淺析自來水收費管理系統的實現

張海峰

伴隨市場經濟的發展，自來水企業也面臨著來自社會各方面的壓力，提高企業管理水平，提升工作效率，已經成為一項迫切的需求。自來水企業通過自來水收費管理系統的運用，可有效處理各種繁雜的業務信息，減少人力、物力等資源的耗費，大幅度降低企業運營成本，對企業的發展有著十分重要的意義。

自來水 水表管理 收費管理

票據管理 信息系統

隨著城市化進程步伐的加快，供水企業在社會發展中的基礎作用越來越明顯，加強供水安全性，提高管理水平，實現管理的科學化和現代化，日漸成為城市供水事業發展的方向，成為城市經營與管理，增強城市競爭力、吸引力的重要條件之一。

概述

隨著自由市場化運作的進一步發展，中國供水企業逐漸由賣方市場向買方市場轉化，這就需要企業必須不斷開拓用水市場，提高服務質量，為客戶提供優質、安全、高效的供水。長久以來，水費管理過程中的各個環節都是由人工來完成的。這樣做需要大量的人員才能完成水表讀數、數據記錄、收費、數據異常處理、帳目及其他信息查詢、各時段報表生成等工作，工作效率極低，且人工查詢用水數據，要在大量的卡片和記錄本中查找，無法及時響應用戶需求。同時，大量人工操作的介人難免在后期的數據處理中引入新的錯誤。

傳統的水費管理方式己經遠不能滿足經濟高速發展的需要，自來水收費管理系統應運而生，為供水企業的經營運轉以及用戶都帶來了極大的便利，客戶到自來水營業廳辦理存折代扣業務，與營業廳簽訂合同，自來水公司委托銀行直接從客戶存折上劃撥水費，既方便客戶繳納水費，也加快了自來水企業水費回收速度，使企業運營資金更加充盈。同時，用戶可以力便地通過Internet查詢到自己的用水量、須交費用、欠費與否等信息。

系統結構

（1）系統的網絡結構。項目的開發成果是面向自來水公司的收費管理系統，包括水費的抄收及用戶查詢等功能。該系統在自來水公司設立中心機房，有NT服務器和Web服務器，前者主要完成數據交換（中心與銀行以及中心與各營業點）數據存儲等功能，后者主要是為了方便用戶上網查詢及其它服務。另外，在城區設立幾個營業處，每個營業處由2～3臺終端組成，主要負責接收用水數據、用戶繳費等功能，各營業處以及銀行通過網絡運營商提供的DDN服務與中心機房進行數據傳送。

（2）系統的軟件結構。系統主要包括：數據錄入、水費收繳、報表打印、決策分析等功能模塊。各模塊的主要功能如下：1.數據錄入：數據錄入是指在各營業點錄入水表的本月表碼，共有三種方式：一是手工輸入：人工錄入本月表碼；二是用抄表儀自動錄入：從抄表儀下載表碼值；三是遠程水表錄入。2.水費收繳：一是銀行交費：客戶到銀行報出戶號，查詢欠費，用現金或儲蓄卡交費，由銀行打印收據；二是營業廳交費：客戶到營業大廳，報出戶號，查詢欠費，交納現金，由營業廳打印收據。3.報表打印：主要包括：專用發票、用水報表、統計報表、信息報表等。4.決策分析：使自來水公司領導準確地了解客戶的用水情況、水費的收取情況、用戶欠費情況、水表分布情況、客戶增加情況，動態把握企業的發展情況。5.其他服務：通過登錄Internet，用戶可以及時了解到自己的用水量、交費情況以及自來水公司的其他信息。整個系統采用Client/Server和Browser/Server混合模式工作，上述前四項功能采用CS模式，網絡查詢采用BS模式實現。對待不同種類的用戶，可以有不同的使用權限與使用方式。系統的內部用戶，包括管理員以及工作人員，采用C/S模式的管理體系，通過GUI人機界面接口查詢及維護數據；自來水公司的客戶則采用B/S模式，采用這種模式有利于降低用戶成本，擴大用戶數量，提高系統的利用率。

自來水公司抄表收費系統應具備的基本功能

（1）抄表管理功能。該功能主要分為手工抄表和掌上微機抄表兩種方式，其具體作用是確保水表的抄見數能夠按質、按量、按時提交。系統自身還應具備檢查機制，能夠對抄表過程中出現的異常數據進行自動檢查以及對估表數的審查，以此來生成用戶當月的實際水費信息。同時該功能還應具備為抄表工作人員提供多種方式的抄表讀數錄入方式，以便其能夠及時、準確地將抄表數據輸入至計算機中。

（2）水費收費管理功能。該功能主要是按照抄表生成的實際水費打印出繳費詳單和催繳水費通知單以及受理用戶的繳費業務，并且還能夠打印出各種發票和憑證，其主要作用是通過對正常水費、欠費以及滯納金等費用收取過程的管理，借此來提高水費的回收效率。另外，通過系統與各銀行網點進行聯網，還可以為銀行代收水費時提供及時、準確的數據信息，在很大程度為用戶提供了便捷的繳費途徑。

