企業(yè)員工素質(zhì)能力提升研究

宋義云

[摘 要] 企業(yè)員工素質(zhì)能力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、人力資源體系完善程度和企業(yè)發(fā)展都有著深遠(yuǎn)意義，分析企業(yè)員工素質(zhì)能力對(duì)企業(yè)的影響，并從企業(yè)和個(gè)人的角度闡述了員工素質(zhì)能力的影響因素，并以艾華集團(tuán)為例提出了提升員工素質(zhì)能力的對(duì)策。

[關(guān) 鍵 詞] 企業(yè)；員工素質(zhì)；艾華集團(tuán)

[中圖分類號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）19-0014-02

隨著我國(guó)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的逐漸深化發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈加激烈，企業(yè)只有不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地。而員工素質(zhì)能力作為企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿驮慈苯記Q定了企業(yè)的實(shí)力和潛力。因此，如何提升員工素質(zhì)能力，培養(yǎng)一支適合企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)的人才隊(duì)伍，就成為企業(yè)發(fā)展的核心問題。

一、企業(yè)員工素質(zhì)能力提升對(duì)企業(yè)的重要性

（一）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的影響

員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)成本的影響是多方面的。單從招聘上來看，如果員工素質(zhì)不符合企業(yè)發(fā)展，勢(shì)必員工的離職率會(huì)有一定波動(dòng)，企業(yè)在各大招聘網(wǎng)站上投放廣告、下載簡(jiǎn)歷等都需要不少的支出。而員工一旦離職，其在離職前的低效率以及負(fù)責(zé)工作空檔期也會(huì)給企業(yè)帶來額外的成本，離職員工的培訓(xùn)費(fèi)用也“打了水漂”。此外，員工素質(zhì)能力不夠還會(huì)增加企業(yè)的時(shí)間成本，進(jìn)而讓企業(yè)整體成本上升。老員工與新員工進(jìn)行工作交接時(shí)，新員工需要一定的時(shí)間對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行熟悉，而熟悉時(shí)間的長(zhǎng)短取決于新員工的能力，只有經(jīng)過一段時(shí)間后，新員工充分了解了崗位的工作內(nèi)容，才能夠適應(yīng)新崗位。因此，員工能力素質(zhì)與企業(yè)要求不匹配，會(huì)大大增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

（二）對(duì)企業(yè)人力資源體系的影響

員工素質(zhì)能力本身就是企業(yè)人力資源體系的重要部分，它在一定程度上決定了企業(yè)人力資源體系的質(zhì)量和深度。員工素質(zhì)與企業(yè)需求不匹配容易造成人員流失，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加。同時(shí)，也會(huì)影響到其他員工的工作情緒和工作態(tài)度，降低員工對(duì)企業(yè)的信心，原本員工對(duì)企業(yè)的不滿情緒會(huì)被放大，企業(yè)員工關(guān)系、薪酬福利等人力資源方面的問題都會(huì)遭受沖擊。此外，員工素質(zhì)與企業(yè)需求不匹配還會(huì)導(dǎo)致人員流動(dòng)過少，這也讓人力資源體系缺乏活力和創(chuàng)新能力，人員總是在內(nèi)部流動(dòng)，這也降低了內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，使員工缺乏動(dòng)力和危機(jī)感，得過且過。因此，員工素質(zhì)能力對(duì)企業(yè)人力資源體系影響很大，在員工素質(zhì)能力的提升時(shí)，要注重培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，注重內(nèi)部考核體系的創(chuàng)新。

（三）對(duì)企業(yè)形象的影響

員工是企業(yè)的主體，作為一個(gè)企業(yè)的員工，一個(gè)員工的形象，如精神風(fēng)貌，言談舉止，工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象的人格化的最為直接的表現(xiàn)，它綜合的反映了這個(gè)企業(yè)的員工的修養(yǎng)、能力等各個(gè)方面的素質(zhì)。因此，員工素質(zhì)能力對(duì)企業(yè)形象的影響是巨大的，尤其是銷售、客服等面對(duì)客戶一線的崗位，員工素質(zhì)能力直接展現(xiàn)了企業(yè)形象。因此，當(dāng)員工素質(zhì)能力較差時(shí)，往往會(huì)損害企業(yè)形象，更有甚者，一些離職的員工會(huì)惡意損害公司形象，給公司帶來損失。

