提升收銀審核員崗位職責意識的途徑探討

張春澤

收銀審核員屬于企業一線的工作崗位，代表企業為客戶提供服務，與客戶進行交流，其工作時的表現在一定程度上會對客戶對企業的印象產生影響。對于很多企業來說，收銀審核員都菲常重要，其工作內容和會計比較相似，需要不斷提升其崗位的職責移速，才能確保其更好的開展工作。本文在此探究收銀審核員應當具備的崗位職責意識，并探討促進其該意識提升的路徑。

收銀審核員 崗位職責 責任意識

引言

我國經濟總體發展水平的提升，為零售行業迎來了非常廣闊的發展空間，人們收入水平與消費能力的提升也促進了該行業的迅速發展。在此背景下，收銀審核員的崗位逐漸普及，并發揮著非常關鍵的作用。在實際工作中，要求收銀審核員需要具備非常強的職責意識，才能確保其具備高水平服務客戶的能力，在客戶面前為企業樹立良好的形象，奠定企業發展的基礎。并且行業的發展和人們對高水平服務的需求，也迫切要求不斷提升收銀審核員的崗位職責意識。并且企業應當高度重視起收銀審核員的發展，加強對其專業素養和服務意識的培訓，促使在客戶面前展現出高水平的服務能力和非常強的責任意識。

收銀審核員崗位職責意識的主要表現

（1）服務意識

對于收銀審核員而言，其工作內容比較復雜，包括更新產品的價格，對收款項進行核對，為顧客提供服務并且做好交接以及對產品價格的變化及時的進行了解等，這些工作內容都具有非常強的服務屬性，而且需要經常和顧客接觸，與顧客進行溝通交流。如果在此過程中，出現一些問題，顧客必然會產生負面情緒，嚴重的會導致沖突的發生。對于顧客而言，其行為和情感很容易受到收銀審核員服務質量的影響。所以，要求收銀審核員必須要樹立服務意識。在實際工作中，要時刻保持微笑，注意服務的態度，耐心的回答客戶提出的任何問題。只有不斷提升服務意識，才能促進其工作質量的提升，進而提升客戶滿意度，促使其更加愿意再次消費，最終促使企業整體業績的提升，獲得更好的經濟效益。

（2）責任意識

收銀審核員在實際工作中，會接觸到非常多的現金，如果缺乏責任意識或者個人的素質比較有限，很有可能被金錢誘惑，而違反職業道德甚至觸碰法律，并且會給企業帶來非常嚴重的經濟損失。所以，收銀審核員應當具備較強的責任意識，明確自身的職責，將個人發展與公司發展實現有機結合，充分尊重公司的工作規范，形成正確的金錢觀，在工作中廉潔自律，嚴守底線，以企業利益為重。如果由于疏忽導致核算失誤或者現金丟失，要主動承擔起相應的責任，并及時的同探查原因，以更好的解決問題，促進個人和企業實現共同發展。

提升收銀審核員崗位職責意識的途徑

（1）強化考核和培訓收銀審核員的力度

對于收銀審核員而言，其工作相對比較特殊，工作內容也比較復雜，不僅要與客戶直接接觸，為其提供高質量的服務，也要與很多現金接觸，如果僅僅通過企業文化或者其內在的自我約束，對其產生影響，促進其崗位職責意識的提升，其效果必然有限。為了更好的約束其言行，促進其崗位職責意識的提升，要求企業建立完善的考核制度，并對制度內容進行細化，對收銀審核員的話術和形象以及服務態度等進行規范和明確，進而促使其更好的定位自己，明晰自身的職責關系。此外，企業要經常組織監督檢查工作，對于收銀審核員在工作中存在的問題，要視情節輕重給予一定的懲罰，并且針對共性問題，對其展開統一的培訓。收銀審核員如果在工作中表現的比較突出，則應當給予一定的獎勵，以此通過考核機制促進審核員工作積極性的提升。如果收銀審核員在服務方面的能力比較有限，要加強對其這一方面能力的培訓，不斷提升其綜合素質，促使其更能勝任崗位工作。

（2）優化收銀審核人才的隊伍結構

伴隨經濟的發展，企業對于收銀審核員的重要性的認識越來越深刻。所以，企業在進行招聘時，要制定嚴格的標準，選拔優秀的員工，不斷提升這一行業的入職門檻，確保招聘員工的基礎素養可以滿足該崗位工作的實際需要。首先，人才要有一定的計算機基礎能力，能夠在較短的時間內，熟悉工作的流程，并能獨自開展工作；其次，要考察人才是否具備服務意識，企業可以在試用期重點監督其工作的態度和服務意識，如果達不到企業標準，則不予錄用；最后，要考察人才的責任意識，判斷其是否有突破底線的可能，對于工作是否能夠做到認真負責，如果不能達到企業規定的標準，也不能錄用。

（3）充分尊重收銀審核員并關注其發展

隨著企業所處市場競爭環境的改變，企業文化所發揮的作用越來越大，管理層應當重視起企業文化的價值和作用。對于零售行業來說，員工離職率相對較高，更加需要發展企業文化，營造良好的文化氛圍，進而降低員工的流失率。收銀審核員的工作內容比較復雜，工作壓力相對較大，更加需要良好的企業文化給予其精神支撐。所以，企業要對收銀審核員進行充分的尊重和關注，不僅要對其進行必要的教育，更加需要強化其對崗位工作的正確認識，給其帶來一定的歸屬感和心理滿足感。除此以外，企業還要幫助收銀審核員做好其職業規劃，促使其清晰的認識行業前景，進而對其職業產生高度認同感。在一些重要的節假日，企業也要給員工必要的福利，進而讓員工感受到企業的人文關懷。

結語

收銀審核員屬于企業的一線崗位，對于企業發展非常關鍵，且其工作內容比較復雜，其工作質量的高低會對企業發展產生非常直接的影響，關乎企業的經濟效益和品牌形象。所以，企業需要重視起對收銀審核員崗位職責意識的培養，促進其該方面意識的提升，進而更好的為企業發展和客戶服務。

[1]楊桂玉.履行好崗位職責以提高服務意識[J].商業經濟，2010（12）：98-99.

[2]吉富生.如何提升收銀審核員的崗位職責意識[J].青春歲月，2017（35）：462-463.