電商企業人力資源管理存在的問題和對策

潘錦

促進我國電商企業快速發展，必須為電商企業提供穩定的人力資源。當前我國電商企業面臨著人才瓶頸，人力資源已經成為制約電商企業發展重要問題，應當創新電商企業人力資源管理機制，滿足電商企業人才需求。

一、電商企業人力資源管理的主要問題

（一）缺乏科學的管理規劃

我國電商企業缺乏必要的人力資源管理規劃，電商企業人力資源管理規劃導向性不足，對人力資源規劃的全局性把握不夠，沒能根據電商企業發展戰略需要制定合理的人才管理策略，不能給予電商人才高度的重視。電商行業面臨激烈的市場競爭，電商領域的高端人才流動日益頻繁，許多企業沒能圍繞著人才需要建立起必要的管理體系，缺乏明確的人才管理目標，嚴重制約人才效率的發揮，或者存在著人才與崗位不匹配的問題，或者電商企業給電商人才提供的平臺不足，制約了電商人才發展空間。特別是電商企業由傳統營銷模式向新零售模式轉型發展過程中，存在著較大科技信息、電子商務、營銷管理方面人才缺口，因此遠不能滿足電商企業人才需求，還要大力改進電商人才管理規模，解決電商人才缺口，全面提高電商人才與電商企業的適應性。

（二）電商人才結構不均衡

由于電商企業人才的結構不均衡，初級電商人才較多，中高級電商管理人才缺乏，高素質的電商經理人員成為電商企業普遍追逐的目標，因此導致電商人才需求量較大，尤其是集計算機技術、行業管理與具備物流技術人才需要量大。復合型電商人才短缺制約了電商企業的發展速度與發展規模。目前我國電商企業中高級電商人才比例欠缺，擁有豐富實踐經驗與理論知識的電子商務人才稀缺，存在專業人才供給不足問題。

（三）電商人才流動性較大

目前電商企業的人才流動性較大，電商企業員工壓力較大，電商企業員工流失率較大，特別是在“90后”人才在多元化思想價值觀念的影響下，年輕的電商企業員工普遍不安于現狀，一旦電商企業員工的升遷發展途徑受阻，電商企業員工就會尋找更好的或更高級別的崗位去發展。當前電商企業的人才資源成本不斷加大，電商企業的人才流失率較高，企業的招聘工作十分頻繁。而且，當前企業需要大量的創新型人才，隨著電商業務范圍的拓展，電商企業間的人才競爭壓力不斷加大，這雖然拓展了電商企業人才的選擇空間，但是也不利于保持企業的人才結構。

（四）福利薪酬待遇不合理

目前電商企業的福利薪酬待遇不合理，由于我國電子商務企業的發展速度較慢，電商企業員工的年齡普遍偏低，電商企業人才的流動率居高不下，電商企業的人才管理成本較高，嚴重的擠占了企業的發展成本，同時也制約了電商企業人力薪酬增長空間。雖然當前普遍重視員工的薪酬，但是電商企業中的薪酬層級空間較大，基層員工的薪酬較低，中高層級的收入差距較大，加上缺乏合理的績效工資評價系統，雖然電商企業的薪酬總體水平較高，但是薪酬的內部結構并不十分合理。目前電商企業的人力資源文化建設還沒能體現出必要的企業人才凝聚力，缺乏必要的獎懲機制，沒能通過薪酬機制提高電商企業員工的創新積極性。

（五）缺乏必要的考核機制

目前電商企業缺乏必要的人才考核機制，現有的人力資源考核方式沒能起到激發員工積極性、創新性的作用，現有的電商人才管理機制不能有效評估職工情況，不能真實反饋電商企業員工業績，導致電商企業員工對眼前利益比較重視，因此沒能體現出人力資源考評的重要價值。而且當前電商企業人才績效考核方式多變，有的電商企業考核方式過于僵硬，因此考核結果往往不能反映真實情況，員工對于企業考核反饋不足，現有的反饋方式沒能起到調動員工積極性，無法解決人才管理問題。

