物流快遞業(yè)從業(yè)人員管理困境與對策

黃秋常

隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的興起，帶動了我國物流快遞行業(yè)的快速發(fā)展，近幾年來隨著城市居民網(wǎng)絡(luò)購物頻率的加快，越來越多的物流快遞需求，使整個社會發(fā)展的形態(tài)產(chǎn)生的巨大改變。在當(dāng)今物流行業(yè)發(fā)展過程中面臨的一個主要問題是，如何實(shí)現(xiàn)對流動性如此巨大的工作人員進(jìn)行實(shí)時的管理。快遞行業(yè)的工作人員不同于其他行業(yè)，其日常活動性較大，且部分快遞員在承接的貨品中，具有價值較高的部分，如何保證貨物能夠安全順利的送入客戶手中成為了快遞行業(yè)日常管理工作重點(diǎn)。

一、快遞物流工作人員信息管理的困難

幾乎百分之百的快遞人員全部都是快遞公司臨時招募的工作人員，在招募之初，快遞公司會要求工作人員留下自己的聯(lián)系方式、個人信息、住址。一旦出現(xiàn)問題時，會依照工作人員留下的信息進(jìn)行查詢。在一開始，快遞行業(yè)會對個人信息進(jìn)行審查，經(jīng)過審查通過后工作人員才可以上崗。但是出于隱私或其他原因，存在一部分工作人員向公司呈遞虛假的個人信息情況，而這些信息又確實(shí)存在，公司的工作人員進(jìn)行查驗(yàn)過程中能夠得到肯定的回復(fù)，所以工程人員就會認(rèn)定該個人信息是正確的。但是無論是從家庭住址還是聯(lián)系電話，亦或是個人身份證件都有可能被人為的造假。而快遞物流行業(yè)的工作人員，又沒有任何權(quán)限去調(diào)取和查看個人身份證件的有效性，于是對于招募來的工作人員個人信息的審查從操作層面來講就此進(jìn)入一個死循環(huán)。如果工作人員蓄意提供一個虛假信息，那么按照一般企業(yè)的信息查驗(yàn)方式來看，企業(yè)的工作人員是沒有辦法區(qū)別虛假和真實(shí)的個人信息的。由于個人信息登記的缺失，一些工作人員在貴重物品的遞接過程中可能因?yàn)閭€人利益或者道德水準(zhǔn)低下的原因私吞上述物品，這就給用戶造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，同時給快遞物流企業(yè)的社會形象造成極大的沖擊。

二、傳統(tǒng)快遞物流工作人員管理的措施

（一）快遞物流企業(yè)應(yīng)該積極的尋求當(dāng)?shù)卣块T的協(xié)助

在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購物是一個再平常不過的小事，任何的家庭都有可能在任何時間網(wǎng)購任何物品。而快遞物流則是連接供應(yīng)商和用戶的中間樞紐，物流轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，客戶的貨物隱私全部由快遞物流企業(yè)進(jìn)行負(fù)責(zé)。這是一個影響面極大的工程，如果快遞物流過程中的個人信息和財(cái)產(chǎn)安全沒有相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制，那么網(wǎng)絡(luò)購物和物流快遞行業(yè)在接下來的發(fā)展中一定會被社會發(fā)展進(jìn)程所拋棄，而這將會為社會帶來大幅的經(jīng)濟(jì)損失和失業(yè)人員數(shù)量遞增。

（二）政府與企業(yè)的合作

政府部門應(yīng)該正視物流快遞行業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)和潛在的影響。在物流快遞的過程中，公民的合法財(cái)產(chǎn)應(yīng)該得到保護(hù)，而保護(hù)公民的合法利益正是政府部門的工作職責(zé)。在政府部門和企業(yè)的合作交流過程中，雙方應(yīng)就如何提高客戶隱私保密和財(cái)產(chǎn)安全達(dá)成共識。將整個物流轉(zhuǎn)接過程規(guī)范化、制度化并設(shè)置有專門的工作人員介入控制和管理。并設(shè)置相應(yīng)的法律法規(guī)，對運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的問題糾紛提前做出應(yīng)對方案。網(wǎng)絡(luò)購物過程雖然是虛擬的，但是公民的合法資產(chǎn)和固有權(quán)力卻在這一過程中產(chǎn)生了交集，您的快遞貨品的轉(zhuǎn)運(yùn)安全不僅僅是企業(yè)一方面的責(zé)任，也是政府部門和社會各方面共同的責(zé)任。

（三）建立完善的個人信息控制系統(tǒng)

快遞物流企業(yè)應(yīng)該制定完善健全的管理制度，對工作人員的工作時間、工作范圍、工作內(nèi)容、工作準(zhǔn)則，進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，以幫助工作人員在正常工作過程中有明確的標(biāo)準(zhǔn)可以靠攏。同時企業(yè)部門應(yīng)該保障快遞物流工作人員的合法利益，如快遞人員的薪酬、待遇、休假、工作時間，福利都應(yīng)納入公司的正常管理范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配。無論是臨時工還是正式員工，在相關(guān)待遇的保障上，必須一視同仁。同時在物流過程中，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行登記管理，以確保工作人員能夠隨時調(diào)取貨物的物流狀態(tài)。在各個工作環(huán)節(jié)要制定明確的責(zé)任劃分，以方便出現(xiàn)問題時進(jìn)行問責(zé)處理。將物流快遞的工作管理正規(guī)化，有助于工作人員提高公司認(rèn)同感，在工作過程中能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚精神，面對問題和挑戰(zhàn)能夠發(fā)揮主觀能動性去積極解決，保證公司在應(yīng)對特殊情況時，具有較高的靈敏性和反應(yīng)空間。