（四）對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響

員工綜合素質(zhì)能力是企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展的動(dòng)力和源泉，只有不斷提升員工素質(zhì)，適合企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)才能夠長(zhǎng)久持續(xù)的進(jìn)步。而員工的流失和素質(zhì)能力的下降，則會(huì)大大降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的管理層制定公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略，而具體的執(zhí)行則需要每個(gè)員工通力合作，員工素質(zhì)能力不夠，企業(yè)的很多發(fā)展戰(zhàn)略就無法實(shí)施，即使強(qiáng)行實(shí)施，由于員工素質(zhì)能力的不匹配，也會(huì)大大降低實(shí)施效率，甚至起到相反的作用，這就會(huì)使企業(yè)喪失機(jī)會(huì)，錯(cuò)過發(fā)展良機(jī)，逐漸被行業(yè)、社會(huì)所淘汰。

二、影響員工素質(zhì)能力提升的因素

（一）企業(yè)因素

企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)能力提升的影響包括多個(gè)方面，首先是企業(yè)的用人、育人理念。企業(yè)的用人和育人理念決定了企業(yè)用什么樣的人和企業(yè)如何培養(yǎng)人，這都是員工素質(zhì)能力的核心要素。用人標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建時(shí)，樂意付出更高的成本去選擇素質(zhì)更高的員工，這就提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，而團(tuán)隊(duì)組建完成之后，企業(yè)的育人理念決定了員工在企業(yè)內(nèi)部如何獲得成長(zhǎng)，這也是持續(xù)提升員工素質(zhì)能力的關(guān)鍵要素。對(duì)此不重視的企業(yè)平時(shí)不會(huì)對(duì)員工有過多的幫助，培訓(xùn)部門可有可無，員工考核形同虛設(shè)，長(zhǎng)此以往非常不利于員工素質(zhì)的提升。而重視育人的公司就會(huì)在培養(yǎng)員工方面投入大量精力，如，艾華集團(tuán)專門成立了艾華學(xué)院，制定了完善的規(guī)章制度，通過多種途徑開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)能力。

其次，企業(yè)文化對(duì)員工素質(zhì)能力的影響是潛移默化且十分深遠(yuǎn)的。企業(yè)文化對(duì)員工有著導(dǎo)向和約束作用，如在長(zhǎng)期的工作中體現(xiàn)的艱苦奮斗的作風(fēng)，或者愛崗敬業(yè)的高尚情操，又或者團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)氣。在這種風(fēng)氣中，新員工必然會(huì)受到一定的浸染，這對(duì)于新員工的成長(zhǎng)十分有幫助。企業(yè)文化還有著激勵(lì)和娛樂的作用，使員工處于一個(gè)積極向上的氛圍，讓員工在工作中勇攀高峰，豐富多彩的職工活動(dòng)有助于活躍工作氛圍，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)員工素質(zhì)能力的提升有一定的幫助作用。如，艾華學(xué)院就十分注重企業(yè)文化的塑造，利用公司的活動(dòng)場(chǎng)地開展各種大型文體活動(dòng)，如拔河比賽、抓魚比賽、籃球賽、乒乓球比賽、體操比賽等，這些舉措都取得了十分顯著的效果。

（二）個(gè)人因素

個(gè)人因素對(duì)員工能力素質(zhì)的影響也主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是個(gè)人的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)積極性，這是員工素質(zhì)能力提升的決定性因素，只有員工個(gè)人有著不斷進(jìn)取向上的積極態(tài)度，企業(yè)的育人理念、企業(yè)文化塑造等工作才能夠發(fā)揮最大的效果，如果員工本身就工作懶散，工作缺乏效率，那么再好的環(huán)境也無法提升他自身的素質(zhì)能力。二是家庭環(huán)境對(duì)員工能力素質(zhì)的影響，家庭環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)能力的提升有著更大幫助，因此，企業(yè)也應(yīng)充分關(guān)懷的員工的家庭生活，艾華學(xué)院就給采取了多種措施，解決員工的后顧之憂，如開設(shè)集團(tuán)幼兒園，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金等等。

三、提升員工素質(zhì)能力的途徑

（一）著力頂層設(shè)計(jì)，完善規(guī)章制度，高效保障創(chuàng)新教育

提升員工素質(zhì)能力，首先要頂層設(shè)計(jì)開始，逐步完善規(guī)章制度，保障員工在教育培訓(xùn)方面的權(quán)利。艾華集團(tuán)專門成立艾華學(xué)院以幫助提升員工的個(gè)人素質(zhì)能力，為保障艾華學(xué)院工作的正常運(yùn)行，艾華學(xué)院在成立之初就制定了《艾華學(xué)院培訓(xùn)管理制度》，確保在工作開展時(shí)可以做到系統(tǒng)化、制度化，為學(xué)院的發(fā)展提供有力支撐。隨著學(xué)院日常工作的不斷開展，艾華學(xué)院還根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和社會(huì)需求。不斷對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行改進(jìn)和更新，以保證在先進(jìn)的制度引導(dǎo)下開展員工的教育培訓(xùn)工作。同時(shí)，艾華學(xué)院堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，以學(xué)校建設(shè)基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持育人為本、創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、完善政策保障，建立健全課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、結(jié)合實(shí)踐、文化引領(lǐng)融為一體的企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)員工全面發(fā)展，更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)技術(shù)技能人才的要求。

