做志愿服務，在大學期間就曾多次組織、參加各種志愿者活動，深刻體會到做志愿服務需要從細微之處做好事情，并希望通過服務傳遞出正能量。同時，得益于以往的志愿服務經驗，他在擔任東博會志愿者時更懂得未雨綢繆，為外賓在東博會期間的工作提供了有力的幫助。

“第14屆東博會期間，我作為陪同翻譯被安排負責陪同柬埔寨記者代表團。記得在開幕式的時候，包括柬埔寨在內的很多國家的記者們都想近距離地采訪柬埔寨首相洪森，不過因為時間緊促、現場秩序需要維持穩定，我所陪同的柬埔寨記者們未能實現愿望。但是在開幕式結束后，國家領導們去巡館時，我們之前的踩點功課起了作用，能夠準確定位并無延誤地帶領柬埔寨記者們抵達他們的‘前線。洪森首相去到柬埔寨國家館視察時，與現場觀眾握手致意，非常親民，而柬埔寨的記者們也能如愿以償地近距離捕捉鏡頭，他們非常地開心。”韋斯門說，而自己能夠幫助柬埔寨記者達成心愿也感到很興奮。

在韋斯門的印象里，類似這樣志愿服務的經歷還有很多，如在東博會期間臨時去接待意大利駐京記者夫婦，幫助他們采訪專家學者；幫助著急趕車的日本記者找到其同伴等，都得到了外賓們的一致好評。“那對意大利駐京記者夫婦說我是‘very excellent problem solver（問題解決達人），讓我高興壞了，這是對我們志愿者工作的高度肯定。同時，他們還表示，以后有空會常來南寧，見證這座城市的發展，以及中國與東盟關系的日益緊密。”韋斯門說。

在東博會期間，韋斯門還在工作之余向柬埔寨記者們介紹中國近幾年來的發展成果，教大家如何使用微信、支付寶等，同時，柬埔寨記者也向他介紹近年來柬埔寨首都金邊的發展以及中國援助柬埔寨建設的情況。“他們多次提到說，柬埔寨首相洪森稱呼中國為朋友，另外，柬埔寨華裔很多，有許多風俗習慣跟中國很像。”韋斯門說。

贈人玫瑰，手有余香。通過這些志愿服務，韋斯門不僅幫助了外國友人，同時自身能力也得到了鍛煉，并收獲了友誼。“擔任東博會志愿者不僅讓我積累了在國際大型展會上的工作經驗，同時也增長了見識，并結識了許多國際友人，這對我日后的學習和工作來說，具有重要意義。”韋斯門說。

“累并快樂著”

現今就讀于廣西大學2015級金融專業的覃靖媚也是第14屆東博會志愿者中的一員。與其他志愿者有所不同的是，在先進技術館擔任館長的她，在東博會正式開幕前幾天就已經開始“奮戰”了。

“我的工作是協調展商處理布置展位所涉及的一切大小事務，比如開門、告知參展商展位地址、用電注意事項等。而在會期的時候，則需要注意展館內游客的安全以及確保通道的通暢等。”覃靖媚說，盡管館長要處理的事情比較多，但能從中挑戰自我，“累并快樂著”。

不過，由于是第一次處理會展事務，沒有經驗的她并非一帆風順，只能學著以理服人，并慢慢做到游刃有余。“在布展期間，曾有一排展位超出原預定應急通道的位置，然后我就去跟相關負責人溝通，讓他們把應急通道的空間預留規定的寬度。不過，剛開始他們并不理解，待我跟他們說清楚其中的利弊以及這樣做存在的安全隱患后，他們也開始體諒，按規定重新布置展位。”覃靖媚說，當時她處理這件事的時候其實心里挺緊張的，不過后來看到事情得到圓滿解決，自己也有了成就感。而在這件事后，后面處理事情也越來越順手，與參展商的接觸也變得很愉快。

“奉獻、友愛、互助、進步”，可以看到，曾小曼、韋斯門、覃靖媚將志愿者精神展現得淋漓盡致。不過，他們也只是眾多志愿者中的縮影。在東博會舉辦過的14年里，還有許多像他們這樣以自身的綿薄之力護航東博會的人。其中，在第14屆東博會期間，來自廣西大學、廣西師范大學、廣西民族大學等廣西高校的1823名志愿者，承擔了場館指引、陪同翻譯、證件辦理、交通疏導、物資運送等工作，共服務單位30多個、服務崗位110個，服務人次累計達9450次，服務時長超過7.56萬小時。

“累并快樂著”，這是他們許多人的共同心聲。而如果問起他們是否還愿意繼續擔任東博會志愿者，得到的答案都是肯定的。“人生中能這樣心無旁騖只為做好一件事的機會不多，感謝東博會給了我這樣的機會，那是讓我受益終生的一段時光。如果有機會我還愿意再做東博會志愿者。”曾小曼如是說道。

聯系編輯：78724815@qq.com