三、新的解決思路

公安部門應(yīng)該向物流系統(tǒng)開放公民信息庫，方便物流企業(yè)，對在職工作人員的個人信息進(jìn)行核對，以防止出現(xiàn)有人惡意遞交虛假個人信息，造成個人信息核查工作無效的情況。同時在物流企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，公安部門和其他相關(guān)管理部門應(yīng)該介入公司管理，以確保公民信息不會被非法利用，同時幫助物流快遞企業(yè)的工作人員健全現(xiàn)有的人員信息登記制度，提高快遞企業(yè)對于工作人員個人信息的管理水平。

隨著信息化時代的降臨，個人信息從各個維度被不同的商家和政府部門收集，通過拼湊不同的個人信息，能夠使一個人的無數(shù)側(cè)面和軌跡最終拼成一個完整的個人信息庫。在這個信息庫中，包括個人的犯罪記錄、消費(fèi)記錄、出行信息、借貸信息等等。由于數(shù)字化生活給人們的生活方式帶來極大的改變，對于大多數(shù)社會人在正常的生活過程中都會與分布于社會各個地區(qū)的個人信息采集端口發(fā)生交集。國家相關(guān)部門能夠通過大數(shù)據(jù)匯總，對一個人的行為進(jìn)行事無巨細(xì)的觀察和調(diào)閱，并且通過過往行為有根據(jù)的推導(dǎo)出可能出現(xiàn)的犯罪動機(jī)和痕跡。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)終端和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)入人生產(chǎn)生活的各個環(huán)節(jié)，每一個人在日常工作和生活中都會與身邊的信息采集端口產(chǎn)生交集，經(jīng)過本人認(rèn)可后，將個人信息和一些社會行為痕跡上傳至大數(shù)據(jù)平臺。

針對大數(shù)據(jù)平臺的健全和完善，是目前各國都在全力開展的新課題。與以往的信息采集不同，通過數(shù)據(jù)端大數(shù)據(jù)平臺工作人員可以調(diào)取個人通過移動互聯(lián)網(wǎng)端口上傳的所有行為痕跡和資產(chǎn)交互記錄，這些行為和記錄是無法以個人意志為轉(zhuǎn)移進(jìn)行消除或更改的，一旦這些行為發(fā)生了就會第一時間上傳至云平臺數(shù)據(jù)庫，誰也無權(quán)進(jìn)行更改或刪除，而且只有相關(guān)的責(zé)任人員才有權(quán)利對這個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問。這個云臺的建設(shè)是需要在全社會范圍內(nèi)，布設(shè)無數(shù)個信息端口進(jìn)行數(shù)據(jù)的接收和上傳，而在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，這一愿望終于在現(xiàn)在的中國得以實(shí)現(xiàn)。與任何以往的信息追蹤手段都不同，首先所有的數(shù)據(jù)記錄和上傳都是由系統(tǒng)自動生成和進(jìn)行的，旁人無法進(jìn)行干預(yù)和修改，其次，所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳至云端，從理論上來講這些數(shù)據(jù)是不會被徹底刪除的。不受固定設(shè)備硬件的影響，所有的數(shù)據(jù)都可以幾乎永久的進(jìn)行保存。第三點(diǎn)，所有持相關(guān)權(quán)限的端口，都可以通過結(jié)合訪問的形式，對平臺中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)取，在第一時間獲得所有符合同一特征即就是指定自然人的所有信息記錄，這些記錄可以幫助調(diào)閱人員了解到幾乎任何時刻，該自然人的存在位置、經(jīng)濟(jì)行為等，從而對一個人的生活痕跡可以進(jìn)行輕易的繪制，而且準(zhǔn)確性極高。而且這一信息交互過程是不受地域限制的，只要擁有相關(guān)權(quán)限就可以在任何時間任何地點(diǎn)，對信息庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問和下載，保證了這些信息數(shù)據(jù)被調(diào)用的實(shí)時性和高效性。超遠(yuǎn)距離對個人進(jìn)行行為鎖定成為了可能，當(dāng)一個人的社會痕跡能夠被完全控制的時候，個人信息將會有一個前所未有的完整角度呈現(xiàn)給調(diào)查人員，針對快遞物流行業(yè)工作人員流動性大，其上交個人信息數(shù)據(jù)難以查證的問題，到此為止能夠得到完美的解決。在對個人信息能夠進(jìn)行全面有效的控制后，對于快遞行業(yè)工作人員的管理也就進(jìn)入到了傳統(tǒng)工作人員管理的范疇，在這個范疇中管理層可以借鑒各種在傳統(tǒng)企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的措施和辦法進(jìn)行人員管理。

四、結(jié)語

對于快遞物流行業(yè)的工作人員管理工作一直是快遞企業(yè)發(fā)展進(jìn)程面臨的瓶頸，隨著新的解決思路的產(chǎn)生，對于物流快遞行業(yè)工作人員的信息管理和控制，有了新的解決方式。（作者單位為河源理工學(xué)校）