（二）多種途徑開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)

以多種途徑開展員工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，能夠更加全面地提升員工素質(zhì)能力，使其為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。艾華集團(tuán)的艾華學(xué)院首先就建立了一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，為提升員工的管理能力和專業(yè)技能，學(xué)院從公司各工序、各班組選拔40名優(yōu)秀的技術(shù)能手、管理精英，組建艾學(xué)院“內(nèi)部講師團(tuán)”，雖然內(nèi)部選拔的講師缺乏專業(yè)的講師培訓(xùn)，但是其在技術(shù)上和工作上的豐富經(jīng)驗(yàn)，更適合提升員工的實(shí)踐能力。

艾華學(xué)院通過“社區(qū)學(xué)習(xí)”的方式，提升員工能的內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力，以提高培訓(xùn)的效果，按照“以專業(yè)知識(shí)為主、其他知識(shí)為輔；以內(nèi)部講師為主、外聘講師為輔；以內(nèi)訓(xùn)課程為主、外訓(xùn)活動(dòng)為輔”的工作思路，通過班級(jí)班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、小組PK評(píng)比等方式讓公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得重大收獲，月聚會(huì)學(xué)習(xí)，讓原來分布在各部門的學(xué)員彼此更加熟悉，融洽了學(xué)員之間的關(guān)系，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面更加生動(dòng)活潑。這增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升了員工的忠誠(chéng)度，為他們?cè)谖磥砉ぷ髦械臏贤ㄅ浜系於藞?jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

增強(qiáng)員工專業(yè)技能必不可少。員工專業(yè)技能的提升對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義，決定了企業(yè)是否能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。對(duì)此，艾華集團(tuán)開展“員工學(xué)歷提升工程”2013年底公司首次拿出260萬元，鼓勵(lì)職工參加公司組織的學(xué)歷提升教育。此外，公司還通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽，技術(shù)比武等活動(dòng)，讓廣大職工投入比學(xué)趕超的競(jìng)賽中，形成“學(xué)技術(shù)、練技能、當(dāng)能手”的氛圍，激勵(lì)職工加強(qiáng)技能水平、提高工作業(yè)績(jī)。

（三）增強(qiáng)關(guān)懷，提升員工忠誠(chéng)度

增強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，能夠有效的提升員工忠誠(chéng)度，能夠讓公司對(duì)員工的投入發(fā)揮更大價(jià)值。首先，要讓員工能夠“快樂工作，快樂生活”。艾華學(xué)院充分利用好公司的活動(dòng)場(chǎng)地開展各種大型文體活動(dòng)，爭(zhēng)取做到“大活動(dòng)月月有，小活動(dòng)周周有”，如拔河比賽、抓魚比賽、籃球賽、乒乓球比賽、體操比賽等等。其次，公司的文化基礎(chǔ)設(shè)施也一步步完善，生活區(qū)的職工活動(dòng)中心設(shè)立了圖書室、電子閱覽室、舞蹈室、臺(tái)球室、乒乓球室、健身房等，生產(chǎn)區(qū)有籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)等，讓員工能夠在緊張的工作之余，健康生活。

此外，還要對(duì)員工的子女給予充分的關(guān)心和幫助，解決員工的后顧之憂，讓員工能夠更全身心地投入工作當(dāng)中。艾華學(xué)院開設(shè)了艾華兒童托管中心，主要托管3～5歲的員工子女，并為初中以下的孩子提供課后輔導(dǎo)，關(guān)注并支持員工子女的學(xué)習(xí)教育，讓員工安心工作。學(xué)院還根據(jù)員工子女的年齡分別設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金，有力地促進(jìn)員工子女努力學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)成才。

總的來說，企業(yè)員工素質(zhì)能力的提升，既要從外部加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，又要從內(nèi)部激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，以完善的制度做保障，輔以全面的創(chuàng)新教育體系和人性化的企業(yè)關(guān)懷，造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能從根本上增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

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