（3）用戶報裝管理功能。該功能主要是通過對工程報裝從最初的申請直至安裝竣工過程中的所有信息進行錄入，從而形成用戶最終的立戶信息，同時還能夠為相關部門建立用戶檔案信息提供原始數據。

（4）表務管理功能。該功能的主要作用是維護用戶水表的基本資料屬性，并對水表的日常操作信息進行記錄，水表的日常操作具體包括出庫、入庫以及維護檢修報費等。同時還能夠對用戶水表的拆卸更換、故障處理和水表周期性檢查等情況進行記錄，便于對用戶的表務進行管理。

自來水收費管理系統的實現

（1）用戶界面設計。1.業務設計。優化業務設計，可將各項服務內容直觀展現在用戶面前，便于用戶進行操作，有利于提高企業的管理效率。通常情況下，主要包括系統管理、用戶管理、供水管理、費用管理、收費管理、查詢業務、報裝業務、代扣業務等多種內容，可根據用戶的實際需要來進行操作，從而提高工作效率。2.安全設計。保證用戶界面的安全性有十分重要的意義，可防止隨意篡改數據等行為，保證企業的經濟效益。對此，應從以下幾方面進行設計：一是登錄設計。當用戶通過網頁或客戶端進行登錄時，需要驗證用戶名和密碼，當密碼錯誤三次時，會有一段保護時間，在此期間內不得再次輸入密碼。二是權限設置。一般情況下分為三個等級，管理員、操作員和用戶，每一個等級有其權力范圍，管理員權限最高，能有效防止他人惡意登錄。③安裝網絡防火墻。避免出現病毒、黑客入侵等問題，防止出現系統故障，從而保障數據的安全性。

（2）建立UML模型。1.含義。UML是自來水收費管理系統中最重要的建模工具，能將復雜的供水系統進行可視化處理，使其成為一個三維立體模型，便于設計人員進行觀察和改造。另外，UML也是一種功能強大的模型語言，通過書寫程序來表達開發者的思想，使其形成獨特的功能，以滿足自來水企業的發展需要。2.建模構成。在進行建模工作前，需要對建模對象進行確定，并通過程序編寫來實現不同的功能。系統結構模型是自來水收費管理系統中最基礎、最重要的結構，包含了收費管理工作中的各個環節，可保證管理流程有序的進行。例如：一是其系統的建立能與各個環節的工作人員進行對接，確定每一名工作人員的職責和范圍。比如，檢修人員負責系統的維護與檢修，銀行單位負責收費、扣費等，使其形成銷售-收費-管理-維護等工作流程。二是實現系統與用戶之間的互動，主要包括管理和查詢兩個方面。其中，管理包括用戶信息管理、用水申請管理、故障檢修管理、水價管理等，根據用戶的實際用水情況進行扣費。同時，將扣費信息發送給銀行，由其與用戶進行對接，當扣費成功后打印發票。而查詢包括用水記錄查詢、余額查詢、歷史記錄查詢等等，企業與用戶都可登錄管理系統進行用水信息查詢，避免出現扣費誤差等問題。三是系統會定期對所有用戶的總用水量、總水費以及業務信息進行統計，使其形成業務報表，有利于企業及時發現問題，從而提高管理效率，促使企業快速發展。

（3）功能模塊設計1.存儲模塊。自來水企業在生產運營中會產生大量的數據信息，包括用戶基本信息、水量、水費等。可通過系統進行數據收集，并將其放置于存儲模塊中，可保證數據信息的安全性。2.價格模塊，由于各個行業的用水需求不同，在制定水費價格時也會有明顯的區別，需要將每個行業的價格標準進行確定。同時，水費也會存在浮動的情況，都需要在價格模塊上進行編程處理。3.收費模塊。收費模塊主要包含自動扣費、銀行代扣、打印發票三個環節，其中，自動扣費是根據用戶的實際用水信息來扣除相應費用，并根據用戶的儲蓄情況進行利息結算，還需要為用戶打印發票。4.查詢模塊，用戶可根據自身需要，對某一階段或歷史記錄進行查詢，可詳細了解用水信息，避免出現矛盾問題。另外，可對余額情況進行查詢，防止出現欠費等問題而影響正常用水。5.統計及決策模塊。自來水企業需要對收費情況、水量情況等進行統計，判斷潛在的消息價值，并根據實際需要進行決策調整，包括供水系統、價格、水量等，保證企業快速發展。

（4）問題處理。現階段，我國自來水收費管理系統得到了較快的發展，但還存在很多的問題。例如：1.數據延時，當用戶更換登記信息時，系統會存在延時問題，從而下達錯誤的指令。對此，應對用戶信息進行備注，當出現問題時，將實際信息與備注信息結合處理。2.將收費信息轉交銀行時，容易出現數據錯誤。因此，應盡量避免人工傳輸信息，而應利用數據庫與銀行進行對接，保證數據的安全、完整等。

綜上所述，自來水收費管理系統的實現，可有效提高企業的管理質量和工作效率，給用戶和企業帶來了極大的便利。

[1]劉震維.自來水營業收費管理系統的開發和應用探析.2017.

[2]郝艷華.基于UML的自來水公司收費管理系統的研究與實現.2016.