校友資源開發管理智慧系統初探

韓建峰

[摘 要] 分析傳統校友資源開發模式，提出整合校內外資源與校友全互通的新模式，進而提出利用互聯網技術打造校友資源開發管理智慧系統的設想。

[關 鍵 詞] 校友資源；開發管理；智慧系統

[中圖分類號] TP393 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）19-0137-01

校友資源是校友作為人才資源的價值，以及所擁有的財力、物力、信息、文化和社會影響力等資源的綜合[1]。校友具有支持母校的天然屬性。調查顯示，超過90%的校友希望離校后依然能與學校保持聯絡，共享資源[2]。《高等學校評估條例》將校友的回饋作為大學評估的指標之一。校友資源的開發和使用程度，已成為衡量大學開放辦學的重要標志。因此，理解和認識校友資源的價值，創新新時代校友資源開發機制，對高校及校友有著重要的意義。

一、校友資源開發傳統模式

校友離校后，往往因生活奔波和事業打拼，忽略了與母校的主動聯系，導致學校與大量的校友失聯。因此，校友資源開發的基礎任務就是掌握校友去向和變化情況。只有與校友建立有效的聯絡，學校才能為校友提供服務，才能引導校友為學校進行力所能及的支持和回饋。

通常，學校會通過校友網、校友數據庫、校友刊物等“一網一庫一刊”方式維系與校友的聯系。對于重點校友，會安排不定期走訪、電話或信函節日關懷等給予關注。隨著新媒體的發展，微博、微信公眾號、QQ群、校友APP等得到快速發展，已成為校友工作的主要手段和方法。

傳統方法重點突出，但耗時耗力，關注的校友群體十分有限，難免會顧此失彼。即時通訊，速度快，信息推送及時，更契合年輕人的特點。信息化手段極大地擴充了聯系校友的廣度和范圍。但互動的一方，局限于學校的校友工作部門；另一方，是松散的校友個體。總體來說，這種不充分、有限的互動，校友的“粘度”不夠。因為信息不對稱，學校并沒有掌握校友的需求和變化情況，沒有將廣大校友轉變成資源供體。

公共關系學認為，只有在不斷地互動中，關系才能持久。校友資源的開發不僅需要全互通的平臺，也需要有針對性的牽引方式。

二、校友資源開發新模式

校友資源開發應以為校友提供持續服務為根本。只有讓校友時刻感受到母校的關心和支持，再加以適當引導，校友的回報才會變得順理成章。在服務過程中，要考慮校友的不同需求，不僅要用心服務，更要“精準”服務；既要注重開發的廣度，更要挖掘深度、提高粘度。

服務校友不能局限于學校的校友工作部門。全校上下要緊密配合，提高服務的水平和針對性，“精準”服務才能落到實處。

校友的互聯是成長不可或缺的因素。大量出現的校友群在一定程度上實現了校友間的互聯。但群組受到班級、地域、容量的限制，信息共享和互助局限在一個個小圈子里。因為群組數量多，分類方法單一，學校也很難給予精準細致的服務，使各群組始終處于自發狀態。

因此，建立校友資源開發新模式，必須從兩方面著手。學校要打破部門界限，整合全校的資源和力量，集中為校友提供支持和服務。校友層面，要突破單向聯系和小群組界限，建立大平臺、實現全互通。

模式的轉變體現在工具的轉換上，就要構建一個全新的校友資源開發平臺。這個平臺就如同一個服務大廳，無論是學校還是校友，可以自由地交流、組織活動、咨詢、捐贈和進行企業宣傳等。

考慮到校友群體的使用習慣，這個平臺還要融合校友網、微博、微信公眾號甚至校友APP等交流手段，但在使用上必須免下載、簡單易用。

三、校友資源開發管理智慧系統構建

校友資源開發管理智慧系統應為一款集校友數據庫、校友網、校友APP等的實名智能社區，為校友提供智能化、信息化、便捷化的服務。

圍繞“服務校友、服務學校”的目標，校友資源開發管理智慧系統應體現“互動性”“專業性”與“精準性”的特點。“互動性”即為學校與校友架設起全互通的立交橋；“專業性”即實現校友工作的專業化管理和特色化服務；“精準性”即能準確發現校友需求，制訂個性化服務，提升校友滿意度和認同感，提高校友回報母校的意愿[3]。

智慧系統是一種工具，建設中需要體現開放性、易用性、高效性。利用互聯網，能幫助學校找校友、校友找校友，智能更新校友信息；能實現各電子媒介的同步信息推送；能使學校與校友、校友與校友實時互動；可以發揮各地、各行業校友組織職能，便利發起和組織校友活動；校友可以隨時了解學校的需求并能便捷地予以響應；校友可以利用該平臺發布需求、發起活動尋求支持等。

該系統還應具有良好的兼容性，可以與學校的其他管理系統進行對接。學生在校時就可以使用，畢業后可以無縫對接面向校友的支持服務。

參考文獻：

[1]賀美英，郭樑，錢錫康.對高校校友資源的再認識[J].清華大學教育研究，2004，25（6）：78-82.

[2]石慧霞.我國大學校友會現狀及其出路分析[J].大學教育科學，2005（4）.

[3]萬永敏，秦海燕，薛軍，等.基于大數據的智慧校友平臺開發研究[J].現代職業教育，2017（27）.