二、電商企業人力資源管理的發展趨勢

（一）增加了人力資源需求

當前電商企業發展迅速，電子商務已經成為未來經濟發展的主要趨勢之一，電商企業占有的市場份額不斷提升，這使得電商企業對人才需求量不斷加大。首先，電商企業需要的是高質量人才，需要電商企業從本企業的需求出發大力培養各類人才。其次，電子商務是與管理息息相關的行業，因此綜合型的管理人才是電商企業人才需求與培養重點。第三，電子商務企業對人員的素質與人員數量都有需求，需要各種與電商企業相關類型的專業人才，這樣才能滿足電商企業未來發展的現實需求。

（二）對復合型人才需求多

電商企業對復合型人才需求不斷加大，電子商務作為混合型的企業，它需要整合不同方面的知識，需要在互聯網思維模式下不斷的進行創新發展，電子商務企業通常被稱為復合型企業，這也預示著復合型人才需求不斷的增加。當前電子商務的發展模式正處在不斷探索當中，這在很大程度上要求發揮創新型電子商務人才的作用，因此電子商務企業的人才考評方式要以有效評價復合型人才的綜合能力與特長為主，要求建立起滿足培養復合型人才的培養機制，注重全面的員工的綜合能力。能夠進一步創新人才建設機制，滿足企業對復合型人才需要。

（三）人才年輕化是主流趨勢

從某種程度上看，電商企業是創新創業的代表，電子商務也是當前經濟最有活力的部分，這就決定了大量的年輕人才涌入該行業，因此延攬年輕人才也成為電商企業人才管理的關鍵。為了解決當前電商企業專業技術人才流動大的問題，就需要有效應對人才年輕化帶來的挑戰，切實發揮年輕人才的人資源價值。首先，年輕化已經成為電子商務經營團隊的基本特征，只有針對性做好年輕人才管理，才能提高人才管理總體有效性。其次，電商企業的人力資源管理培訓應當圍繞著不斷積累基層員工的經驗進行，要把服務基層年輕員工成長作為人力資源管理的重點。

三、電商企業人力資源管理的發展策略

（一）完善人才培養體系

解決電子商務企業人才不足的問題，為電商企業提供豐富的人力資源，需要改變人才資源的培養模式，創新人力資源培養方法，全面提高人力資源的供給水平。首先，建立起校企合作的人力資源培養與供給方式，在校企合作的模式下，切實發揮電商企業人力資源部門對院校人才培養影響力，重點按照電商企業人才結構需要，提高院校人才培養適應性。其次，推動電子商務國際化人才隊伍的建設，在全球范圍內引進高端電子商務人才，開辟電商人才的引進渠道，完善人才引進機制，解決電商高端人才不足的問題。第三，還要加強學歷教育與職業培訓的整合，在招聘年輕人才的同時，制定年輕人才與企業同發展計劃，根據年輕人才的職業愿景，完善個性化的人才培養機制與方法。第四，加強電子商務師資隊伍的建設，全面提高企業人力資源管理部門的培訓教育水平，全面開展形式豐富的人才培養與教育管理活動。

（二）完善人力資源管理機制

只有建立起完善的人力資源管理機制，加強人力資源管理工作的規劃，才能解決具體的人才問題，提高人才管理有效性。首先，應當建立人才儲備機制，在當前普遍缺乏綜合型人才現實下，能夠按照員工特長、專業技術崗位，調動員工積極性，引導員工在企業內部實現自我價值，注重在通過內部培訓提升員工的復合型能力。其次，加強職業設計工作，明確各崗位職責，加強人力資源部門與企業員工的溝通，在完成企業分析的基礎上，建立科學績效考評體系，全面加強員工管理、崗位晉升、培訓、獎懲工作的合理性與有效性。第三，使用科學的激勵機制，靈活開辟人才管理方法，注重根據員工不同階段的需求，使用具體的激勵方法，使用目標激勵、情感激勵、發展激勵方式，全面加強對員工的激勵，調動企業員工創造性。第四，還要營造良好的企業文化，發揮企業文化對員工的引領作用，通過良好文化氛圍調動員工積極性。

四、結語

電子商務是信息技術的產物，應當圍繞提高電子商務企業的效率，全面加強人力資源管理，發揮人力資源對企業最大貢獻，同時促進人才在企業得到有效發展。因此要建立電商企業員工的職業規劃，提供必要資源供給，促進電商企業與員工共發展，在發展中實現共贏目標。（作者單位為中石化北京燕山分公司）